Что нужно знать
- Выберите профиль pic > gear icon > Поддержка > I Нужна помощь > Свяжитесь с нами.
- Далее выберите категорию, нажмите Да, заполните форму и отправьте ее.
- Вы также можете обратиться за помощью к @snapchatsupport в Твиттере.
В этой статье объясняется, как связаться со службой поддержки Snapchat через версии приложения для Android и iOS, а также через официальную учетную запись службы поддержки Snapchat в Twitter. Snapchat не предоставляет адрес электронной почты или номер телефона службы поддержки; это лучшие способы связаться с ними.
Как связаться со Snapchat
Выполните следующие действия, чтобы связаться со службой поддержки Snapchat.
Прежде чем обращаться в Snapchat по поводу незначительной проблемы, проверьте, не работает ли Snapchat. Также легко сбросить пароль Snapchat и обновить Snapchat, не обращаясь в службу поддержки.
- Откройте приложение Snapchat на устройстве iOS или Android и при необходимости войдите в свою учетную запись.
- Нажмите на значок профиль/Bitmoji в верхнем левом углу.
- Нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу.
-
Прокрутите вниз до раздела «Дополнительная информация» и нажмите Поддержка.
На Android прокрутите до раздела Поддержка и коснитесь параметра Мне нужна помощь.
Image -
Нажмите оранжевую кнопку Связаться с нами.
Image -
Выберите категорию, к которой относится ваша проблема, нажав круг слева от нее в списке проблем.
Image В зависимости от того, что вы выберете, Snapchat может предоставить вам вторичный список проблем, чтобы вы могли уточнить их.
- Прочтите инструкции, данные вам после того, как вы закончите делать выбор из приведенных списков вопросов. Если вы еще не воспользовались какими-либо или всеми предложенными советами по устранению неполадок, попробуйте прямо сейчас.
-
Если вы прочитали и следовали советам по устранению неполадок для вашей конкретной проблемы со Snapchat, но по-прежнему не смогли решить ее, вернитесь к инструкциям для этой конкретной проблемы (возможно, вам придется снова выполнить шаги с 1 по 7) и прокрутите до самого низа страницы.
Ищите серый вопросительный блок с надписью «Нужна помощь с чем-то еще?» Коснитесь кнопки YES под ней.
Image Этот вопрос отображается не для каждой проблемы, поэтому вы можете видеть его или не видеть в зависимости от вашей проблемы. Если вы его не видите, это означает, что служба поддержки клиентов не может вам помочь.
-
Появится форма заявки с несколькими полями, которые вы можете заполнить. Идите вперед и заполните свое имя пользователя Snapchat, номер телефона, данные вашего устройства, дату, когда у вас возникла проблема, необязательное вложение снимка экрана и дополнительную информацию, подробно описывающую вашу проблему. Вам также может потребоваться указать свой адрес электронной почты, в зависимости от вашего вопроса.
Image - Нажмите желтую кнопку ОТПРАВИТЬ, когда закончите.
Если вы не хотите выполнять описанные выше шаги в приложении, посетите веб-сайт поддержки Snapchat.
Когда я получу ответ от службы поддержки Snapchat?
Snapchat не указывает каких-либо временных рамок, когда вы можете ожидать ответа от службы поддержки клиентов после отправки формы заявки. Также нет никакой гарантии, что вы обязательно услышите ответ, поэтому, к сожалению, все, что вы можете сделать, это сидеть и ждать.
Если вы уже являетесь пользователем Twitter, возможно, вы сможете получить поддержку быстрее, чем отправив форму заявки через приложение или веб-сайт. У Snapchat есть учетная запись службы поддержки в Твиттере, которая постоянно отслеживает и отвечает на соответствующие @упоминания от пользователей Snapchat.
Итог
Все, что вам нужно сделать, это отправить твит или личное сообщение в службу поддержки Snapchat, и вы получите ответ всего за несколько минут. Представитель службы поддержки клиентов, управляющий учетной записью, может запросить у вас дополнительную информацию, предложить предлагаемое решение или подтвердить, что ваше сообщение было передано команде Snapchat.
Вы тоже можете оставить отзыв о Snapchat
Если это не проблема, с которой вы столкнулись в Snapchat, а скорее идея или предложение, которым вы хотите поделиться, вы можете отправить отзыв компании. Из общего списка вариантов, показанного выше на шестом шаге, выберите параметр У меня есть отзыв, а затем укажите, есть ли у вас предложение или вопрос. В конечном итоге вы перейдете к простой форме, в которой сможете указать детали своего отзыва.
FAQ
Как удалить аккаунт Snapchat?
Чтобы удалить учетную запись Snapchat, вам нужно сделать это через веб-браузер. Перейдите на веб-сайт учетной записи Snapchat и войдите в систему. В разделе Управление моей учетной записью выберите Удалить мою учетную запись Введите данные для входа и выберите Продолжить Вы увидите сообщение о том, что ваша учетная запись будет деактивирована через 30 дней.
Как изменить имя пользователя в Snapchat?
Хотя вы не можете официально изменить свое имя пользователя Snapchat, есть обходной путь. Запустите Snapchat и выберите значок профиля или Bitmoji Выберите Настройки > Имяи введите новое отображаемое имя > Сохранить Это новое имя теперь будет отображаться для друзей вместо вашего имени пользователя.
Как сделать публичный профиль в Snapchat?
Чтобы переключиться на общедоступный профиль, выберите значок профиль или Bitmoji. Затем прокрутите вниз и нажмите Создать публичный профиль > Начать > Создать.
