Что нужно знать
- Сеть Straight Talk, безусловно, может испытывать сбои, но часто что-то пошло не так с вашим телефоном или локальным соединением.
- Самостоятельное устранение неполадок поможет вам быстро подключиться, не дожидаясь помощи.
Как понять, что прямой разговор не работает
Если вы считаете, что Straight Talk может иметь масштабный сбой, попробуйте быструю проверку информации, прежде чем переходить к устранению неполадок с телефоном.
- Поищите в Твиттере StraightTalkdown. Ищите временные метки твитов, указывающие на то, что другие люди испытывают проблемы с ними, как и вы. Пока вы находитесь в Твиттере, проверьте страницу My Straight Talk в Твиттере, чтобы узнать, есть ли на ней какие-либо обновления.
- Проверьте страницу Straight Talk в Facebook на наличие обновлений. Если возникнет масштабная проблема, компания может опубликовать информацию о ней здесь.
-
Используйте сторонний веб-сайт для проверки состояния, например Downdetector или Outage. Report. Эти сайты предоставляют карты сбоев и другую информацию, чтобы показать вам, где именно и какие проблемы возникают в сети Straight Talk.
Image
Что делать, если вы не можете подключиться к Straight Talk
Устранение неполадок с телефоном означает, что вам следует обратить внимание на проблемы как с телефоном, так и с подключением к Интернету или Wi-Fi. Эти советы помогут вам понять, где может быть проблема.
- Сначала войдите в Straight Talk, чтобы убедиться, что с вашей учетной записью все в порядке.
- Убедитесь, что вы находитесь в зоне обслуживания. Проверьте наличие полос уровня сигнала в верхней части экрана телефона.
- Перезагрузите устройство Android или iPhone. Иногда телефоны теряют ключевые соединения, и их перезапуск может восстановить их.
-
Проверьте наличие проблем с SIM-картой.
Вы уже активировали на своем телефоне Straight Talk? Если на вашем телефоне отображается сообщение "Только в экстренном случае", "Незарегистрированная SIM-карта", "Нет обслуживания" или "Ошибка регистрации SIM-карты", это может быть связано с тем, что телефон не был должным образом активирован.
-
Убедитесь, что ваш телефон не находится в режиме полета. Этот режим отключает все сетевые действия, поэтому его случайное включение может заблокировать звонки, текстовые сообщения и действия в Интернете.
На телефонах Android проведите пальцем вниз, чтобы просмотреть меню настроек. Если режим полета не активен, значок будет серым. Если это не так, коснитесь его, чтобы выключить. Вы можете сбросить режим полета на iPhone из Центра управления.
-
Убедитесь, что настройка вызовов Wi-Fi включена. Это решит большинство проблем, если вы просто находитесь в районе с плохим покрытием. Вы можете использовать звонки по Wi-Fi на телефонах Android или совершать звонки по Wi-Fi с iPhone.
Если кажется, что ваш телефон слишком медленно отвечает, возможно, у вас снижена скорость передачи данных. Это может произойти, если вы использовали свой высокоскоростной трафик или находитесь в зоне, не обслуживаемой 4GLTE.
- Проверьте сетевые настройки вашего телефона. Убедитесь, что роуминг данных включен на случай, если ваш телефон перемещался между сетями и каким-то образом зависал. Даже если он включен, выключите его, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.
-
Убедитесь, что для параметра «Сетевой режим» установлено правильное значение «Авто» для вашего конкретного телефона. Случайное переключение на неправильную настройку может создать проблемы, поэтому выберите самую высокую автоматическую настройку, доступную для вашего устройства и плана.
Чтобы проверить свой на телефонах Android, перейдите в Настройки > Подключения > Мобильные сети для просмотра настроек режима сети. Если вам нужно изменить настройку, коснитесь Режим сети,и сделайте свой выбор.
- Если в вашем телефоне используется SIM-карта, проверьте медное покрытие на наличие сколов или обесцвечивания. Если вы видите что-то странное, свяжитесь с Straight Talk.
- Если вы выполнили все эти шаги, но ничего не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов Straight Talk по телефону 1-877-430-2355 или наберите 611611 со своего телефона, если можете. Они попросят указать ваш MEID DEC/серийный номер Straight Talk и номер мобильного телефона Straight Talk. Вы также можете проверить их страницу часто задаваемых вопросов для получения дополнительных советов по устранению неполадок.
