Что нужно знать
- Посетите страницу состояния службы Microsoft 365. Вы также можете проверить Down For Everyone Or Just Me или Down Detector.
- Попробуйте перезапустить браузер, очистить кэш браузера, перезагрузить компьютер, очистить кэш DNS или перезапустить маршрутизатор.
В этой статье объясняется, как проверить, не работает ли Outlook.com на стороне Microsoft или проблема связана с вашим компьютером или локальной сетью, и как решить наиболее распространенные причины. Инструкции в этой статье относятся ко всем службам Microsoft Outlook, Hotmail, MSN и Live.
Как узнать, не работает ли Outlook.com
Не можете получить доступ к электронной почте, и вы не знаете, кто виноват? Сначала проверьте эти места, чтобы узнать, не работает ли он у всех или нет.
-
Посетите страницу состояния службы Microsoft 365, чтобы увидеть состояние службы Outlook.com. Если рядом с Outlook.com отображается зеленая галочка, значит, с точки зрения Microsoft, со службой Outlook.com все работает правильно.
Если на веб-странице рядом с Outlook.com отображается красный или желтый символ, Microsoft в настоящее время испытывает проблему и знает о ней. Комментарии рядом с этим символом могут помочь вам понять, что происходит.
Image -
Еще один способ проверить, не работает ли веб-сайт Outlook.com, - использовать веб-службу, такую как Down For Everyone Or Just Me или Down Detector. Если эти веб-сайты показывают, что Outlook.com не работает после ввода веб-адреса, скорее всего, он не работает для всех или для подавляющего большинства пользователей. В этом случае подождите, пока Microsoft исправит проблему.
Image Down Detector показывает, сколько пользователей сообщили о проблемах за последние 24 часа или дольше. Down Detector проверяет, возникают ли проблемы с Outlook.com время от времени (иногда работает, но не загружается в другое время).
- Если вы являетесь поклонником Twitter, выполните поиск по запросу Outlookdown. Если сайт недоступен для всех, возможно, кто-то уже написал об этом в Твиттере. Обратите внимание на временные метки твитов, чтобы убедиться, что они не обсуждают более раннее время, когда Outlook не работал.
Если сообщается о проблемах, вам, вероятно, придется подождать, пока Microsoft не исправит проблему. Однако, если никто больше не сообщает о проблеме с Outlook через эти службы, проблема почти наверняка на вашей стороне.
Как исправить проблемы с Outlook.com
Если статус Outlook.com запущен и работает, но вы не можете войти в систему, возможно, проблема связана с вашим компьютером, сетью или поставщиком услуг.
Чтобы устранить неполадки с Outlook.com, если вы видите зеленую галочку на странице состояния службы, но у вас возникли проблемы с почтовой службой, попробуйте эти исправления в указанном порядке:
- Закройте и снова откройте веб-браузер. Это может быть проблема с памятью или какая-то другая временная проблема, которая устраняется после перезапуска программы.
- Очистить кеш браузера. Если вы хотите очистить кэш только для той страницы, на которой находитесь, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl, затем нажмите F5. Это очистит кэш и перезагрузит страницу Outlook.com.
- Перезагрузите компьютер. Это очищает временные файлы и другие кэшированные файлы, которые препятствуют решению проблем Outlook, даже если служба находится в резервной копии.
-
Очистить кеш DNS. Нажмите кнопку Пуск, введите cmd, и выберите приложение командная строка. Затем введите ipconfig /flushdns и нажмите Enter..
DNS-серверы определяют IP-адреса доменов, к которым вы подключаетесь через браузер. Когда IP-адреса меняются, кэшированные настройки DNS заставляют ваш браузер продолжать обращаться к старому, неверному IP-адресу.
Image - Перезагрузите маршрутизатор. Отключите домашний маршрутизатор, подождите 30 секунд, а затем снова подключите его. Маршрутизатор снова подключится к вашему интернет-провайдеру (ISP) и снова установит ваше интернет-соединение. Подключитесь к Outlook.com, чтобы узнать, решена ли проблема.
Если Outlook.com по-прежнему не работает после выполнения этих действий, скорее всего, ваш интернет-провайдер отказывает в доступе к веб-сайту. Позвоните своему интернет-провайдеру, чтобы узнать, не возникают ли подобные проблемы у других абонентов.
