Ключевые выводы
- Онлайн-возвраты часто попадают на свалку.
- Доходы ежегодно обходятся компаниям в сотни миллиардов долларов.
- Предметы B-stock - это редкий случай беспроигрышного варианта, который должен быть нормой.
Когда вы возвращаете товар, заказанный в Интернете, вы можете отправить его на свалку. Но так быть не должно.
В США возврат одежды «быстрой моды» увеличился на 22% с 2020 по 2021 год, и поставщики должны не только оплачивать расходы, но и часто не могут перепродать эти товары. Amazon выбрасывает или уничтожает возвращенные товары: один склад в Великобритании каждую неделю помечает 130 000 товаров как «уничтоженные». Между тем, покупатели используют щедрую политику возврата покупок в Интернете как своего рода вариант «попробуй, прежде чем купить». Зная последствия, этично ли покупать что-то просто для проверки, а затем отправлять обратно?
«Существует большой углеродный след, связанный с доставкой вещей клиентам и от них», - сказал Lifewire по электронной почте продавец одежды Ричард Кльюс. «Между этим и дополнительными расходами, которые интернет-магазины должны нести для обработки возвратов, я не думаю, что правильно покупать что-то только для того, чтобы отправить его позже».
Вернуть отправителю
Покупки в Интернете чрезвычайно удобны, особенно если вы работаете из дома. С доставкой на следующий или в тот же день это почти так же хорошо, как пойти в магазин и попробовать что-то лично.
«Правила возврата теперь играют большую роль в том, как люди покупают товары в Интернете, предоставляя конкурентное преимущество тем розничным торговцам, которые могут обеспечить простой способ возврата товаров», - сказал Lifewire Випин Порвал, основатель приложения для онлайн-покупок Smarty. по электронной почте.
"Покупки товаров категории B должны стать нормой. Это полезно для окружающей среды и предотвращает убытки магазина."
И легкая отдача, как говорит Порвал из Smarty, является частью привлекательности. Возврат товара в крупный магазин требует времени, и вам, возможно, придется объясняться, иначе вы вообще не сможете вернуть товар. С Amazon вы отправляете посылку в почтовое отделение и позволяете им отсканировать QR-код возврата.
Цифры подтверждают это. Тобин Мур, генеральный директор поставщика решений для возврата Optoro, сказал CNBC, что онлайн-покупатели возвращают в три раза больше товаров, чем покупатели в магазине. В результате, по его словам, каждый год на свалках выбрасывается почти 6 миллиардов фунтов отходов.
И все же Amazon теперь предлагает услугу «Попробуй перед покупкой» для членов Prime. Одежда приходит с предоплаченным ярлыком возврата, и вы просто отправляете обратно то, что вам не нужно.
B-Stock и Open Box
Ответ заключается в перепродаже возвращенных товаров. Мы знакомы с товарами в открытых коробках или на вторичном складе, и они не должны быть авантюрой, если розничный продавец делает все правильно.
Немецкий гигант музыкального оборудования Thomann, который продает по всему миру, предлагает трехлетнюю гарантию и щедрое месячное окно возврата. Вы можете вернуться по любой причине и ничего не платить (тратя на то, где вы находитесь в мире). Возвраты продаются как товары b-stock с полной гарантией, но часто намного дешевле, чем новый товар.
В случае с Томанном, B-stock не имеет никаких предрассудков или беспокойства. На самом деле все наоборот. B-stock рассматривается как способ сэкономить сотни долларов без риска покупки подержанных. И такая уверенность необходима.
"Если потребители верят, что открытая коробка будет хорошей покупкой, они начнут покупать ее, потому что они могут уверенно сэкономить", - говорит Порвал.
Для этого интернет-магазины должны проверять возвраты, их упаковку и любые аксессуары, которые могли быть отправлены в коробке. И они также сталкиваются с другими проблемами. Согласно отчету Национальной федерации розничной торговли, более 10% возвратов в 2021 году были мошенническими. И все же экономия может стоить того. Доходы в прошлом году составили 761 миллиард долларов упущенных продаж.
«Покупки с использованием B-акций должны быть нормой. Это полезно для окружающей среды и также предотвращает убытки магазина», - сообщила Lifewire по электронной почте Элис Макс, совладелица службы купонов для покупок. «Покупатели также получают возможность сэкономить свои деньги на этих товарах. Нет никаких причин, по которым покупка товаров в открытых коробках или b-stock должна быть связана с каким-либо табу или клеймом. На самом деле экологические группы должны поощрять покупателей покупать эти товары."
