Субтитры, которые не работают должным образом на Amazon Prime Video, могут вызывать разочарование, но обычно это легко исправить. Вот что нужно сделать, чтобы устранить наиболее распространенные проблемы, и что делать, если проблема не устранена.
Почему мои субтитры Amazon Prime не работают?
Существует несколько причин, по которым субтитры могут не работать с вашей учетной записью Amazon Prime Video. К ним относятся:
- Возможно, потребуется очистить кеш приложения или браузера.
- Кэш вашего устройства вызывает проблемы, и его необходимо перезапустить/сбросить.
- Приложение требует обновления.
- Скрытые субтитры (CC) необходимо включить в настройках специальных возможностей.
- Ошибка конфигурации субтитров
- Телешоу или фильм, который вы смотрите, не поддерживает субтитры на выбранном вами языке.
- Вы используете устаревшее приложение, которое больше не получает обновления от Amazon (например, старую модель Apple TV или Fire Stick).
- Возникла проблема со скрытыми субтитрами для определенного телешоу или фильма.
Как я могу исправить субтитры Prime Video?
Обычно лучше всего начинать с самых простых и наиболее вероятных исправлений. Пробуйте каждый шаг по отдельности и по порядку, пока не найдете тот, который решает проблему.
-
Проверьте настройки и конфигурацию субтитров. Это может показаться очевидным, но меню настроек вашего приложения Prime Video - это первое место, куда вы должны пойти, чтобы попытаться решить проблему с субтитрами. Выключение и повторное включение субтитров может привести к повторной калибровке отображения субтитров и заставить его отображаться правильно.
Помимо включения и выключения субтитров, попробуйте настроить размер и шрифт. Для этого во время воспроизведения откройте меню «Субтитры и аудио» и нажмите «Настройки субтитров».
Пока вы здесь, проверьте, включены ли у вас скрытые субтитры. Amazon Prime Video может предлагать варианты субтитров CC или без них для данного языка, в зависимости от названия. Однако некоторые пользователи сообщают о проблемах, из-за которых субтитры отображаются только во время звука на иностранном языке. Попробуйте включить или выключить опцию CC, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
-
Проверьте, работают ли субтитры с другими телешоу или фильмами. Поскольку создатель исходного контента обычно кодирует субтитры, есть вероятность, что заголовок Prime Video, который вы смотрите, не поддерживает их. Попробуйте включить субтитры для нескольких разных телешоу или фильмов, чтобы убедиться, что это не изолированная проблема. Если они по-прежнему не работают, скорее всего, это проблема всего приложения.
Если заголовок не поддерживает субтитры, вы, скорее всего, получите сообщение об ошибке «субтитры не поддерживаются в этом видео». Однако это сообщение может появляться не всегда, поэтому все же рекомендуется проверить, работают ли субтитры с другими заголовками, прежде чем пробовать другие решения.
-
Перезапустите приложение Amazon Prime Video. Если субтитры не работают должным образом после внесения изменений в меню «Настройки и конфигурация», ваш следующий лучший вариант - перезапустить приложение Prime Video. Это очистит часть временного кеша приложения, что может исправить проблемы с субтитрами.
В зависимости от используемого устройства выход из приложения может не закрыть его. Если вы не можете принудительно перезапустить приложение, вместо этого перезапустите устройство.
-
Перезагрузите или выключите устройство. Попробуйте полностью перезагрузить или выключить и снова включить устройство, на котором вы смотрите Prime Video. Сюда входят компьютеры, смартфоны, планшеты, игровые приставки, проигрыватели потокового мультимедиа и любые другие устройства, поддерживающие Prime Video. Перезапуск системы очистит кеш, что может повлиять на производительность воспроизведения в таких приложениях, как Prime Video.
- Windows, Mac, iOS и Android: Полностью выключите устройство и подождите несколько минут, прежде чем снова включить его.
- Игровые приставки (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 и другие): Перезапустите или полностью выключите консоль и перезагрузите ее. Если ваша консоль поддерживает приостановку работы приложения, убедитесь, что вы вручную вышли из приложения Prime Video перед перезагрузкой.
- Приставка (Apple TV, Fire Stick) или Smart TV: Вместо того, чтобы выключать и приставке или Smart TV добиться полной перезагрузки:
- 1. Выключите устройство.
- 2. Отсоедините все кабели, включая шнур питания и кабель HDMI.
-
3. Подождите 1-2 минуты, прежде чем снова подключить кабели. Затем включите устройство.
-
Проверить наличие обновлений. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с субтитрами после того, как вы попробовали указанные выше исправления, проблема, вероятно, вызвана ошибкой в самом приложении. Лучший способ решить эту проблему - обновить приложение Prime Video до последней версии прошивки.
Самый простой способ проверить наличие обновлений - зайти в магазин приложений, где вы изначально загрузили приложение Prime Video, и перейти на страницу приложения Prime Video. Если обновление доступно, вы должны увидеть кнопку «Обновить».
-
Переустановите приложение. Удаление приложения Prime Video с вашего устройства также приведет к удалению всех файлов приложения, поэтому это хороший способ потенциально избавиться от любых файлов, которые могут вызывать проблемы с субтитрами. В зависимости от устройства, которое вы используете, эта опция будет помечена как «Удалить» или «Удалить приложение» в настройках приложения.
После того как вы удалили приложение, переустановите его и проверьте, работают ли теперь субтитры.
- Смотрите Amazon Prime Video на другом устройстве. Чтобы проверить, не вызвана ли проблема устройством, с которого вы транслируете, попробуйте использовать Prime Video на другой платформе. Поскольку вы можете использовать подписку Prime Video на нескольких устройствах, вы можете установить ее на любое устройство, поддерживающее приложение, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
- Удалите историю просмотров. Если субтитры по-прежнему не работают в разных ваших приложениях и на разных устройствах, скорее всего, это проблема на уровне учетной записи. Одно из исправлений, которое вы можете попробовать, - это удалить историю просмотров, что приведет к удалению ваших пользовательских настроек для определенного шоу или фильма.
Субтитры все еще не работают? Обратитесь за помощью в Amazon
Если проблемы с субтитрами не устранены, лучше всего обратиться в службу поддержки Prime Video. Они должны быть в состоянии определить любые внутренние проблемы, которые могут вызывать ошибку, и предоставить вам дополнительные шаги по устранению неполадок.
Самый простой способ сделать это через браузер на рабочем столе:
-
Перейдите на страницу контактов Prime Video и выберите Потоковая передача или загрузка > Проблема с потоковой передачей/загрузкой видео.
Image -
Выберите предпочтительный способ связи: электронная почта, телефон или чат.
Image
FAQ
Как включить субтитры для Amazon Prime Video?
На веб-сайте выберите значок Speech Bubble и выберите нужный язык. В приложении нажмите кнопку параметров на контроллере или пульте дистанционного управления и перейдите к Субтитры, чтобы включить субтитры на Amazon Prime или отключить субтитры Prime Video.
Как изменить текст субтитров в Prime Video?
В веб-плеере выберите Speech Bubble > Настройки субтитров во всплывающем меню, чтобы найти настройки текста. В приложении наряду с языковыми параметрами отображаются параметры размера и стиля. Если вы хотите создать пресеты субтитров, перейдите на Amazon.com/cc в браузере и выберите Редактировать
Как изменить язык субтитров в Prime Video?
В веб-плеере перейдите к настройкам субтитров, чтобы увидеть доступные языки для вашего контента. Чтобы автоматически установить язык по умолчанию для субтитров, измените язык по умолчанию в настройках вашего устройства.
