Как исправить ошибки DNS-сервера, которые не отвечают

2024 Автор: Abigail Brown | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 06:59

При подключении устройства к домашней сети или точке доступа Wi-Fi с доступом в Интернет интернет-соединение может не работать по разным причинам.

Инструкции в этой статье относятся к Windows 10, Windows 8 и Windows 7.

Причины, по которым вы не можете подключиться к DNS-серверу

Один класс сбоев связан с Системой доменных имен - службой распределенного разрешения имен, используемой интернет-провайдерами по всему миру. Компьютеры с Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10 могут сообщать о следующих сообщениях об ошибках в окне «Устранение неполадок: обнаружены проблемы»:

DNS-сервер не отвечает

Ваш компьютер настроен правильно, но устройство или ресурс (DNS-сервер) не отвечает

Устройство не сможет подключиться к Интернету при возникновении этих условий сбоя. Эти ошибки DNS-сервера могут появляться по любой из нескольких причин. Пошаговые действия по устранению неполадок в сети можно использовать для диагностики и устранения проблемы, как описано ниже.

Как запустить средство устранения неполадок сети Windows в Windows 10

На компьютерах с ОС Microsoft Windows можно запустить сетевую диагностику Windows для диагностики проблем с подключением к Интернету. Если вы не уверены, сообщает ли ваш компьютер об ошибках «DNS-сервер не отвечает», выполните следующие действия:

Выберите Пуск, а затем выберите Настройки.
Выберите Сеть и Интернет. Откроется окно состояния сети.

Image
Выберите Устранение неполадок с сетью в разделе «Изменить настройки сети». Откроется программа диагностики сети Windows.

Image
Выполните шаги, чтобы начать, и дождитесь завершения тестов по устранению неполадок. Мастер предложит индивидуальные диагностические оценки на основе ошибок, которые, по его мнению, он находит, поэтому каждый проход будет отличаться для разных людей. Просмотрите сообщение об ошибке в разделе Обнаружены проблемы окна, чтобы лучше определить потенциальные основные причины.

Как запустить средство устранения неполадок сети Windows в Windows 7 или 8

Откройте Панель управления.
Откройте Центр управления сетями и общим доступом.
Нажмите Устранение неполадок в разделе «Изменить настройки сети».

Image
Нажмите Подключения к Интернету. Появится новое окно «Подключения к Интернету».
Нажмите Далее.
Нажмите Запустить средство устранения неполадок.

Image
Нажмите Устранение неполадок подключения к Интернету.

Image
Дождитесь завершения тестов по устранению неполадок и посмотрите в разделе Найдены проблемы окна, чтобы найти сообщение об ошибке.
Вы должны закончить!

Как исправить проблемы, связанные с тем, что DNS-сервер не отвечает

Чтобы правильно исправить эти сбои подключения к Интернету, необходимо сначала локализовать проблему до ее основной причины. В разделах ниже описаны распространенные причины этих сбоев:

Неправильно себя ведет интернет-провайдер
Неисправность служб TCP/IP или DHCP
Слишком агрессивное антивирусное ПО
Неисправность маршрутизатора или модема
Если вы не уверены, что проблемы с подключением к Интернету действительно связаны с DNS, сначала попробуйте общие методы устранения неполадок с подключением.

Устранение сбоев TCP/IP и DHCP

Программное обеспечение TCP/IP внутри операционной системы клиентского устройства может дать сбой и неправильно установить адреса DNS-сервера. Перезагрузка компьютера с Windows часто устраняет эти временные сбои. Более элегантное решение включает в себя запуск служебных программ TCP/IP, которые выполняют стандартную процедуру освобождения и обновления настроек IP-адреса Windows.

Аналогичным образом большинство сетей TCP/IP используют службу Dynamic Host Configuration Protocol для назначения IP-адресов клиентам. DHCP назначает не только частный IP-адрес устройства, но также первичный и вторичный адреса DNS-сервера. Если DHCP неисправен, для его восстановления, скорее всего, потребуется перезагрузка ПК.

Проверьте, чтобы и на вашем устройстве, и на сетевом маршрутизаторе был включен DHCP. Если какой-либо конец соединения не использует DHCP, обычно возникают ошибки подключения к Интернету.

Решение проблем с провайдером DNS

Многие люди настраивают свои домашние сети на автоматическое получение адресов DNS-серверов от своего интернет-провайдера. Когда серверы или сеть провайдера выходят из строя или сильно загружены трафиком, их службы DNS могут внезапно перестать работать. Клиенты должны подождать, пока провайдер не устранит эти проблемы, прежде чем они смогут использовать DNS провайдера.

В качестве альтернативы частным DNS-серверам, поддерживаемым каждым провайдером, несколько провайдеров, в первую очередь Google и OpenDNS, предлагают бесплатные общедоступные DNS-серверы. Администратор маршрутизатора может переключить настройку DNS своей сети с частной на общедоступную конфигурацию DNS, вручную введя общедоступные IP-адреса DNS в параметры конфигурации маршрутизатора.

Настройки DNS также можно применить на самом устройстве Windows через Центр управления сетями и общим доступом. Однако этот подход обычно не работает как постоянное решение, поскольку устройства обычно получают и переопределяют свои локальные настройки с помощью настроек маршрутизатора через DHCP.

Как избежать блокировки Интернета антивирусными программами

Антивирусные программы, которые люди устанавливают на свои ПК с Windows, предназначены для защиты от злоумышленников, но они также блокируют доступ в Интернет, если обнаружат неправильное поведение устройства.

Большинство антивирусных программ работают с использованием специальных файлов базы данных, которые поставщики программного обеспечения автоматически обновляют на регулярной основе. Пользователи ПК часто не понимают, когда происходят эти установочные обновления, поскольку они запускаются в фоновом режиме и предназначены для того, чтобы не прерывать нормальную работу.

К сожалению, иногда с этими обновлениями данных делаются ошибки, которые заставляют антивирусную программу полагать, что компьютер заражен, хотя на самом деле это ложная тревога (ложноположительный тест). Эти ложные срабатывания могут привести к тому, что Windows внезапно начнет сообщать об ошибках «DNS-сервер не отвечает».

Чтобы проверить, является ли это причиной для вашего устройства, временно отключите антивирусную программу и повторно запустите диагностику сети Windows. Затем обратитесь к поставщику антивируса за новым обновлением или за технической поддержкой. Хотя отключение антивируса не является постоянным решением, временное устранение проблемы обычно (не всегда) безопасно.

Восстановление или замена неисправного маршрутизатора или модема

Неправильно работающий широкополосный маршрутизатор или широкополосный модем могут вызывать эти сообщения об ошибках DNS на устройствах домашней сети. Перезапуск маршрутизатора и модема устранит периодические сбои маршрутизатора, по крайней мере временно.

Маршрутизаторы и модемы в конечном итоге должны быть заменены, если они продолжают давать сбои. Однако маловероятно, что любой из них выйдет из строя таким образом, что приведет к регулярному созданию ошибок DNS. Неисправные маршрутизаторы и модемы обычно вообще не включаются или генерируют ошибки, связанные с самим базовым сетевым подключением. Если вы подключаетесь к маршрутизатору через проводной порт Ethernet, попробуйте переместить кабель Ethernet, чтобы вместо этого использовать другой порт.