Что нужно знать
- В течение двух часов с момента покупки: на своем устройстве найдите приложение в магазине Google Play и нажмите Возврат.
- В течение 48 часов: перейдите на страницу возврата средств в Google Play и следуйте инструкциям. Или перейдите в свою учетную запись Google Play и выберите Request a Refund..
- Подписку на YouTube Music можно отменить в любое время. Вы не имеете права на возмещение, если ваша подписка не имеет технических проблем.
При покупке игры, приложения, подписки или другого контента в магазине Google Play вы можете получить возмещение, если купили его случайно или передумали. Существуют ограничения, и политики различаются в зависимости от того, что вы приобрели. Вот как это работает.
Если вы совершили покупку в течение последних двух часов
Если вы совершили покупку в течение последних двух часов, вы можете легко и быстро запросить возврат средств непосредственно через приложение Google Play на своем мобильном устройстве. Просто найдите приложение в Play Store и нажмите Возврат, затем нажмите Да для подтверждения.
Как запросить возврат средств из Google Play
Если вы находитесь за пределами двухчасового окна и хотите запросить возврат средств, сначала проверьте, соответствует ли ваша покупка критериям возврата средств Google Play (см. ниже). Для большинства продуктов Google Play необходимо запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки.
-
В веб-браузере перейдите на страницу запроса на возврат средств в Google Play, прочитайте информацию о возврате и выберите Продолжить.
Image -
Подтвердите учетную запись, использованную для совершения покупки, затем выберите Продолжить.
Image - Google Play отображает список последних покупок. Выберите покупку, которую хотите вернуть, и следуйте инструкциям. Google сообщает, что решение о возврате средств вы, скорее всего, получите в течение от 15 минут до четырех дней.
Другой способ запросить возврат средств в Google Play
Если автоматическая система запроса возврата не показывает вашу покупку, запросите возврат через страницу истории вашего аккаунта.
-
Используя веб-браузер на своем компьютере или мобильный браузер на своем мобильном устройстве, перейдите на страницу своего аккаунта Google Play и выберите История заказов.
Image -
Найдите покупку, которую хотите вернуть, затем выберите Запросить возврат (если доступно) или Сообщить о проблеме.
Image -
Нажмите Выберите вариант.
Image -
Выберите причину, по которой вы хотите запросить возврат средств. Если идеального соответствия нет, выберите наиболее близкое.
Image -
Опишите свою проблему или объясните свой запрос в соответствующем поле, затем выберите Отправить.
Image - Вы получите электронное письмо с решением о возврате средств уже через 15 минут после отправки запроса, хотя это может занять до четырех дней.
Итог
Если в вашем аккаунте есть платеж, который вы не производили, и никто из ваших знакомых не использовал ваш телефон для совершения покупки, Google попросит вас следовать определенному набору инструкций. Вы можете сообщить о несанкционированных покупках в течение 120 дней с момента первоначальной покупки.
Правила возврата средств Google Play
Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного вами продукта Google Play.
Приложения, покупки внутри приложений и игры
Если вы купили игру, приложение или сделали покупку в приложении и передумали, вы можете получить возмещение от Google Play в течение 48 часов с момента покупки.
Google Play Фильмы и ТВ
Если вы приобрели фильм или сериал, но не смотрели его, вы можете запросить возврат средств в течение семи дней с момента покупки. Если возникла проблема с невоспроизведением контента, и это не ваша вина, у вас есть 65 дней, чтобы запросить возврат средств.
Google Play Книги
Для проката электронных книг все продажи являются окончательными, и вы не можете запросить возврат средств. При покупке электронных книг вы можете запросить возврат средств в течение семи дней. В случае дефекта или другой технической проблемы у вас есть 65 дней, чтобы запросить возврат средств.
Для аудиокниг все продажи являются окончательными, если аудиокнига не работает.
Подписка на YouTube Music
Вы можете отменить подписку YouTube Music (ранее Google Play Music) Premium в любое время. Однако вы не имеете права на возврат средств за время, которое вы использовали по подписке. Если с вашей подпиской возникли технические проблемы или другие дефекты, вы можете запросить возврат средств и объяснить свою ситуацию.
Посетите официальную информацию о возврате средств Google, чтобы узнать подробности о возмещении средств за другие продукты Google Play.
Когда обращаться к разработчику
Если ваша покупка не соответствует критериям возврата средств Google Play, обратитесь напрямую к разработчику.
Разработчики не обязаны возвращать средства, поэтому этот метод не гарантируется. Лучше всего честно изложить свою позицию, быть вежливым и надеяться на лучшее.
