Код ошибки Netflix UI-113 возникает, когда приложение Netflix на вашем потоковом устройстве не может подключиться к Netflix. Не путать с кодом ошибки Netflix UI-800-3, это может быть вызвано проблемами с вашей домашней сетью, подключением к Интернету, потоковым устройством или приложением Netflix на вашем потоковом устройстве. Он также может появиться, когда сам сервис Netflix не работает.
Сообщение об ошибке UI-113 и действия по устранению неполадок
Когда вы сталкиваетесь с кодом Netflix UI-113, вы обычно видите сообщение: Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и потоковое устройство.
Устранение неполадок и исправление кода Netflix UI-113 включает в себя проверку двух разных вещей: вашего интернет-соединения и потокового устройства.
Следующие шаги помогут вам исключить проблемы с подключением к Интернету, сетью, потоковым устройством и приложением Netflix на вашем устройстве.
Шаг 1. Исключите сбой службы Netflix
Поскольку код UI-113 может быть вызван либо проблемой подключения, либо проблемой с вашим приложением Netflix, первое, что нужно проверить, - это не работает ли сама служба Netflix. Для этого попробуйте смотреть Netflix на своем компьютере.
Если вы пытаетесь транслировать Netflix на своем компьютере и видите ошибку сайта Netflix, это означает, что возникла проблема с самой службой Netflix. Вы не сможете транслировать что-либо, пока Netflix не установит и не решит проблему.
Если вы получаете другую ошибку на веб-сайте Netflix, особенно ту, которая относится к сети или проблемам с подключением, возможно, проблема связана с вашей домашней сетью или интернет-провайдером.
Другой способ проверить, не работает ли Netflix, - использовать детектор сбоев. Эти службы могут сообщить вам, если веб-сайт, такой как Netflix, YouTube или Facebook, недоступен для всех или только для вас. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим руководством по детекторам падения.
Шаг 2. Перезагрузите потоковое устройство
Выключение потокового устройства, отсоединение его от сети, а затем повторное подключение для выключения и выключения устройства также может исправить код ошибки UI-113. Этот новый старт может решить множество проблем с подключением, а также заставляет приложение Netflix очищаться и перезапускаться.
Если ваше устройство может перейти в режим пониженного энергопотребления, приостановку или спящий режим при нажатии кнопки питания, важно выполнить полное отключение. Эта опция может быть скрыта в меню.
После выключения потокового устройства отключите его от источника питания. Оставьте устройство отключенным от сети примерно на минуту, а затем снова подключите его. В большинстве случаев минуты достаточно, чтобы устройство полностью выключилось.
Некоторые потоковые устройства не имеют кнопок питания; они просто засыпают, когда вы выключаете телевизор. В таких случаях выключите телевизор, а затем отключите потоковое устройство. Это эффективно отключает питание устройства.
Некоторым потоковым устройствам, таким как Roku, требуется некоторое время, чтобы привести все в порядок после выключения и выключения питания. Подождите около минуты после того, как снова подключите потоковое устройство, прежде чем пытаться транслировать Netflix.
Шаг 3. Выйдите из Netflix на потоковом устройстве
Если выключение и включение вашего устройства не избавляет вас от кода ошибки UI-113, то следующим шагом будет выход из Netflix на вашем устройстве. Это может привести к удалению поврежденных данных или файлов кеша при повторном входе в систему.
Большинство потоковых устройств позволяют вам выйти из Netflix. Если на вашем устройстве есть этот параметр, выйдите из системы, закройте приложение, снова запустите его и снова войдите в систему. Во многих случаях это устраняет код ошибки UI-113, и вы снова можете вести потоковую передачу.
Некоторые потоковые устройства усложняют этот шаг.
Шаг 4. Выйдите из Netflix на всех устройствах
Если вы не можете понять, как выйти из Netflix на своем устройстве, вы можете использовать Netflix.com, чтобы выйти из любого устройства, привязанного к вашей учетной записи:
Используйте эту опцию только в том случае, если вы не можете понять, как выйти из своего устройства. Если у вас есть какие-либо другие устройства, подключенные к Netflix, они также будут отключены. Убедитесь, что вы помните свой пароль, потому что вам нужно будет вручную входить в Netflix на каждом устройстве.
- Перейдите к Netflix.com.
-
Нажмите на значок пользователя в правом верхнем углу.
- Нажмите Счета.
- Прокрутите вниз до Настройки.
- Нажмите Выйти из всех устройств.
- Нажмите Выйти.
Шаг 5. Обновите данные для входа в Netflix на PS3
Если у вас есть PS3, вам необходимо обновить данные для входа в Netflix:
- Перейдите на главный экран PS3.
- Перейдите к TV/Video Services > Netflix.
- Нажмите X.
- Нажмите и удерживайте Старт и Выбрать.
- Дождитесь появления сообщения Вы хотите сбросить настройки Netflix и заново зарегистрироваться?, затем выберите Да.
- Введите данные для входа в Netflix.
Шаг 6. Выйдите из Netflix на проигрывателях Blu-Ray и других устройствах
Если на вашем устройстве нет возможности выйти из системы, вы можете ввести специальный код, чтобы получить доступ к экрану, позволяющему деактивировать, сбросить или выйти из Netflix:
- Запустите приложение Netflix на своем устройстве.
- Дважды нажмите up на контроллере или пульте дистанционного управления.
- Нажмите вниз дважды.
- Нажмите влево.
- Нажмите вправо.
- Нажмите влево.
- Нажмите вправо.
- Нажмите вверх четыре раза.
- Выбрать Выйти.
Если вы не видите эту опцию, выберите Сброс.
Шаг 7. Обновите или переустановите приложение Netflix
Иногда простого выхода из приложения Netflix недостаточно. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с кодом ошибки UI-113 после выхода из приложения, вам необходимо обновить или переустановить приложение.
Некоторые приложения Netflix позволяют очищать кеш или сбрасывать локальные данные, что следует попробовать в первую очередь. В противном случае вам необходимо удалить приложение и установить его заново.
Если вы не можете найти вариант удаления приложения Netflix, вы можете ввести код, который был предоставлен в предыдущем разделе, нажав up x2, вниз x2, влево, вправо, влево, right, up x4 на пульте или контроллере.
На экране, который появится после ввода кода, выберите Сброс или Деактивировать.
Шаг 8. Перезапустите домашнюю сеть
Поскольку код Netflix UI-113 может быть вызван как проблемами с данными приложения, так и проблемами с подключением, есть вероятность, что с приложением Netflix на вашем потоковом устройстве проблем нет. Если это так, то проблема может заключаться в проблемах с подключением. Первое, что нужно попробовать, это полностью перезагрузить домашнюю сеть.
Перезапуск домашней сети требует наличия доступа как к модему, так и к маршрутизатору. Когда вы выполните процедуру сброса, все устройства в вашей сети на мгновение потеряют подключение к Интернету.
Вот как перезапустить домашнюю сеть:
- Отключите модем и маршрутизатор от питания. Оставьте их отключенными примерно на минуту.
- Снова подключите модем и маршрутизатор.
- Подождите, пока модем восстановит соединение.
- Попробуйте стримить что-нибудь на Netflix.
Если вы все еще видите ошибку UI-113 после перезапуска сети, возможно, вы захотите убедиться, что ваше соединение достаточно сильное для потоковой передачи видео.
Имейте в виду, что то, что ваше проводное подключение к Интернету на вашем компьютере может транслировать Netflix, не означает, что ваше беспроводное подключение к потоковому устройству может делать то же самое.
Шаг 9. Улучшите подключение к Интернету
Если все остальное в порядке, и ваше потоковое устройство подключено к вашей сети через Wi-Fi, вам может потребоваться улучшить качество вашего интернет-соединения. Потоковая передача может нормально работать через Wi-Fi, если помех не слишком много, но лучше всего она работает, когда потоковое устройство подключено через физический кабель Ethernet.
Если вам абсолютно необходимо подключить потоковое устройство через Wi-Fi, вот несколько советов:
- Попробуйте переместить маршрутизатор в другое место, которое находится ближе к вашему потоковому устройству.
- Отодвиньте другие беспроводные устройства, например телефоны, подальше от маршрутизатора и потокового устройства. Микроволновые печи также могут вызывать помехи.
- Поместите роутер на ровную поверхность, а не в шкаф или ящик стола.
- Если вы не можете разместить роутер рядом с потоковым устройством, попробуйте поставить его на книжную полку или закрепить на стене так, чтобы он находился как можно выше.
Шаг 10. Подключите потоковое устройство напрямую к модему
Попробуйте подключить потоковое устройство напрямую к модему, чтобы избежать других проблем:
- Выключите потоковое устройство.
- Отключите беспроводной маршрутизатор от модема.
- Подключите потоковое устройство напрямую к модему.
- Включите потоковое устройство и попробуйте Netflix.
Если Netflix работает, значит, у вас проблема с роутером. Если Netflix по-прежнему не работает на вашем потоковом устройстве, но вы смогли выполнить потоковую передачу на своем компьютере, обратитесь к производителю вашего устройства. Возможно, проблема связана с вашим потоковым устройством.
Получение дополнительной помощи, если устранение неполадок не работает
Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не помог, вам может потребоваться обратиться к производителю вашего устройства, интернет-провайдеру или Netflix за дополнительной помощью.
