Что нужно знать
- На Mac перейдите в iTunes Store и выберите Учетная запись > Информация об учетной записи > История покупок> Все.
- Найдите товар, который хотите вернуть, и выберите Еще > Сообщить о проблеме. Выберите Я хочу запросить возврат средств в меню Выберите проблему.
- Введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, в поле Опишите эту проблему, затем выберите Отправить.
Когда вы покупаете физический товар, который вам не нужен или не совсем подходит, вы обычно можете вернуть его в магазин и получить свои деньги обратно. Когда покупка представляет собой цифровую загрузку из iTunes Store или App Store, возмещение средств встречается реже. Возврат iTunes и App Store не гарантируется, но мы покажем вам, как запросить его.
Инструкции в этой статье относятся к компьютерам Mac под управлением macOS Sierra (10.12) и более поздних версий, а также к устройствам iOS под управлением iOS 11 и более поздних версий. Аналогичные инструкции применимы к более ранним версиям macOS и iOS; просто найдите Account > Purchase History в магазине, из которого вы хотите вернуть деньги.
Как получить возмещение iTunes на компьютере
Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, что не работает или что вы не собирались покупать, у вас может быть веская причина для получения возмещения iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:
-
Если вы используете macOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (поддержка iTunes прекращена). В нем выберите Музыка > Настройки и установите флажок рядом с Показать iTunes Store Затем нажмите iTunes Store на левой боковой панели. Перейдите к шагу 3.
- Откройте iTunes и нажмите Store, чтобы перейти в iTunes Store.
-
Нажмите Account. Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда будет предложено.
Image -
На экране Информация об учетной записи перейдите в раздел История покупок и нажмите Просмотреть все.
Image -
Пролистайте историю покупок. Найдите товар, за который вы хотите вернуть деньги, и нажмите More..
Image -
В расширенном списке нажмите Сообщить о проблеме.
Image -
В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, это либо откроет веб-браузер по умолчанию, либо продолжит работу в iTunes. В любом случае шаги одинаковы.
На экране Сообщить о проблеме нажмите раскрывающееся меню Выбрать проблему и нажмите Я бы хотел бы запросить возврат.
Image -
В текстовом поле Опишите эту проблему введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, затем нажмите Отправить.
Image
Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возмещение, либо запрос от службы поддержки iTunes на дополнительную информацию, либо сообщение об отклонении запроса на возмещение.
Как получить возврат iTunes на iPhone или iPad
Независимо от того, запрашиваете ли вы возврат средств в iTunes Store или App Store на своем iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете запрос в своей истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от процесса на Mac. Вот что делать:
- На устройстве iOS откройте Safari и перейдите на страницу reportaproblem.apple.com. Войдите, используя свой Apple ID.
-
На экране Сообщить о проблеме коснитесь раскрывающегося меню Я хочу и коснитесь Запросить возврат.
Image -
Нажмите Расскажите нам больше и нажмите причину возврата.
Image - Нажмите Далее.
-
Просмотрите товары, доступные для возмещения, и нажмите на тот, за который хотите запросить возмещение.
Image - Нажмите Отправить.
Все запросы на возврат средств в iTunes Store или App Store должны быть сделаны в течение 90 дней с даты покупки.
Чем чаще вы запрашиваете возмещение, тем меньше вероятность, что вы его получите. Все время от времени совершают неправильные покупки, но если вы регулярно покупаете вещи в iTunes, а затем просите вернуть свои деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат средств.
