Что нужно знать
- Текущий статус Gmail: зеленый=проблем нет; оранжевый=нарушение обслуживания; красный=отключение службы.
- Справочный центр Gmail: выберите Исправить проблему, затем выберите проблему Gmail, решения которой вам нужно прочитать.
- Сообщить о проблеме в Google: в Gmail выберите значок Support (?) > Отправить отзыв> опишите вашу проблему.
В этой статье объясняется, как проверить панель состояния Google Workspace, чтобы определить, не работает ли Gmail, а также как получить доступ к Справочному центру Gmail для решения часто возникающих проблем. Инструкции относятся к настольной версии Gmail.com.
Проверьте панель состояния Google Workspace
Если у вас возникли проблемы с учетной записью Gmail, служба может быть нарушена или полностью отключена. Впрочем, это можете быть только вы. Прежде чем предпринимать какие-либо другие действия, проверьте текущий статус Gmail.
- Перейдите на панель состояния Google Workspace.
- Перейдите к списку Gmail и посмотрите на столбец Текущий статус. Зеленая кнопка рядом с Gmail указывает на отсутствие известных проблем, оранжевая кнопка указывает на нарушение работы службы, а красная кнопка указывает на сбой службы.
-
Перейдите к текущей дате, чтобы Gmail мог читать комментарии. Если кнопка зеленая, проблема возникла только у вас, и вам следует обратиться за помощью в службу поддержки Gmail.
Image -
Если кнопка оранжевая или красная, Google знает об этом, и ничего не нужно делать, пока Google не решит проблему. Обычно, когда кнопка красная или оранжевая, это указывает на то, что происходит или когда это может быть исправлено.
Подпишитесь на RSS-канал панели мониторинга состояния рабочей области в средстве чтения RSS-каналов, чтобы получать актуальные отчеты о состоянии.
Перейдите в Справочный центр Gmail
Прежде чем обращаться в Google за помощью, загляните в Справочный центр Gmail, чтобы узнать о решениях часто возникающих проблем с Gmail.
Прокрутите вниз и выберите Решить проблему и выберите категорию, которая соответствует проблеме, с которой вы столкнулись. Категории включают:
- Сообщения Gmail отсутствуют
- Нежелательные или подозрительные электронные письма
- Загрузка и отображение
- Аккаунт
- Не могу войти в свой аккаунт Google
- Синхронизация и импорт
- Отклоненные сообщения
- Переход на Gmail из Microsoft Outlook
Вы можете найти решение в Справочном центре. Если нет, обратитесь в Google.
Как сообщить о проблеме в Google
Если вы столкнулись с проблемой, которой нет в списке Справочного центра Gmail, сообщите о ней в Google.
-
В Gmail выберите Support (вопросительный знак).
Image -
Выбрать Отправить отзыв.
Image - В окне Отправить отзыв опишите свою проблему.
-
Приложите скриншот проблемы, если он у вас есть, то выберите Отправить.
Image Используйте предоставленные инструменты, чтобы скрывать и выделять элементы на скриншоте.
- Технический специалист ответит и поможет вам решить проблему.
Если ваш Gmail является частью платной подписки на Google Workspace, у вас есть доступ к дополнительным возможностям поддержки Google Workspace, включая поддержку по телефону, в чате и по электронной почте.
