Для работы Google Home требуется активное подключение к Интернету. Это означает, что вам необходимо подключить Google Home к Wi-Fi, прежде чем вы сможете использовать его для воспроизведения музыки, подключения к беспроводным устройствам, запроса событий календаря, указания направления, совершения звонков, проверки погоды и т. д.
Если ваш Google Home не очень хорошо подключается к Интернету или подключенные устройства не отвечают на ваши команды Google Home, вы можете обнаружить, что:
- воспроизведение музыки не очень плавное, или музыка начинается и сразу зависает.
- вы не можете транслировать сообщения на другие домашние устройства.
- Netflix или YouTube не открываются, когда вы им говорите.
- онлайн-поиск работает некорректно и работает только в половине случаев.
- Google Home слишком часто говорит «что-то пошло не так, попробуйте еще раз».
- устройство создает помехи, даже когда ничего не воспроизводится.
К счастью, поскольку Google Home является беспроводным устройством, есть ряд мест, где мы можем искать возможное решение, почему он не подключается к Wi-Fi, не только на самом устройстве, но и на соседних устройствах. которые находятся в одной сети.
Убедитесь, что он правильно подключен
Это должно быть очевидно, но Google Home не знает, как подключиться к Интернету, пока вы не объясните ему, как подключиться к вашему Wi-Fi. Другими словами, ничего не будет работать в вашем Google Home, пока вы не настроите его с помощью приложения Google Home.
Загрузите Google Home для Android или получите его для iOS. Конкретные шаги, которые необходимо предпринять в приложении для подключения Google Home к Wi-Fi, описаны в нашем руководстве по настройке Google Home.
Если Google Home раньше нормально подключался к Wi-Fi, но вы недавно изменили пароль Wi-Fi, вам потребуется перенастроить Google Home, чтобы вы могли обновить пароль. Для этого вам сначала нужно отключить его текущие настройки и начать заново.
Вот как это сделать:
- В приложении Google Home коснитесь устройства, которое хотите перенастроить.
-
Нажмите Настройки (кнопка шестеренки) на устройстве Google Home, для которого необходимо обновить пароль Wi-Fi.
Image - Выберите Wi-Fi, а затем выберите Забыть сеть.
- Нажмите Добавить на главном экране приложения.
-
Выберите Настроить устройство, а затем Новые устройства.
- Выберите дом, в который нужно добавить Google Home, а затем Далее.
- Продолжайте инструкции на экране или следуйте приведенным выше инструкциям по настройке для получения справки.
Переместите свой маршрутизатор или Google Home
Ваш маршрутизатор - это единственный способ подключения Google Home к Интернету, поэтому в первую очередь следует обратить внимание именно на эту точку подключения. Это легко: просто переместите Google Home ближе к маршрутизатору и посмотрите, исчезнут ли симптомы.
Если Google Home работает лучше, когда он находится ближе к маршрутизатору, то проблема либо в маршрутизаторе, либо в помехах между маршрутизатором и местом, где обычно находится ваш Google Home.
Постоянное решение состоит в том, чтобы либо переместить Google Home ближе к маршрутизатору, либо переместить маршрутизатор в более центральное место, где он может достигать более широкой области, желательно подальше от стен и другой электроники.
Если вы не можете переместить роутер или перемещение не помогает, и перезагрузка не помогает, но вы уверены, что роутер виноват в проблеме Google Home Wi-Fi, вы можете подумать о замене ваш маршрутизатор с лучшим, установить лучшую антенну маршрутизатора или вместо этого купить ячеистую сеть, любой из которых должен улучшить покрытие.
Когда дело доходит до соединений Bluetooth, применяется та же идея: переместите устройство Bluetooth ближе к Google Home или наоборот, чтобы убедиться, что они правильно сопряжены и могут правильно обмениваться данными.
Если статические помехи исчезают или они, как правило, работают лучше, когда находятся ближе друг к другу, то это скорее проблема расстояния или помех, и в этом случае вам нужно отрегулировать расположение вещей в комнате, чтобы другие устройства не не влияет на Google Home.
Отключить другие сетевые устройства
Это может показаться радикальным или даже нереалистичным решением только для того, чтобы ваш Google Home снова заработал, но пропускная способность может быть реальной проблемой, если у вас есть много устройств, подключающихся к Интернету через одну и ту же сеть. Если у вас слишком много вещей, активно использующих сеть одновременно, вы обязательно заметите такие проблемы, как буферизация, остановки песен случайным образом или даже не запуск вообще, а также общие задержки и отсутствие ответов от Google Home.
Если вы заметили проблемы с подключением к Google Home во время выполнения других задач, связанных с сетью, таких как загрузка фильмов на компьютер, потоковая передача музыки на Chromecast, игра в видеоигры и т. д., приостановите эти действия или рассмотрите возможность выполнения только их. когда вы не будете использовать Google Home.
Технически это не проблема с Google Home, Netflix, вашим HDTV, вашим компьютером, службой потоковой передачи музыки или любым другим устройством. Вместо этого это просто результат максимального использования доступной полосы пропускания.
Единственный способ обойти соединения с ограниченной пропускной способностью - это обновить свой интернет до плана, обеспечивающего более высокую пропускную способность, или, как мы упоминали выше, начать ограничивать количество устройств, использующих сеть одновременно.
Перезагрузите маршрутизатор и Google Home
Если отключение проблемных сетевых устройств не позволяет Google Home подключиться к Wi-Fi, есть большая вероятность, что Google Home следует перезапустить, и пока вы это делаете, вы также можете перезагрузить маршрутизатор. просто чтобы быть уверенным.
Перезапуск обоих устройств должен устранить любую временную проблему, вызывающую периодические проблемы, которые вы видите.
Вы можете перезагрузить Google Home, вытащив его шнур питания из стены, подождав 60 секунд, а затем снова подключив его. Другой способ - использовать приложение Google Home:
- Нажмите на устройство, которое хотите перезагрузить.
- Выберите значок настроек вверху, а затем меню с тремя горизонтальными точками.
- Выберите вариант Перезагрузка.
См. наше руководство по перезагрузке маршрутизатора, если вам нужна помощь в этом.
Сброс настроек маршрутизатора и Google Home
В приведенном выше разделе для перезапуска этих устройств, как вы, наверное, заметили, они просто выключаются, а затем снова включаются. Сброс отличается тем, что он безвозвратно сотрет программное обеспечение и восстановит его до состояния, когда вы впервые приобрели устройство.
Сброс должен быть вашей последней попыткой заставить Google Home работать с Wi-Fi, потому что он стирает все сделанные вами настройки. Сброс Google Home отменяет связь со всеми подключенными к нему устройствами и музыкальными сервисами, а сброс настроек маршрутизатора стирает такие данные, как имя и пароль вашей сети Wi-Fi.
Итак, очевидно, вы хотите выполнить этот шаг только в том случае, если все остальные выше не помогли получить Google Home по Wi-Fi. Однако из-за того, насколько это разрушительно, это вероятное решение большинства проблем с Google Home Wi-Fi, поскольку он сбрасывает все, что можно сбросить.
Если вы предпочитаете, вы можете сбросить одно, но не другое, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема без необходимости восстанавливать программное обеспечение на обоих устройствах. Например, выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки маршрутизатора, а затем посмотреть, подключается ли Google Home к Wi-Fi.
Если Wi-Fi по-прежнему не работает с Google Home, пришло время сбросить и это:
- Reset Google Home: нажмите и удерживайте кнопку отключения звука микрофона на задней панели в течение примерно 15 секунд или пока не услышите сообщение о сбросе настроек.
- Google Home Mini: переверните устройство и найдите круг внизу. Нажмите и удерживайте эту кнопку FDR в течение 15 секунд. Вы должны услышать, как Google Assistant сообщит вам, что он сбрасывается.
- Reset Google Home Max: найдите кнопку FDR на шнуре питания на задней панели устройства и нажмите и удерживайте ее в течение примерно 15 секунд или до тех пор, пока не услышите, как он говорит вам, что он сбрасывается.
- Reset Google Home Hub: нажмите и удерживайте обе кнопки громкости на задней панели устройства в течение 10 секунд. Google Assistant сообщит вам, когда произойдет сброс.
И последнее: вы думали, что ваш маршрутизатор может быть на последнем издыхании? Если это так, возможно, пришло время получить новый. Google производит сетчатый маршрутизатор, который является одним из лучших на рынке и без проблем работает с Google Home.
Нужна дополнительная помощь?
На данный момент у вас должно быть:
- Настроил Google Home для использования Интернета
- Расположил его достаточно близко к маршрутизатору, чтобы установить надежное соединение
- Устранение помех от других устройств
- Перезагрузил и перезагрузил не только Google Home, но и роутер.
Сейчас вы ничего не можете сделать, кроме как обратиться в службу поддержки Google Home. В программном обеспечении может быть ошибка, которую необходимо обновить, но, скорее всего, проблема связана с вашим конкретным Google Home.
Если это не так, возможно, виноват ваш маршрутизатор, но если он нормально работает для всего остального в вашей сети (например, ваш компьютер и телефон могут подключаться к Wi-Fi, а Google Home - нет), то велика вероятность, что проблема с Google Home.
Возможно, вы сможете получить замену от Google, но первым делом нужно связаться с ними по поводу проблемы и объяснить все, что вы сделали, чтобы исправить ситуацию.
Узнайте, как связаться со службой технической поддержки, прежде чем приступить к работе, а затем вы можете запросить телефонный звонок в службу поддержки Google Home или пообщаться с ними по электронной почте.
