Apple - одна из самых успешных компаний в мире, а iPhone - самый успешный продукт компании. Несмотря на этот успех, компания пережила немало споров. Некоторые действия Apple, связанные с iPhone, от отказа признать проблемы до проведения рекламных акций, вызвали споры и разочарование среди ее пользователей. Посмотрите этот список из девяти самых значительных споров в истории iPhone, от самых старых до самых последних, и один из них не был тем спором, каким его изображали.
Снижение цен на iPhone наказывает первых покупателей
Когда был выпущен оригинальный iPhone, он стоил 599 долларов.(Сейчас iPhone X стоит более 1000 долларов, а 599 долларов выглядят выгодной сделкой.) Несмотря на стоимость, сотни тысяч людей были рады заплатить, чтобы принять участие в запуске первого смартфона Apple. Представьте себе удивление, когда всего через три месяца Apple снизила цену до 399 долларов.
Первые сторонники iPhone чувствовали, что их оштрафовали за то, что они помогли Apple добиться успеха, и завалили почтовый ящик тогдашнего генерального директора Стива Джобса жалобами.
Последствия
В конце концов, Apple уступила и предоставила всем первым покупателям iPhone кредит в Apple Store на 100 долларов. Не так приятно, как сэкономить 200 долларов, но первые покупатели почувствовали, что их ценят, и проблема была решена.
Нет поддержки Flash
Другим серьезным поводом для критики в первые дни существования iPhone было решение Apple не поддерживать Flash на смартфоне. В то время технология Adobe Flash - мультимедийный инструмент, используемый для создания веб-сайтов, игр и потокового аудио и видео, - была одной из наиболее часто используемых технологий в Интернете. Он был установлен примерно в 98% браузеров.
Apple утверждала, что Flash несет ответственность за сбои браузера и плохое время автономной работы, и компания не хотела обременять iPhone этими проблемами. Критики утверждали, что iPhone был таким образом ограниченным и отрезал пользователей от больших кусков Интернета.
Последствия
На это ушло некоторое время, но оказалось, что Apple была права: Flash - почти мертвая технология. Отчасти из-за позиции Apple против него, Flash был вытеснен HTML5, видео H.264 и другими открытыми форматами, которые хорошо работают на мобильных устройствах. Adobe прекратила разработку Flash для мобильных устройств в 2012 году.
Приложение iOS 6 Maps выходит из строя
Конкуренция между Apple и Google достигла апогея примерно в 2012 году, когда была выпущена iOS 6. Это соперничество привело к тому, что Apple прекратила предустанавливать на iPhone некоторые приложения от Google, включая Google Maps.
Apple представила свою доморощенную замену Карт на iOS 6, и это была катастрофа. Карты Apple страдали устаревшей информацией, неправильными указаниями, меньшим набором функций, чем Карты Google, и своеобразными видами городов и достопримечательностей.
Проблемы с Картами были настолько серьезными, что эта тема превратилась в постоянную шутку и заставила Apple принести публичные извинения. Как сообщается, когда глава iOS Скотт Форстолл отказался подписать письмо с извинениями, генеральный директор Тим Кук уволил его и сам подписал письмо.
Последствия
С тех пор Apple Maps значительно улучшились почти во всех отношениях. Хотя он по-прежнему не совпадает с Google Maps, он достаточно близок для большинства людей и широко используется.
Антеннагейт и хватка смерти
«Не держите его так» - это неудобный для покупателя ответ на жалобы на то, что новый iPhone работает неправильно, когда его держат определенным образом. Тем не менее, именно это и было посланием Стива Джобса в 2010 году, когда пользователи начали жаловаться на «мёртвую хватку», из-за которой беспроводные сетевые соединения ослабевают или выходят из строя, когда они держат тогда ещё новый iPhone 4 определённым образом.
Несмотря на то, что появились доказательства того, что закрытие антенны телефона рукой может ослабить сигнал, Apple была твердо уверена, что проблем нет. После долгих расследований и обсуждений Apple сдалась и согласилась с тем, что держать iPhone 4 определенным образом действительно было проблемой.
Последствия
После уступок Apple предоставила владельцам iPhone 4 бесплатные чехлы. Достаточно было положить чехол между антенной и рукой, чтобы решить проблему. Apple указала (правильно), что многие смартфоны имеют ту же проблему, но все же изменила конструкцию своей антенны, чтобы проблема больше никогда не была такой серьезной.
Плохие условия труда в Китае
Темная сторона iPhone начала проявляться в 2010 году, когда из Китая просочились сообщения о плохих условиях на заводах, принадлежащих Foxconn, компании, которую Apple использует для производства многих своих продуктов. Сообщения были шокирующими: низкая заработная плата, чрезвычайно долгие смены, взрывы и череда самоубийств более дюжины рабочих.
Акцент на этических последствиях iPhone и iPod, а также на ответственности Apple как одной из самых успешных компаний в мире стал интенсивным и начал наносить ущерб имиджу Apple как прогрессивной компании.
Последствия
В ответ на обвинения Apple провела широкомасштабную реформу деловой практики своих поставщиков. Эта новая политика - одна из самых строгих и прозрачных в технологической отрасли - помогла Apple улучшить условия труда и жизни людей, создающих ее устройства, и устранить некоторые из самых вопиющих проблем.
Потерянный iPhone 4
За несколько месяцев до выхода iPhone 4 в 2010 году технический веб-сайт Gizmodo опубликовал статью с подробным описанием неизданного прототипа телефона. Apple сначала отрицала, что у Gizmodo был iPhone 4, но в конце концов подтвердила, что отчет был точным. Вот тогда все стало интересно.
По мере развития сюжета стало ясно, что Gizmodo купил потерянный iPhone у человека, который нашел телефон, когда сотрудник Apple оставил его в баре. Тогда в дело вмешались полиция, служба безопасности Apple и множество комментаторов.
Последствия
Apple вернула свой прототип, но не раньше, чем Gizmodo раскрыла большую часть секретов iPhone 4. Некоторое время сотрудникам Gizmodo предъявлялись уголовные обвинения в связи с инцидентом. В конце концов дело было раскрыто в октябре 2011 года, когда сотрудники согласились на небольшой штраф и общественные работы за свою роль в инциденте.
Нежелательный альбом U2
Всем нравится бесплатно, верно? Не тогда, когда бесплатное включает в себя гигантскую компанию и гигантскую группу, помещающую на ваш телефон что-то, чего вы не ожидали.
Вместе с выпуском серии iPhone 6 Apple заключила соглашение с U2 о выпуске своего последнего альбома Songs of Innocence бесплатно для всех пользователей iTunes. При этом Apple добавила альбом в историю покупок каждого пользователя.
Звучит круто, за исключением того, что альбом был автоматически загружен на iPhone или компьютеры пользователей без предупреждения или разрешения. Поступок, задуманный Apple как подарок, казался жутким и неловким.
Последствия
Критика этого шага стала настолько громкой, что всего через несколько дней Apple выпустила инструмент для пользователей, чтобы удалить альбом из своих библиотек. Трудно представить, чтобы Apple снова использовала этот вид продвижения без существенных изменений.
iOS 8.0.1 Update Brick Phones
Не прошло и недели после того, как Apple выпустила iOS 8 в сентябре 2014 года, компания выпустила небольшое обновление iOS 8.0.1, чтобы исправить досадные ошибки и добавить несколько новых функций. Однако пользователи, установившие iOS 8.0.1, получили совсем другое.
Ошибка в обновлении вызвала серьезные проблемы с телефонами, когда оно было установлено, в том числе блокировало доступ к сотовым сетям (чтобы не было телефонных звонков или беспроводных данных) или использование сканера отпечатков пальцев Touch ID. Это было особенно плохой новостью, потому что у людей, купивших новые модели iPhone 6 в прошлые выходные, устройства не работали.
Последствия
Apple почти сразу признала проблему и удалила обновление из Интернета, но не раньше, чем его установили около 40 000 человек. Компания предоставила средства для удаления программного обеспечения и через несколько дней выпустила iOS 8.0.2, обновление, которое принесло те же исправления ошибок и новые функции без проблем. Своим ответом в тот же день Apple продемонстрировала, что многому научилась со времен скидок для первых покупателей и Antennagate.
Bendgate: тот, который не вызвал разногласий
Не прошло и недели после того, как iPhone 6 и 6 Plus дебютировали с рекордными продажами, в сети появились сообщения о том, что у большого 6 Plus был дефект, из-за которого его корпус сильно погнулся и не поддается ремонту. Был упомянут Antennagate, и наблюдатели предположили, что у Apple есть еще одна серьезная производственная проблема: Bendgate.
Войдите в Consumer Reports, организацию, чье тестирование помогло подтвердить, что Antennagate был реальной проблемой. Consumer Reports провел серию стресс-тестов iPhone 6 и 6 Plus и обнаружил, что утверждения о том, что телефон может легко сгибаться, были необоснованными. Конечно, любой телефон можно согнуть, но для iPhone 6 потребовалось приложить много усилий, прежде чем возникли какие-либо проблемы.
Apple признает, что замедляет работу старых телефонов
В течение многих лет городская легенда утверждала, что Apple замедляла работу старых iPhone, когда выпускались новые модели, чтобы увеличить продажи новых моделей. Скептики и защитники Apple отвергли эти утверждения как когнитивную предвзятость и глупость. Затем Apple признала, что это правда.
В конце 2017 года Apple признала, что обновления iOS снижают производительность на старых телефонах. Компания заявила, что это было сделано для обеспечения лучшего пользовательского опыта, а не для продажи большего количества телефонов. Замедление старых телефонов было разработано для предотвращения сбоев, которые могли произойти, когда аккумуляторы со временем разряжались.
Последствия
Эта история продолжается до сих пор. Apple в настоящее время сталкивается с коллективными исками о возмещении ущерба на миллионы долларов. Кроме того, компания предложила большую скидку на замену батареи для старых моделей. Установка новой батареи в старые модели должна снова ускорить их работу.
