Что нужно знать
- У интернет- и телевизионных сервисов Windstream случаются масштабные перебои, но иногда проблема на вашей стороне.
- Если проблема на вашей стороне, эти советы по устранению неполадок помогут вам решить проблемы с Интернетом или телевидением, чтобы снова подключиться.
Как определить, что Windstream упал
Если вы считаете, что Windstream может выйти из строя у всех, быстрая проверка информации о широко распространенных сбоях может помочь вам выяснить это наверняка.
- Поищите в Твиттере WindstreamDown. Проверьте временные метки твитов, указывающие на то, что другие люди испытывают проблемы с Windstream, как и вы. Вы также можете проверить их официальную страницу в Твиттере для получения информации.
-
Используйте сторонний веб-сайт для проверки состояния, например Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown или Outage. Report. Эти сайты предоставляют карты покрытия и другую информацию, чтобы показать вам, где именно возникают проблемы в сети Windstream, а также какие службы (интернет или телевидение) затронуты.
Image - Проверьте страницу Windstream в Facebook. Это маловероятно, но если сбой будет достаточно большим, компания может опубликовать там информацию. Вы также можете написать компании прямо с этой страницы.
Что делать, если не удается подключиться к Windstream
Если вы считаете, что проблема на вашей стороне, вы можете предпринять несколько шагов по устранению неполадок, чтобы снова подключиться.
- Подтвердите статус своей учетной записи в Windstream. Убедитесь, что ваша учетная запись актуальна и услуги не заблокированы по какой-либо причине.
-
Проверьте проблемы с интернет-соединением. Кроме того, убедитесь, что вы не упустили из виду очевидное, например:
- Все ли кабели правильно подключены между устройствами?
- Интернет-модем показывает какие-либо сообщения об ошибках?
- Ваш Wi-Fi работает правильно?
- Что может блокировать интернет-сигналы?
- Ваша домашняя электросеть работает?
- В вашем районе нет электричества?
-
Проведите небольшую диагностику телевизора/кабельной приставки, если проблема связана с просмотром телепередач. Ищите:
- Ненадежные соединения: проверьте световые индикаторы, убедитесь, что кабельная коробка подключена правильно, и убедитесь, что она действительно включена. Не забудьте проверить соединение HDMI.
- Проблемы с пультом дистанционного управления: Вручную включите телевизор и кабельную приставку, затем с помощью пульта дистанционного управления выключите их оба. Возможно, вам придется просто заменить батареи, чтобы все снова заработало.
- Проблемы с входом: установлен ли вход на TV? Нажмите кнопку INPUT на телевизоре и прокрутите до нужного параметра для вашего телевизора, если это не так.
- Правильно ли Wi-Fi подключен к вашему Smart TV?
Если проблема по-прежнему не решена, попробуйте перезагрузить кабельную приставку. Если у вас все еще есть проблемы, посетите эту страницу устранения неполадок Mediacom, чтобы получить дополнительные советы по кабельным приставкам, а также советы по сообщениям об ошибках цифрового телевидения.
-
Если у вас есть кабельный модем, проблема может заключаться в подключенном к нему телефоне. Если все другие ваши телефоны работают, кроме того, который подключен к кабельному модему, попробуйте отключить кабель питания проблемного телефона и снова подключить его. Затем:
- Убедитесь, что между телефоном и кабельным модемом подключены все кабели.
- Убедитесь, что другое электрическое устройство не создает помех: модем расположен слишком близко к компьютерам, мониторам, электроприборам или другим электрическим устройствам?
- Попробуйте перезагрузить модем.
- Если вы выполнили все эти действия, но ничего не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов Windstream. Вы также можете пообщаться с ними в будние дни.
