Приложение Apple Mail, поставляемое на Mac, легко настроить и использовать. Наряду с полезными руководствами, пошаговыми инструкциями по созданию учетных записей, Apple предоставляет функции устранения неполадок, помогающие, когда что-то не работает. Тремя основными функциями для диагностики проблем являются окно «Активность», «Доктор подключений» и журналы почты. Узнайте, как использовать функции в любой версии macOS или OS X.
Использовать окно активности Apple Mail
В OS X Mavericks или более поздней версии в окне «Активность» отображается состояние при отправке или получении почты для каждой учетной записи электронной почты. Это быстрый способ увидеть, что может происходить, например, SMTP-сервер (Simple Mail Transfer Protocol) отказывается от подключений, неверный пароль или время ожидания, потому что почтовый сервер недоступен.
Чтобы найти окно Activity, выберите Window > Activity в строке меню.
Окно «Активность» менялось со временем. В более ранних версиях приложения «Почта» было более полезное окно активности. Тем не менее, даже несмотря на тенденцию к сокращению информации, предоставляемой в окне «Активность», оно остается одним из первых мест для поиска проблем.
Окно «Активность» не предлагает способ устранения неполадок. Однако сообщения о состоянии предупреждают вас, когда что-то идет не так с вашей почтовой службой, и обычно помогают понять, в чем дело. Если в окне «Активность» отображаются проблемы с одной или несколькими учетными записями Mail, попробуйте решить проблему с помощью двух других средств устранения неполадок, предоставляемых Apple.
Используйте Apple Mail Connection Doctor
Apple Mail Connection Doctor может диагностировать проблемы с Mail. Connection Doctor подтверждает, что устройство подключено к Интернету, и проверяет каждую учетную запись электронной почты, чтобы убедиться, что она может подключаться для отправки и получения почты.
Статус каждой учетной записи отображается в окне Connection Doctor. Если вы не можете подключиться к Интернету, Connection Doctor позволяет запустить диагностику сети, чтобы отследить причину проблемы.
Большинство проблем с Почтой, однако, связаны с учетной записью, а не с подключением к Интернету. Для устранения проблем с учетной записью Connection Doctor предлагает обзор каждой учетной записи и подробный журнал каждой попытки подключения к соответствующему почтовому серверу.
Как запустить Connection Doctor
Чтобы запустить утилиту Connection Doctor в OS X Mavericks или более поздней версии, выберите Window > Connection Doctor в строке меню. Connection Doctor автоматически запускает процесс проверки и отображает результаты для каждой учетной записи. Connection Doctor проверяет способность каждой учетной записи получать почту и тестирует способность каждой учетной записи отправлять почту, поэтому для каждой почтовой учетной записи может быть два списка состояний.
Любая учетная запись со статусом, отмеченным красным цветом, имеет какую-либо проблему с подключением. Connection Doctor содержит краткое описание проблемы, например неправильное имя учетной записи или пароль. Чтобы узнать больше о проблемах с аккаунтом, просмотрите сведения о каждом подключении.
Для просмотра подробностей журнала в Connection Doctor:
- В нижней части окна Connection Doctor нажмите Show Detail, чтобы открыть лоток, который выдвигается из нижней части окна. окно и отображает содержимое журналов.
- Пролистайте журналы, чтобы найти ошибки и просмотреть подробное объяснение проблем.
- Выберите Проверить еще раз, чтобы перезапустить Connection Doctor и отобразить журналы в трее.
Единственная проблема с подробным отображением в Connection Doctor заключается в том, что текст не может быть найден, по крайней мере, не из окна Connection Doctor. Если у вас несколько учетных записей, просмотр журналов может быть утомительным. Вместо этого скопируйте и вставьте журналы в текстовый редактор, а затем найдите данные конкретной учетной записи. Но есть и другой вариант - журналы Mail, за которыми следит ваша система.
Использование консоли для просмотра почтовых журналов
В то время как окно «Активность» позволяет в режиме реального времени просматривать, что происходит, когда вы отправляете или получаете почту, журналы «Почта» делают еще один шаг вперед и сохраняют записи о каждом событии. Поскольку окно «Активность» показывает активность в режиме реального времени, если вы отведете взгляд или моргнете, вы можете не заметить проблему с подключением. Журналы Mail, с другой стороны, ведут запись процесса подключения.
Включить почтовые журналы (OS X Mavericks и более поздние версии)
Чтобы открыть окно Connection Doctor в Mail для OS X Mavericks или более поздней версии, выберите Window > Connection Doctor в строке меню, затем установите флажок Log Connection Activity.
Просмотр почтовых журналов (OS X Mavericks и более поздние версии)
В более ранних версиях macOS журналы почты просматривались в консоли. Начиная с OS X Mavericks, вы можете обойти консольное приложение и просматривать журналы с помощью любого текстового редактора, включая консоль.
-
В строке меню «Почта» перейдите к Окно > Connection Doctor.
Image -
Выберите Показать журналы, чтобы открыть окно Finder, содержащее отдельные журналы для каждой настроенной учетной записи Mail.
Image -
Дважды щелкните журнал, чтобы открыть его в TextEdit. Или щелкните журнал правой кнопкой мыши и выберите Открыть, чтобы открыть журнал в выбранном вами приложении.
Image
Включить почтовые журналы (OS X Mountain Lion и более ранние версии)
В OS X Mountain Lion и более ранних версиях Apple включает AppleScript для включения ведения журнала почты. После включения журналы консоли отслеживают ваши журналы Mail до тех пор, пока вы не закроете приложение Mail. Если вы хотите, чтобы ведение журнала Mail оставалось активным, перезапускайте сценарий каждый раз перед запуском Mail.
Чтобы включить ведение журнала почты:
- Если Почта открыта, закройте приложение.
- Откройте папку, расположенную по адресу ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Дважды щелкните файл Включить Logging.scpt.
- Если откроется окно редактора AppleScript, нажмите кнопку Выполнить в верхнем левом углу.
- Если откроется диалоговое окно с вопросом, хотите ли вы запустить скрипт, выберите Выполнить.
- Откроется диалоговое окно с вопросом, хотите ли вы включить ведение журнала сокетов для проверки или отправки почты. Выберите Оба.
- Журналирование включено, и приложение Почта запускается.
Просмотр почтовых журналов (OS X Mountain Lion и более ранние версии)
Журналы почты записываются в виде сообщений консоли, которые можно отображать в приложении Apple Console.
- Запуск Консоль, расположенный по адресу ~/Applications/Utilities/.
- В окне консоли разверните область Поиски в базе данных.
- Выберите запись Консольные сообщения.
- В поле Фильтр введите com.apple.mail, чтобы ограничить сообщения консоли почтой.
- Используйте поле Фильтр, чтобы найти конкретную учетную запись электронной почты, с которой возникли проблемы. Например, если есть проблема с подключением к Gmail, введите gmail.com в поле Filter. Если при отправке почты возникают проблемы с подключением, введите smtp в поле Filter, чтобы отображались только журналы, касающиеся отправки электронной почты.
Используйте журналы Mail, чтобы определить тип проблемы, такой как отклоненные пароли, отклоненные соединения или отключенные серверы. После того, как вы обнаружите проблему, используйте Mail, чтобы внести исправления в настройки учетной записи, и снова запустите Connection Doctor для быстрой проверки. Наиболее распространенными проблемами являются неправильное имя учетной записи или пароль, подключение к неправильному серверу, неправильный номер порта или использование неправильной формы аутентификации.
Используйте журналы, чтобы сравнить все вышеперечисленное с информацией, которую ваш поставщик электронной почты предоставил вам для настройки вашего почтового клиента. Если у вас все еще есть проблемы, скопируйте журналы Mail, которые показывают проблему, и попросите своего поставщика услуг электронной почты просмотреть их и оказать помощь.
