Alexa действительно не работает? Если ваш Amazon Echo не отвечает, серверы Amazon не работают? Или это только ты? Это важный вопрос, на который нужно ответить, когда Alexa не работает. Если проблема на вашей стороне, ожидание восстановления работоспособности серверов Amazon может занять буквально целую вечность. Но не волнуйтесь, есть несколько способов определить, не работает ли сервис Amazon Echo в целом или это только вы.
Алекса, ты устала?
Первое, что нужно сделать, это просто спросить ее. У Alexa есть возможность самостоятельно проверять состояние сети, поэтому она сообщит вам, если Amazon Echo перестанет работать или серверы не работают.
- Если Alexa говорит, что все работает, попробуйте использовать другой навык. Спроси ее о погоде.
- Если Alexa говорит, что у нее проблема, если она окружена оранжевым светящимся кольцом или если вы предприняли описанный выше шаг безрезультатно, вам может потребоваться перезагрузить устройство Echo и, возможно, маршрутизатор.
- Если на вашем устройстве Amazon Echo горит сплошное красное кольцо, а Alexa вообще не отвечает, кнопка отключения звука включена. Нажмите кнопку Микрофон, чтобы включить или выключить звук.
Вы должны предупредить всех, кто подключен к Интернету, перед перезагрузкой маршрутизатора. Все, кто подключен к маршрутизатору, потеряют подключение к Интернету на несколько минут.
Проверьте внешние источники, чтобы увидеть, нет ли более серьезной проблемы
Если серверы Amazon не работают, возможно, вы не сможете использовать свое устройство Alexa, так что это хороший признак того, что проблема связана с Amazon.
Однако иногда Alexa может отвечать локально, поэтому вы всегда можете попробовать сторонние источники, прежде чем решить, что проблема на вашей стороне.
- Поищите в Twitter alexa или alexadown. Не забудьте коснуться вкладки Последние в верхней части результатов поиска, чтобы получать самые свежие результаты. Когда такой крупный сервис, как Alexa, выходит из строя, обычно об этом сообщается по всему Твиттеру.
- Проверьте детектор сбоев Это веб-сайты, которые отслеживают жалобы в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook, для определения сбоев. К сожалению, они не идеальны, так как не каждая жалоба связана с проблемой сервера, а в густонаселенных районах отчеты могут быть чуть более неточными. Тем не менее, серьезный сбой обычно хорошо виден на детекторах падения. Вот несколько хороших веб-сайтов, которые стоит попробовать: downdetector, outage.report или Is It Down Right Now?.
- Проверьте Alexa на своем смартфоне Приложение Alexa предназначено не только для настройки вашего нового устройства Echo, через него вы также можете использовать Alexa. Коснитесь синего круга внизу, чтобы поговорить с Алексой. Если Alexa работает на вашем смартфоне, но сервис Amazon Echo не работает, проблема может быть связана с умным динамиком.
Что делать, если Alexa не работает только для вас
Если Alexa сообщила вам, что у нее проблемы, Twitter или детекторы вниз не сообщают о каких-либо проблемах, и особенно если Alexa работает на других устройствах, проблема на вашей стороне. Обычно это быстро решается, но если Интернет отсутствует на всех ваших устройствах, у вас может быть проблема с вашим провайдером.
- Перезагрузите Echo Это так же просто, как отсоединить смарт-динамик от стены, а затем снова подключить его. Для полной перезагрузки устройства Echo потребуется несколько секунд. Вы увидите синий свет, когда он перезагрузится. Когда синий свет перестанет мигать, он готов к выполнению инструкций. Попробуйте спросить, не упала ли она снова.
- Перезагрузите маршрутизатор Разговоры о маршрутизаторах иногда могут заставить людей нервничать, но перезагрузка маршрутизатора мало чем отличается от перезагрузки вашего Echo. Отсоедините его от стены, подождите несколько секунд, а затем снова подключите. Не забудьте предупредить всех домочадцев. Все потеряют Интернет, пока маршрутизатор не загрузится и не подключится снова. Это может занять несколько минут.
-
Убедитесь, что вы подключены Дважды проверьте, подключена ли ваша сеть Wi-Fi к Интернету. Нашими смартфонами легко пользоваться и считать, что мы правильно подключены, но ваш смартфон может подключаться через 4G, а не через Wi-Fi. Используйте ноутбук или планшет для проверки подключения или, если у вас нет доступа к этим устройствам, отключите передачу данных на своем смартфоне, а затем попробуйте получить доступ к Интернету. Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, вам может помочь наше руководство по устранению неполадок в беспроводных сетях.
-
Повторно подключитесь к Wi-Fi. Попробуйте подключить Amazon Echo к Wi-Fi через приложение Alexa на смартфоне. Это обеспечит правильный пароль и подключение к Интернету.
- В приложении для смартфона коснитесь Устройства внизу.
- Выберите Echo & Alexa
- S выберите Echo устройство с проблемой
- Нажмите кнопку Изменить рядом с пунктом Сеть Wi-Fi. Это поможет вам подключиться к Wi-Fi.
- Попробуйте новый пароль. Если в вашем пароле Wi-Fi используется символ звездочки (), попробуйте изменить пароль на что-нибудь без этого символа. Некоторые пользователи сообщают о проблемах с подключением к Echo, когда этот символ является частью пароля, даже когда другие устройства могут подключаться нормально.
-
Reset your Echo Последний шаг - сбросить Amazon Echo до заводских настроек по умолчанию. Обратитесь к инструкциям Amazon о том, как перезагрузить конкретное устройство с поддержкой Alexa. После сброса устройства вы можете настроить его так же, как вы это делали, когда оно было только что из коробки. Это должно решить большинство проблем с самим устройством.
Что может сделать Alexa без Интернета?
Если серверы Amazon не работают или вы не можете подключиться к Интернету, возможности Alexa будут сильно ограничены. Alexa считается «тонким» клиентом, что означает, что большая часть тяжелой работы выполняется на стороне Amazon.
Это включает распознавание голоса.
Чтобы Алекса поняла, что вы говорите, она записывает ваш голос и отправляет его в Amazon, чтобы он разобрал его для нее. Это означает, что даже самые основные команды, такие как установка таймера, потребуют подключения к Интернету
Ваш динамик Amazon Echo по-прежнему может работать как динамик Bluetooth, но вы должны предварительно выполнить сопряжение смартфона, планшета или другого устройства с вашим Echo. У динамика Echo могут возникнуть проблемы с сопряжением новых устройств без подключения к Интернету.
