Slack - жизненно важный инструмент для общения, но он может быть недоступен по разным причинам. Что-то может быть не так с вашей стороны, со стороны Slack или что-то среднее между ними. К счастью, Slack достаточно информативен в случае сбоя, и сообщения об ошибках, которые он возвращает, часто укажут вам правильное направление. Вот некоторые распространенные причины и способы устранения неполадок в работе Slack.
Slack Down прямо сейчас?
Во-первых, вы должны убедиться, что Slack запущен и работает, а ваше интернет-соединение работает правильно. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы узнать, сможете ли вы найти проблему.
-
Проверьте официальную страницу статуса Slack. Официальная страница статуса Slack показывает текущий статус серверов и служб Slack. Slack сообщает о любом сбое, о котором ему становится известно на этом сайте. Если у вас возникли проблемы с подключением к Slack, это хорошее место для начала.
Image -
Запустите тест подключения Slack. Slack также предлагает тест подключения, который проверит соединение между вами и серверами Slack. Тест проверяет вашу способность подключаться как к текстовым звонкам, так и к Slack, ваш браузер, пропускную способность, а также доступ к вашей камере и микрофону. Если он находит какие-либо ошибки, он сообщает вам об этом. Он также включает удобный URL-адрес, который вы можете скопировать и отправить в службу поддержки Slack, чтобы они могли сами просмотреть результаты теста и диагностировать любые проблемы.
Image - Проверьте Твиттер. Если Slack не работает, об этом будет весь Twitter. Один из популярных хэштегов для проверки - slackdown. Пользователи часто публикуют сообщения в Твиттере, если у них возникают проблемы, чтобы узнать, испытывают ли другие пользователи Slack такие же проблемы. Один удачный побочный эффект популярности Slack заключается в том, что когда он падает, люди говорят об этом.
- Проверьте другие сайты. Попробуйте перейти на другие веб-сайты, кроме Slack. Если у вас проблемы с подключением к Интернету, другие сайты также не будут отображаться.
- Используйте сторонние средства проверки статуса. Такие сайты, как «Вниз для всех» или «Только для меня», расскажут вам, насколько хорош Slack для остального мира. Другие средства проверки включают Downdetector, Is It Down Right Now? и Outage. Report..
Как исправить проблемы со Slack
Если никто больше не сообщает о проблемах со Slack, то проблема, вероятно, на вашей стороне. Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать, если вам кажется, что Slack не работает, но всем остальным он подходит.
- Убедитесь, что вы используете официальный веб-сайт или приложение Slack. Убедитесь, что загруженное вами приложение является официальным приложением для Slack, созданным "Slack Technologies Inc."
- Попробуйте другой способ подключения. Вы можете подключиться к Slack через мобильное приложение, настольное приложение и в веб-браузере. Если работает другой вариант, возможно, это устройство, с которым вы изначально пытались подключиться.
- Очистите кэш браузера. Если вы используете Slack в веб-браузере, очистка кеша может очистить все, что вызывает ошибку, и позволит вам снова подключиться.
- Очистите куки вашего браузера. Точно так же, как очистка кеша может работать для настольного приложения, очистка файлов cookie также может помочь.
- Закройте Slack и снова откройте его. Попробуйте закрыть все вкладки браузера, закрыть настольное приложение, закрыть приложение Android или выйти из приложения iOS. Затем перезапустите его.
- Если вы используете веб-браузер, попробуйте открыть вкладку в режиме инкогнито. Вкладки в режиме инкогнито не используют ни файлы cookie, ни временные файлы, ни какие-либо расширения Chrome.
- Проверьте свой компьютер на наличие вредоносных программ. Вирус или другие типы вредоносных программ могут создавать проблемы с вашим приложением Slack. Попробуйте запустить полную проверку на вирусы, чтобы устранить посторонние проблемы, которые могут быть причиной ваших проблем.
- Перезагрузите устройство. Часто простое выключение и повторное включение решает проблемы. Это клише, но оно работает.
Как собирать и отправлять журналы сети, если вы используете Slack Desktop
Последний диагностический инструмент, который предлагает Slack, представлен в виде сетевых журналов. Это более уместно, если у вас периодически возникают проблемы с подключением. То, как вы собираете Net Logs, зависит от того, как вы получаете доступ к Slack. Если вы получаете доступ к Slack через настольное приложение, выполните следующие действия.
-
Нажмите Справка > Устранение неполадок > Перезапустите и соберите журналы сети.
Image Если вы используете Windows 10, опция справки заменяется меню-гамбургером или тремя горизонтальными линиями.
-
Нажмите Понял.
Image - Закройте и снова откройте Slack и используйте его как обычно.
-
При возникновении ошибки нажмите Остановить регистрацию.
Image - Ваш файл журнала будет сохранен в zip-папке в папке «Загрузки».
- После того, как вы создали сетевой журнал, отправьте его по электронной почте в службу поддержки Slack, и это поможет диагностировать проблему, с которой вы столкнулись.
Как собирать и отправлять журналы сети, если вы используете Slack в Chrome
Если вы используете Slack в Google Chrome, выполните следующие действия.
-
Введите следующую команду в адресную строку Chrome.
chrome://net-export/
-
Нажмите Начать запись на диск.
Image -
Введите имя файла, затем нажмите Сохранить.
Image - Откройте новую вкладку Chrome и перейдите на slack.com.
- Используйте Slack, пока не возникнет ошибка.
-
Вернитесь на вкладку Net Log и нажмите Stop Logging.
Image - После того, как вы создали сетевой журнал, отправьте его по электронной почте в службу поддержки Slack, и это поможет диагностировать проблему, с которой вы столкнулись.
Распространенные сообщения об ошибках Slack
Вот некоторые из наиболее распространенных сообщений об ошибках, которые вы можете увидеть, когда Slack не работает, и что они означают.
Ошибки программного обеспечения безопасности
Эти ошибки обычно связаны с установленным программным обеспечением безопасности, которое мешает правильной работе Slack. Возможно, вам потребуется настроить параметры этого программного обеспечения.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Ошибки подключения к Интернету и прокси-сервера
Эти сообщения об ошибках означают, что ваше интернет-соединение или прокси-сервер не обеспечивают доступ к серверам Slack. Вам нужно будет связаться с людьми, которые обслуживают ваш прокси-сервер, или с вашим интернет-провайдером.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Если вы все еще не можете получить доступ к Slack
К сожалению, иногда Slack перестает работать, и единственное, что вы можете сделать, это переждать. Тем не менее, Slack очень надежен, обычно фиксируя время безотказной работы 99,990 и выше в данном месяце. Вы можете просмотреть эту историю на странице статуса Slack.
