Устройства с поддержкой Alexa, такие как Echo и Echo Dot, имеют замечательную функцию, позволяющую слушать один и тот же звук в нескольких комнатах. Однако это не всегда работает так, как ожидалось. Вы можете обнаружить, что музыка не воспроизводится на одном или нескольких ваших устройствах Echo или что одно или несколько устройств с поддержкой Alexa недоступны во время настройки. Звук может неправильно синхронизироваться между устройствами Echo.
Если многокомнатный звук Alexa не работает для вас, есть несколько простых шагов, которые можно предпринять, чтобы восстановить работоспособность этой функции.
Эти шаги по устранению неполадок применимы к Alexa, используемой с продуктами Amazon, такими как Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio и другими. Мультирум-музыка не предназначена для сторонних динамиков Echo, Fire TV или устройств Echo с динамиками, подключенными через Bluetooth.
Причины, по которым Alexa Multi-Room Audio не работает
Если многокомнатный звук Alexa работает неправильно, проблема может быть связана с проблемой синхронизации или подключения, которая не позволяет одному или нескольким устройствам Echo работать с функцией многокомнатного звука.
В других случаях проблема вызвана включением динамиков Bluetooth. Поскольку Bluetooth вносит задержку, функция многокомнатного звука может вообще не работать, или вы можете столкнуться с неприятной задержкой между устройствами Echo.
Проблема может быть вызвана сбоем в работе Amazon или аппаратным сбоем. Какой бы ни была причина, существуют шаги по устранению неполадок, которые могут вернуть синхронизированную музыкальную гармонию на ваши устройства с поддержкой Alexa.
Как исправить ошибку Alexa Multi-Room Audio, которая не работает
Чтобы устранить ошибку, связанную с неработающим звуком Alexa multiroom, выполните каждый из следующих шагов в указанном здесь порядке.
-
Подключите устройства Echo к одной и той же сети Wi-Fi. Если устройства с поддержкой Alexa не подключены к одной сети, вы столкнетесь с ошибкой недоступности устройства. Подключите устройства Echo к той же сети Wi-Fi и посмотрите, решит ли это проблему.
Если ваш маршрутизатор создает несколько сетей Wi-Fi, убедитесь, что все ваши устройства Alexa подключены к одной и той же сети. Если устройства не поддерживаются, мультирум-аудио работать не будет.
- Переключите устройства Echo с Wi-Fi 5 ГГц на 2,4 ГГц. Если на вашем маршрутизаторе есть сети 2,4 ГГц и 5 ГГц, подключите все устройства с поддержкой Alexa и телефон к сети 2,4 ГГц. Сети Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц медленнее, но более надежны, что важно, если устройства Alexa разбросаны по большой территории.
- Отключите динамики Bluetooth от устройства с поддержкой Alexa. Если у вас есть какие-либо устройства Echo, сопряженные с динамиками Bluetooth, отключите соединение, прежде чем включать это устройство в свою группу мультирум. Приложение Alexa может не добавить их, или вы можете столкнуться с неприятной задержкой между аудиовыходом ваших различных устройств Alexa, если вам удастся их включить.
- Попробуйте разные команды Alexa. Если вы обычно говорите «Алекса, включи (плейлист) на всех устройствах», попробуйте сказать: «Алекса, включи (плейлист) в группе (везде)». Замените «список воспроизведения» на название одного из ваших списков воспроизведения, а «группу везде» - на название вашей многокомнатной аудиогруппы.
-
Воспроизведение музыки с другого поддерживаемого источника звука. Если вы играете в Spotify, попросите Alexa воспроизвести музыку из Pandora или другого поддерживаемого источника в вашей многокомнатной группе.
Мультикомнатная музыка Alexa поддерживает Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn и iHeartRadio.
- Перезагрузите устройство с поддержкой Alexa. Перезапустите любое устройство Echo, которое не работает с многокомнатным звуком, а затем проверьте, работает ли многокомнатный звук.
- Перезагрузите роутер и модем. После того, как маршрутизатор и модем снова заработают, убедитесь, что ваши устройства Echo подключены к нужной сети Wi-Fi, а затем проверьте, работает ли мультирум-аудио.
- Удалите свою многокомнатную музыкальную группу. Удалите группу из приложения Alexa, а затем снова создайте ее с нуля. После того, как вы удалите и создадите группу заново, скажите: «Алекса, включи (плейлист) в (название группы)».
- Удалите и переустановите приложение Alexa на телефоне. После переустановки приложения снова создайте свою многокомнатную музыкальную группу. Проверьте, работает ли это, сказав: «Алекса, включи (плейлист) в (название группы)».
-
Сбросьте настройки устройства Amazon Echo. Выполняйте сброс настроек только на тех устройствах, которые не работают с многокомнатным звуком, так как вам придется снова настроить устройство, снова подключить его к Wi-Fi и добавить в свою учетную запись Amazon.
- Посмотрите, не находится ли проблема на стороне Amazon. Обратитесь в службу поддержки Amazon, чтобы узнать, возникают ли у компании какие-либо проблемы. Или посетите DownDetector, чтобы узнать, есть ли сбои в работе Amazon.
-
Посетите страницу справки Amazon Alexa. Amazon предлагает множество информации об устранении неполадок Alexa, а также помощь в чате и на форумах. Возможно, вы сможете найти ответ там.
Проверьте сабреддит Amazon Echo на предмет похожих жалоб или найдите жалобы в других социальных сетях, таких как Twitter или Facebook.
