Что нужно знать
- Перейдите на страницу возврата PlayStation и нажмите Возврат чат-бота. Следуйте инструкциям и выберите Да, когда вас спросят, хотите ли вы поговорить с живым агентом.
- На консоли перейдите в Настройки > Системное ПО > Обновление и настройки системного ПОчтобы отключить автоматическую загрузку.
- Если вы еще не скачали игру, вы, скорее всего, получите одобренный запрос на возврат средств.
В этой статье рассказывается, как получить возмещение за игру, которую вы решили не покупать на PS4 или PS5, а также информация о политике возврата Sony и о том, как отключить автоматическую загрузку покупок.
Как вернуть деньги за игру для PS4 или PS5
В настоящее время нет возможности инициировать запрос на возврат средств на вашей консоли PS4 или PS5. Вместо этого вам нужно перейти на страницу поддержки PlayStation в браузере компьютера или телефона.
Прежде чем приступить к процедуре возврата, подготовьте следующую информацию:
- Ваш идентификатор PSN
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью
- Дата рождения
- Название игры или дополнительного контента, за который вы хотите вернуть деньги
- В браузере перейдите на страницу возврата средств PlayStation.
-
Нажмите на ссылку Возврат чат-бота.
Image -
По состоянию на декабрь 2020 года бот службы поддержки PlayStation спросит, хотите ли вы вернуть деньги за Cyberpunk 2077. Если да, нажмите Да. В противном случае нажмите Нет.
Image -
Выберите Запрос на возврат.
Image -
Выберите Я готов.
Image -
Вас спросят, являетесь ли вы или кто-то из членов вашей семьи владельцем учетной записи PlayStation Network, с которой были сняты средства. Нажмите Да, я.
Image -
Выберите способ оплаты (Amazon Pay, кредитная/дебетовая карта, PayPal или карта PSN).
Image -
Вас спросят, являетесь ли вы владельцем источника платежа. Выберите Да, я.
Image Если вы не являетесь владельцем источника платежа, нажмите Нет, я не и убедитесь, что владелец готов помочь с процессом возврата. Если это не так, вы всегда можете записать свой идентификатор службы поддержки и вернуться к чату позже.
-
Вас спросят, почему вы запрашиваете возврат средств. Выберите подходящий ответ.
Image -
Вас спросят, была ли уже использована или загружена игра или дополнение. Если вы ответите «Да», ваш возврат не будет обработан.
Image -
Выберите Нет. Вас спросят, впервые ли вы запрашиваете возврат средств с помощью своей учетной записи. Если это не первый раз, вас спросят, почему вы запросили предыдущий возврат средств.
Image -
Укажите, сколько дней прошло с момента совершения покупки.
Image -
Нажмите Далее.
Image -
Чтобы подключиться к живому агенту через чат, нажмите Подключить меня к чату.
Image
В политике Sony по возврату средств указано, что они будут возвращать средства на исходный способ оплаты «где это возможно». В противном случае ваш кошелек PSN будет зачислен.
Если живой агент заявляет, что он зачислит возмещение на ваш кошелек PSN, попробуйте вежливо спросить, может ли возмещение быть переведено на ваш банковский счет или PayPal. Возврат денег почти всегда предпочтительнее кредита на счете, так что не помешает спросить.
Итог
К сожалению, Sony не возвращает деньги в PlayStation Store, если с даты первоначальной покупки прошло более 14 дней. Тем не менее, если вы предварительно заказали игру и не скачали ее, попробовать не помешает. Просто имейте в виду, что Sony имеет право отклонить ваш запрос.
Как отключить автоматическую загрузку
Поскольку в большинстве случаев загрузка игры не позволит вам запросить возмещение, рекомендуется отключить функцию автоматической загрузки PS4/PS5, если вы считаете, что можете передумать в отношении покупки.
Выполните следующие действия, чтобы отключить автоматическую загрузку на PS5:
-
Нажмите Система.
Image -
Нажмите Системное ПО > Обновление и настройки системного ПО.
Image -
Отключите Автоматическую загрузку файлов обновлений, переместив ползунок влево.
Image - Возврат к экрану Настройки.
-
Нажмите Сохраненные данные и настройки игры/приложения.
Image -
В разделе Автоматические обновления отключите Автозагрузку и Автоматическую установку в режиме покояперемещая ползунки влево.
Image
Открыть настройки
Отключение указанных выше настроек отключит автоматическую загрузку и установку игр, обновлений и данных предварительной загрузки вашей PS5.
Чтобы отключить Автоматические загрузки на PS4, перейдите в Настройки > Система > Автоматические загрузки и снимите флажок рядом с Файлы обновления приложений. Этот параметр запрещает вашей PS4 загружать игры автоматически.
