Что нужно знать
- Вы можете получить возмещение из Epic Games Store, если вы совершили покупку в течение последних 14 дней и записали менее 2 часов игрового времени.
- Вы можете получить возмещение за любую игру, отвечающую этим требованиям, но не за скины, монеты и другие расходные материалы.
- На веб-сайте Epic Games: Учетная запись > Транзакции > История покупок выберите игра, на которую нужно вернуть деньги, и выберите Request a Refund.
В этой статье приведены инструкции по возврату средств в Epic Games Store, включая информацию о том, какие игры могут быть возвращены, и другие требования для запроса возврата.
Как получить возмещение в магазине Epic Games
Для получения возмещения за покупку в магазине Epic Games Store необходимо выполнить два условия:
- Вы должны приобрести игру в течение последних 14 дней.
- Вы должны были играть в игру не более двух часов.
Если ваша покупка соответствует этим требованиям, вы можете запросить возврат средств.
Вы должны перейти на веб-сайт, чтобы запросить возврат средств за покупки. Возврат средств через программу запуска Epic Games невозможен.
- Перейдите на сайт Epic Games и войдите в свою учетную запись Epic Games.
-
Наведите указатель мыши на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
Image -
Выберите Account из меню.
Image -
Страница учетной записи автоматически откроется с параметрами общих настроек. На левой панели навигации выберите Транзакции..
Image -
Страница транзакций автоматически открывается на История покупок. Выберите название игры для возврата.
Image -
Под названием игры появляется меню. Выберите Request Refund..
Image -
Появится диалоговое окно
A Запрос на возврат с названием игры и идентификатором заказа вверху. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину запроса возврата. Ваши варианты:
- Я не могу воспроизвести этот заголовок.
- Я не могу запустить этот заголовок на своем компьютере.
- Мне не понравилось название.
- Я купил этот заголовок случайно.
- Другое
Image -
Выбрав причину, нажмите Подтвердить возврат.
Image -
Обработка запроса может занять некоторое время; затем вы вернетесь к своей истории покупок, где увидите подтверждение того, что Epic Games обработала ваш возврат.
Если вы запросили возмещение, а затем передумали, вы можете отменить свой запрос на возмещение, ответив на электронное письмо от службы поддержки Epic Games, подтверждающее его. Это работает только в том случае, если они еще не обработали возврат средств.
Image
После того как Epic Games Store обработает ваш возврат, возврат денег на ваш счет может занять несколько дней. Epic Games автоматически применит его к учетной записи, которую вы использовали для покупки игры, и скорость возврата будет зависеть в основном от банка, поддерживающего ваш способ оплаты.
Советы по запросу возврата средств в магазине Epic Games
Когда вы запрашиваете возмещение за покупку в Epic Games Store, нужно помнить еще несколько вещей:
- Если вы приобрели игру в другой торговой точке, Epic Games не возместит ее. Вам придется вернуться в исходное место покупки, чтобы получить возмещение, если эта торговая точка предоставляет возмещение.
- Epic Games Store помечает некоторые игры как невозвратные. Вы не можете получить возмещение за эти игры.
- Если вы были заблокированы в игре или нарушили Условия предоставления услуг Epic Games, вы не сможете получить возмещение.
- Если ваш первоначальный способ оплаты не может быть возвращен, кто-то из службы поддержки свяжется с вами, чтобы определить альтернативный способ возврата суммы вашей покупки.
