Facebook стал неотъемлемой частью нашей цифровой жизни, и может быть неприятно, когда функции не работают или у вас есть проблема или беспокойство. Хотя у компании нет удобного бесплатного номера для немедленной помощи, вы все равно можете получить ответы и сообщить о проблемах.
Используйте Справочный центр Facebook
Справочный центр Facebook - это коллекция статей с возможностью поиска, предназначенная для ответов на любые мыслимые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя Facebook, от сброса пароля до управления вашей лентой новостей. Вот как получить доступ к Справочному центру из Facebook на компьютере или в мобильном приложении Facebook:
Доступ к справочному центру с помощью Facebook на рабочем столе
Если вы используете Facebook на своем компьютере в веб-браузере, вот как попасть в Справочный центр:
-
Перейдите на Facebook.com и получите доступ к своей домашней странице или странице профиля. Выберите Account (перевернутый треугольник) в правом верхнем углу.
Image -
Выберите Справка и поддержка.
Image -
Выберите Справочный центр.
Image -
В Справочном центре Facebook просмотрите статьи по категориям или выполните поиск по ключевому слову, чтобы попытаться найти ответ на свой вопрос.
Image
Доступ к Справочному центру с помощью приложения Facebook
Приложение Facebook для iOS или Android также предлагает способы доступа к Справочному центру.
- Откройте приложение Facebook и коснитесь Меню (три строки) справа внизу. (Для пользователей Android Menu находится вверху справа.)
- Прокрутите вниз и нажмите Справочный центр.
-
Просмотрите часто задаваемые вопросы и статьи по категориям или выполните поиск по ключевому слову, чтобы попытаться найти ответ на свой вопрос.
Image
Обратитесь в справочное сообщество Facebook
Если вы столкнулись с ошибкой, у вас отсутствует какая-либо функция или вы хотите, чтобы кто-то ответил на ваш вопрос, Справочное сообщество Facebook - отличное место для поиска ответов.
Доступ к справочному сообществу с помощью Facebook на рабочем столе
Вот как получить доступ к справочному сообществу Facebook с помощью Facebook на компьютере.
-
Перейдите на Facebook.com и получите доступ к своей домашней странице или странице профиля. Выберите Account (перевернутый треугольник) в правом верхнем углу.
Image -
Выберите Справка и поддержка.
Image -
Выберите Помощь сообщества.
Image -
Просмотрите вопросы по Последние, Популярные вопросы или Без ответа или выберите Задайте вопрос, чтобы отправить свой собственный запрос.
Image -
Чтобы задать вопрос, введите тему, подтему (необязательно), введите свой вопрос и нажмите Далее.
Image -
Справочный центр сначала покажет диалоги и темы, которые могут ответить на ваш вопрос. Если вы не видите то, что ищете, выберите My Question Is New.
Image -
Добавьте дополнительные сведения о своем вопросе, прикрепите изображение, если хотите, примите положения и условия справочного сообщества, а затем выберите Опубликовать. Вы сможете отслеживать ответы и взаимодействовать с справочным сообществом.
Image
Доступ к справочному сообществу с помощью приложения Facebook
Вот как попасть в справочное сообщество Facebook с помощью мобильного приложения Facebook для iOS и Android.
- Откройте приложение Facebook и коснитесь Меню (три строки) справа внизу. (Для пользователей Android Menu находится вверху справа.)
- Нажмите Помощь сообществу.
- Просмотрите вопросы и ответы или нажмите Задать вопрос.
-
Введите вопросы, выберите тему и нажмите Опубликовать.
Image
Сообщить о проблеме в Facebook
Если вы пытаетесь сообщить в Facebook о какой-либо проблеме, например о проблемах с оплатой, неработающей функции, издевательствах или неприемлемых сообщениях, интерфейс «Сообщить о проблеме» - это простой и эффективный способ сообщить Facebook знать об этом.
Сообщить о проблеме через Facebook на рабочем столе
Сообщите Facebook о проблеме при использовании Facebook через веб-браузер.
-
Перейдите на Facebook.com и получите доступ к своей домашней странице или странице профиля. Выберите Account (перевернутый треугольник) в правом верхнем углу.
Image -
Выберите Справка и поддержка.
Image -
Выберите Сообщить о проблеме.
Image -
Выберите Что-то пошло не так, чтобы сообщить о своей проблеме.
Image Вы также можете выбрать Помогите нам улучшить новый Facebook, если хотите внести свой вклад.
-
Выберите область, добавьте детали и снимок экрана и нажмите Отправить.
Image -
Чтобы ответить на ваш запрос, войдите в папку "Входящие" службы поддержки, перейдя на Учетная запись > Справка и поддержка > Входящие службы поддержки. Здесь вы будете получать обновления о любых отправленных вами проблемах.
Image
Сообщить о проблеме через мобильное приложение Facebook
Если вы столкнулись с проблемой при использовании мобильного приложения Facebook, вам не нужно никуда специально идти, чтобы сообщить о ней.
Встряхните телефон, после чего появится окно с сообщением о проблеме. Нажмите Сообщить о проблеме, укажите, что пошло не так, добавьте снимок экрана, а затем нажмите Отправить..
Если вы предпочитаете не использовать Shake для сообщения, перейдите по адресу Справка и поддержка > Сообщить о проблеме > Продолжить сообщение.
Связаться с Facebook через Messenger
С некоторыми отделами или областями Facebook можно связаться через Messenger, где вы можете начать чат с автоматическим оператором службы поддержки, который попытается направить вас к правильному ответу.
-
На главной странице Facebook или странице профиля нажмите Messenger в правом верхнем углу.
Image -
В поле Search Messenger введите Facebook, чтобы увидеть, какие отделы появляются.
Image -
Просмотрите доступные варианты, помня, что синяя галочка является признаком легитимности. Выберите отдел, с которым вы хотите связаться, чтобы открыть окно чата, и нажмите Get Started, чтобы начать чат.
Image
