Ключевые выводы
- Отчет Bloomberg предполагает, что Apple вновь откроет закрытые магазины к осени, что, по мнению некоторых, должно компенсировать выпуск нового iPhone.
- Некоторые сотрудники рассматривают попытку технологического гиганта вновь открыться как стремление к получению прибыли, а не подход, ориентированный на человека.
- Место Apple на вершине технологической иерархии дает ей возможность создать прецедент для этичного возобновления работы.
План Apple Inc. по открытию дважды закрывавшихся магазинов Apple Store заставляет тысячи сотрудников переосмысливать свои карантинные планы, а также служит примером для более крупных розничных продавцов, работающих по месту жительства. Настроенная на реструктуризацию подходов к открытию корпораций, место Apple в культурном ландшафте, вероятно, повлияет на то, как другие работодатели решат удовлетворять потребности своих клиентов в эпоху после COVID.
Сотрудники также планируют способы обращения с общественностью в этих условиях. Некоторые чувствовали, что им пришлось покинуть компанию из-за опасений заразиться очень заразным вирусом после того, как планы по возобновлению работы были закреплены в открытом письме всей компании, опубликованном в мае.
“Мне просто нужно было идти; Я не могла с этим мириться», - сказала бывшая сотрудница Apple Store Николь Тернер. «Я довольно регулярно нахожусь рядом со своими старшими членами семьи и моей шестилетней племянницей… я просто не мог рисковать».
Планы на случай пандемии
В марте Apple переназначила тысячи работников розничной торговли на домашнюю работу, связанную с онлайн-поддержкой и продажами, но Тернер была исключена из уравнения и решила покинуть свое место в Техасе. Теперь, когда сотрудники должны вернуться в физические магазины, она считает, что приняла правильное решение.
«Наверное, мы должны быть подопытными кроликами».
Согласно отчету Bloomberg, многонациональный технологический гигант рассказывает сотрудникам более 120 закрытых магазинов о том, как возобновить работу этой осенью. Ожидается, что магазины Apple Store будут продолжать следовать местным правилам и требованиям социального дистанцирования, а также новым корпоративным стандартам, включающим проверку температуры, обязательное ношение масок и покровительство только по назначению. Магазины могут быть открыты к концу августа.
Это еще не конец
По всей стране всплески случаев заболевания COVID-19, возможно, привели к резкому снижению, но бедствие нового вируса остается постоянным в американской жизни, в результате чего некоторые университеты и начальные школы закрываются из-за опасений по поводу инфекции на фоне преждевременного повторные открытия. Другие торговые точки продолжали работать в ограниченном режиме.
Энн Скит, старший директор по этике лидерства в Центре прикладной этики Марккулы Университета Санта-Клары, предлагает любимому технологу Кремниевой долины внести несколько изменений, чтобы удовлетворить потребности сотрудников. Apple должна не только перестроить бизнес-модель Apple Store, но и реформировать корпоративные пакеты вознаграждения для работников розничной торговли.
«Если вы просите людей пойти на риск, приходя в офис, должна быть противодействующая сила, в которой мы признаем, что вы идете на этот риск либо через дополнительные льготы, оплату или привилегии», - она сказал во время телефонного интервью.
«Сотрудникам, занятым неполный рабочий день, обычно не предоставляется медицинское обслуживание, потому что они работают недостаточно часов, но сейчас может быть момент, чтобы пересмотреть эти политические позиции… Рыночная стоимость Apple составляет 2 триллиона долларов, поэтому они могут будь великодушен в этот момент».
Рыночное давление
Эти планы повторного открытия появились вслед за выпуском новых гаджетов этой осенью. Во время звонка о прибылях и убытках в июле финансовый директор Apple Лука Маэстри подтвердил выпуск широко известного iPhone 12 в октябре, в отличие от традиционного сентябрьского выпуска. Поскольку осень является самым загруженным сезоном для компании, некоторые критики рассматривают стратегию повторного открытия как попытку игнорировать проблемы безопасности ради денежной выгоды.
Рыночная стоимость Apple составляет 2 триллиона долларов, так что в данный момент они могут быть щедрыми».
Тернер считает, что это свидетельствует о проблеме с корпоративной структурой – прибыль превыше всего. Бывший сотрудник считает, что «начальство» не ценит сотрудников розничной торговли, которые обеспечивают основную часть прибыли, как если бы они были сотрудниками, работающими с клиентами. Вместо этого, по ее словам, они рассматриваются как инструменты для увеличения прибыли компании с оборотом в триллион долларов.
«Они даже не вернутся на работу, и они думают, что это нормально сидеть в своих модных домах в Калифорнии, но хотят, чтобы мы вернулись и были лицом к лицу с людьми», - сказал Тернер. «Наверное, мы должны быть подопытными кроликами».
Корпоративная структура Apple является доказательством неспособности руководителей моделировать планы, которым должны следовать сотрудники более низкого уровня, по словам Тернера; однако другие думают, что это намного сложнее. Скит предполагает, что понимание ситуации в лучшем случае наивно, хотя и понятно.
Корпоративные должности управляют сотрудниками и в основном могут выполняться из домашних офисов, в то время как работа по обслуживанию клиентов на основе технологий требует определенной степени физической доступности.
В конце концов, Скит считает, что ни одна компания не подходит для этого момента лучше, чем конгломерат из Купертино. История компании как новатора делает ее особенно подходящей для того, чтобы преуспеть в условиях давления COVID-19.
«Apple известна своими проектными возможностями, - сказал Скит, - поэтому я склонен полагать, что если есть компания, которая может понять, как это сделать хорошо, и разработать процесс, который облегчит жизнь как клиентам, так и сотрудникам, и снизить риски… Я верю, что Apple может это сделать».
