Ключевые выводы
- Смартфоны и другие интеллектуальные устройства нуждаются в более качественной долгосрочной поддержке, считают эксперты.
- Хотя многие производители предлагают расширенные обновления программного обеспечения, многие производители телефонов по-прежнему предлагают базовую поддержку оборудования.
- Потребность в долгосрочной поддержке только возрастает по мере того, как становится доступным все больше и больше устройств.
По мере увеличения количества моделей смартфонов, доступных во всем мире, эксперты говорят, что потребность в долгосрочной поддержке растет все больше и больше.
Samsung недавно объявила, что только одно из ее новых устройств среднего класса A-серии получит как минимум три года обновлений операционной системы Android. Тем, кто купит другие телефоны в линейке, не будут гарантированы обновления в течение более двух лет.
Это, по словам экспертов, еще одна запись в длинном списке проблем с поддержкой, с которыми многие смарт-устройства столкнулись за последние несколько лет.
Поддержка аппаратного и программного обеспечения крайне необходима потребителям в долгосрочной перспективе, потому что в постоянно меняющемся ландшафте технологий всегда появляются новые вещи, а также новые прошивки и программное обеспечение, которые обновляются для устройств. из-за этого все может работать неправильно», - сказал Марк Поли, генеральный директор Axiom Armor, в электронном письме Lifewire.
Борьба с будущим
Если вы когда-либо покупали смартфон, то вам, вероятно, знакомо чувство, которое возникает, когда вы настраиваете свой новый телефон, а через несколько месяцев узнаете, что компания выпустила еще одну запись в этой серии.
Когда это происходит, часто может показаться, что срок службы вашего нового устройства сократился. По истечении отведенного времени и прекращении поддержки вам нужно будет перейти на новое устройство.
Для многих эта ожидаемая продолжительность жизни слишком мала, поскольку большинству основных телефонов Android обещают только три года основных обновлений. На данный момент и LG, и Samsung дали аналогичные обещания, хотя закрытие мобильного бизнеса LG заставило некоторых задуматься о том, что из этого обещания получится.
Программное обеспечение является жизненно важной частью уравнения для принятия решения о том, какой смартфон вы хотите купить, а ограниченная поддержка является препятствием, с которым многим приходится бороться. Поскольку многие смартфоны уже стоят в диапазоне от 500 до 1000 долларов, платить так много за устройство, которое кажется устаревшим всего через несколько коротких лет, может быть крайне разочаровывающим..
Расширение поддержки
Такие эксперты, как Гарриет Чан, директор по маркетингу и соучредитель CocoFinder, компании-разработчика программного обеспечения, также предлагают производителям создавать специальные общественные центры для пользователей своих смартфонов.
Поддержка аппаратного и программного обеспечения крайне необходима потребителям в долгосрочной перспективе, потому что… всегда появляются новые вещи, обновляются новые прошивки и программное обеспечение…
Служба поддержки очень важна для потребителей, поскольку она помогает им ответить на часто задаваемые вопросы и предоставляет широкий спектр технической поддержки. Группы поддержки, среди прочего, предоставляют рекомендации по электронному оборудованию, программному обеспечению и одежде., Эта информация будет полезна потребителям для самостоятельного устранения мелких технических сбоев», - сказал Чан Lifewire в электронном письме.
Многие уже предлагают подобные услуги. Однако, расширив уже имеющиеся у них варианты поддержки, производители смартфонов могут создать более надежную сеть, в которой пользователи смогут находить ответы на свои вопросы. Объедините это с расширенными возможностями ремонта, и вы сможете поддерживать работу своего смартфона намного дольше, чем обычно.
Новые решения
Однако решение этих проблем заключается не только в продлении обновлений программного обеспечения, как это делают Samsung, LG и другие. Вместо этого Поли говорит, что эти компании также должны сосредоточиться на расширении поддержки оборудования.
Производители устройств могут увеличить продолжительность поддержки, набрав более доступных, обученных технических специалистов, которые доступны по телефону, по крайней мере. Поскольку это не всегда возможно для большинства производителей, партнерство с независимыми ремонтными мастерскими и персонал службы поддержки может быть лучшим решением, - объяснил Поли.
Оборудуя больше ремонтных мастерских инструментами и навыками, необходимыми для ремонта своих телефонов, такие производители, как Samsung, Apple и другие крупные производители смартфонов, могут расширить возможности поддержки, которые есть у клиентов.
Это было бы огромным благом для тех, кто не хочет беспокоиться о том, когда закончится гарантия на их устройство и будет ли эта гарантия покрывать проблемы, которые возникают у них с устройством.
Кроме того, это может увеличить ожидаемый срок службы этих устройств, особенно если потребители примут несколько дополнительных мер предосторожности, чтобы сделать свои устройства более безопасными.
Использование хорошей пленки для экрана и хорошего футляра - лучшая линия защиты от аппаратных сбоев. Сбои прошивки и программного обеспечения неизбежны на определенном уровне, поэтому план защиты может помочь в таких случаях только в на случай, если что-то пойдет не так», - сказал Поли.
