Что нужно знать:
- В Windows 10 есть встроенное справочное приложение Get Help.
- Вы можете связаться со специалистом службы поддержки Microsoft и поговорить с ним напрямую.
- В каждой программе Windows по умолчанию есть ссылка на инструкции в справке.
В этой статье объясняются различные способы доступа к поддержке Windows 10 и помощь в устранении любых проблем на вашем ПК.
Используйте приложение Get Help для поддержки Windows 10
В Windows есть специальное приложение Get Help, которое поможет вам решить наиболее распространенные проблемы. Это виртуальный чат-агент, который отвечает на ваши вопросы.
-
Выберите кнопку поиска на панели задач. Введите « Get Help » и выберите результат или нажмите Enter. Вы также можете найти его в списке программ из меню «Пуск».
Image -
Введите проблему в поле поиска. Просмотрите лучшие статьи, чтобы найти рекомендуемые решения.
Image -
Поговорите с виртуальным агентом напрямую, нажав кнопку Связаться с нами.
Image -
Начать чат с виртуальным агентом. Выберите свой продукт (например, Windows) и нажмите кнопку, чтобы начать разговор.
Image - Если вы все еще не нашли решение, введите « поговорите с человеком» и попросите соединиться с реальным сотрудником службы поддержки в службе поддержки Microsoft.
Выберите кнопку помощи
Все инструменты Windows имеют функцию «Справка» в меню или синюю кнопку «Справка» со знаком вопроса. Выберите его, чтобы открыть содержимое поддержки в браузере Bing.
Может быть несколько исключений. Вы столкнетесь с этими экземплярами в зависимости от типа программы, в которой вы находитесь:
- Комплекс Office отображает справку в окне программы.
- Settings имеет ссылку «Получить справку», которая открывает в окне весь контент поддержки. Выберите статью поддержки, и она откроется в Bing.
- Введите команду Help в окне Command Prompt, чтобы отобразить список команд и их синтаксис.
Используйте окно поиска на панели задач
Окно поиска на панели задач – это удобный ярлык для доступа к настройкам Windows и справке Windows 10, поскольку он также может предоставлять веб-результаты через Bing.
-
Введите ключевое слово или фразу, описывающую проблему.
Image - В результатах поиска отображается наилучшее совпадение, которое может быть средством устранения неполадок Windows по умолчанию для функции или ярлыков настроек. Он также может отображать результаты онлайн-поиска, которые используют решения в Интернете.
- Если проблема не решена ни с тем, ни с другим, используйте результаты поиска Bing, чтобы открыть браузер и узнать о проблеме в Интернете.
Используйте веб-сайт поддержки Microsoft
На веб-сайте службы поддержки Microsoft размещены все статьи поддержки по всем продуктам Microsoft. Это центральный узел не только для Windows, но и для всех продуктов Microsoft. Вы можете найти страницы поддержки для администраторов, разработчиков, преподавателей и студентов, а также малого бизнеса. Выберите Дополнительная поддержка на верхней панели навигации, чтобы получить доступ к этим областям из раскрывающегося списка.
Используйте строку поиска для поиска статей с инструкциями по всем продуктам Microsoft. Вы даже можете обратиться к сообществу на сайте Microsoft и подключиться к обширной сети пользователей Microsoft на форумах.
Примечание:
Вы можете сообщить о мошенничестве в службу поддержки, если мошенники свяжутся с вами, представившись представителем Microsoft.
Используйте средства устранения неполадок Windows для пошагового решения
В Windows есть несколько встроенных средств устранения неполадок, которые могут автоматически решить проблему. Средство устранения неполадок удобно, потому что оно может самостоятельно решать критические системные проблемы. Вы не можете отключить это.
Windows также отправляет диагностические данные на серверы Microsoft, которые анализируют и предлагают исправления в разделе «Рекомендуемые способы устранения неполадок». Вы можете следовать этим рекомендациям или игнорировать их.
-
Перейти к Настройки > Обновление и безопасность > Устранение неполадок.
Image -
В качестве альтернативы найдите Устранение неполадок с помощью поиска Windows и выберите Настройки устранения неполадок.
Image -
Прокрутите список и выберите средство устранения неполадок для вашей проблемы.
Image
Поиск решения в Интернете
Поиск в Интернете - более распространенный способ получить помощь по проблемам с Windows 10. Будьте конкретны в своем поиске. Если вы заметили сообщение об ошибке или коды Stop Error, используйте точную формулировку, чтобы получить более точные результаты. Попробуйте добавить префикс, например [РЕШЕНО], к поисковому запросу, чтобы отфильтровать сработавшие решения.
Вам может потребоваться определить модель вашего ноутбука, чтобы найти правильное решение.
