Если необъяснимая ошибка электронной почты не исчезает и перезагрузка компьютера не устраняет проблему, включите вход в Outlook и проверьте файл журнала. Файл журнала содержит подробный список того, что делал Outlook при отправке и получении сообщений. С помощью этого специального LOG-файла вы можете определить проблему самостоятельно или показать ее службе поддержки вашего интернет-провайдера для анализа.
Инструкции в этой статье относятся к Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 и Outlook для Microsoft 365.
Включить журнал транзакций
Чтобы включить вход в Outlook:
-
Перейти к Файл > Опции.
Image -
В диалоговом окне Параметры Outlook выберите вкладку Дополнительно.
Image -
В разделе Другое установите флажок Включить ведение журнала устранения неполадок.
Image - Выберите OK.
- Закройте и перезапустите Outlook.
- При открытии Outlook появляется уведомление, объясняющее, что ведение журнала включено и может вызвать проблемы с производительностью.
Устранение неполадок с Outlook
После включения ведения журнала воспроизведите проблему, чтобы вы могли просмотреть журнал. После того, как вы столкнулись с той же ошибкой, отключите ведение журнала (в диалоговом окне «Параметры Outlook»), перезапустите Outlook, а затем найдите файл журнала Outlook.
Чтобы найти файл журнала:
- Нажмите сочетание клавиш Win+R.
-
В диалоговом окне Выполнить введите %temp% и нажмите Enter.
Image -
В папке Temp найдите файл LOG. Имя файла зависит от проблемы и типа учетной записи электронной почты.
- POP и SMTP: откройте файл OPMLog.log, если ваша учетная запись подключена к POP-серверу или у вас возникли проблемы с отправкой электронной почты..
- IMAP: откройте папку Outlook Logging, а затем папку с именем вашей учетной записи IMAP. Оттуда откройте imap0.log, imap1.log или другой файл в последовательности.
- Hotmail: если учетная запись электронной почты Hotmail зарегистрирована через Outlook, откройте папку Outlook Logging, выберите Hotmail , а затем найдите http0.log, http1.log или другой файл в последовательности.
-
Выберите файл, чтобы открыть его.
Файл LOG можно прочитать в любом текстовом редакторе, таком как Блокнот в Windows и TextEdit в macOS. Или есть несколько бесплатных текстовых редакторов, если вы предпочитаете использовать что-то более продвинутое.
Устранение неполадок
Файл LOG содержит технические рекомендации по устранению проблем, но его вывод может оказаться непростым для анализа. Поскольку на Outlook могут негативно повлиять самые разные проблемы, вставьте ключевые термины из сообщения об ошибке в свою любимую поисковую систему, чтобы уточнить действия по устранению неполадок.
