Ключевые выводы
- Snap приобрела Vertebrae, которая позволяет компаниям создавать и управлять цифровыми 3D-версиями своих продуктов, чтобы помочь разработать расширение для покупок с дополненной реальностью в Snapchat.
- Эксперты говорят, что дополненная реальность может дать покупателям возможность просматривать товары более реалистично, чем фотографии и видео.
- Некоторые говорят, что дополненная реальность также может открыть новые возможности для обслуживания клиентов, что тесно связано с процессом совершения покупок.
Эксперты говорят, что дополненная реальность (AR) может открыть новые возможности для покупок и новые способы поддержки клиентов во время процесса.
Ставка Snap на то, что дополненная реальность станет важным компонентом ее услуг в будущем, не является секретом. От разработки Spectacles - умных очков с дополненной реальностью - до недавнего приобретения Vertebrae, компании, которая позволяет клиентам создавать 3D-модели своих продуктов для просмотра в цифровом пространстве, продвижение Snap к дополненной реальности расширяется медленно, но обязательно.
Это не единственная компания, настаивающая на поддержке AR в процессе совершения покупок, и эксперты говорят, что добавление AR в конечном итоге может улучшить то, как мы покупаем новые продукты, как лично, так и в цифровом пространстве.
«Учитывая экспоненциальный рост электронной коммерции на протяжении всей пандемии, возвращение людей к обычной жизни будет сопряжено с трудностями. Я думаю, что люди больше всего скучают по покупкам в реальной жизни [в реальной жизни], так это тактильным ощущениям от покупок в реальной жизни. примеряем вещи», - сообщила Lifewire Насья Камрат, генеральный директор факультета, в электронном письме.
"Я думаю, что дополненная реальность может помочь в этом, делая так, что, возможно, вам не нужно примерять 15 предметов за раз, а только один, а затем видеть другие узоры на своем теле,"
Плетем вместе
Камрат, чья компания фокусируется на использовании пространственного повествования, чтобы помочь брендам создать новый потребительский опыт, говорит, что AR никогда полностью не заменит личный опыт покупок. Вместо этого она говорит, что сочетание дополненной реальности и личного опыта является ключом к тому, чтобы дополненная реальность работала в этой среде.
Я думаю, чего не хватает, так это того, что AR-компании сосредоточены на AR, в то время как традиционный розничный опыт ориентирован исключительно на физические размеры.
Я думаю, чего не хватает, так это того, что AR-компании сосредоточены на AR, в то время как традиционный розничный опыт ориентирован исключительно на физическое присутствие. Что сделает AR успешным в розничной торговле, так это объединение двух для всестороннего и курируемого опыта. для потребителя», - пояснила она.
Дополненная реальность не является полной заменой шоппинга, Камрат говорит, что это техническое решение, которое можно использовать для облегчения этого процесса. Она также говорит, что это сложно сбалансировать, потому что личные покупки диктуются множеством разных вещей, которые просто невозможно воспроизвести в цифровом пространстве, например, как ткань ощущается на вашей коже или пахнет ли вещь так, как вы хотите. нюхать.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как AR может заменить текущий опыт, Камрат говорит, что компании должны сосредоточиться на том, что они не могут воспроизвести, и заполнить пробелы вокруг этого тем, что они могут сделать, чтобы создать плавный союз между физическим и цифровые пространства.
Новые дороги
Дополненная реальность получает все большее распространение за последние несколько лет. Многие популярные приложения и игры использовали его для улучшения игрового процесса, позволяя пользователям взаимодействовать с цифровыми элементами в их физическом пространстве.
AR стал настолько преобладающим в приложениях, что, по словам Snap, 73% людей могут успешно идентифицировать его, когда видят. Snap также утверждает, что к 2025 году 75% населения мира и почти все пользователи смартфонов будут частыми пользователями дополненной реальности.
AR может увидеть огромный рост эффективности покупок и других повседневных действий, если эти цифры верны. Признаки этого уже проявляются. Помимо улучшения того, как мы совершаем покупки, AR открывает новые двери для того, как компании могут напрямую взаимодействовать с потребителями.
Другие программы на основе AR, такие как Streem, позволяют агентам по обслуживанию клиентов напрямую связываться с клиентами, позволяя им использовать AR для диагностики проблем с их продуктами, а затем оказывать надлежащую поддержку для решения проблемы.
В конечном счете, речь идет об использовании дополненной реальности как инструмента улучшения. Он не заменит полностью эти конкретные личные переживания, поскольку не может дать те же тактильные и физические реакции, которые они вызывают.
Вместо этого, как сказал Камрат, компаниям необходимо сосредоточиться на объединении этих двух факторов, чтобы создать идеальное сочетание, которое позволит клиентам испытать физическую реальность, а также предложит более качественную помощь и решения в расширенном пространстве.
