Чтобы помочь подписным компаниям ценить своих клиентов и сократить их отток, Ю Мон Цанг создал технологическую платформу, которая предоставляет аналитику, помогающую прогнозировать, как компании могут лучше всего обслуживать своих клиентов.
Цанг является основателем и генеральным директором ChurnZero, разработчика платформы успеха клиентов, призванной помочь компаниям, основанным на подписке, удерживать и более эффективно обслуживать клиентов с помощью различных аналитических инструментов и инструментов.
Программное обеспечение призвано помочь командам по работе с клиентами понять, как клиенты используют продукты, предсказать вероятность продления подписки и поделиться возможностями расширения.
«Мы видели много отличных технологий, созданных для отделов продаж и маркетинга, но технология, которую вы использовали для продажи клиенту, не была использована для обслуживания клиента», - сказал Цанг Lifewire в телефонном интервью.
"Во всяком случае, вы должны вкладывать больше всего денег в лучшие технологии для своих клиентов, не забывать о них, как только они станут клиентами."
Краткие факты
- Имя: Ю Мон Цанг
- Возраст: 55
- От: Китайский квартал Нью-Йорка
- Любимая игра: «Игра, в которой я был очень хорош и, вероятно, до сих пор хорош, это Asteroids».
- Ключевая цитата или девиз, которым он живет: «Усердно работай».
Руководство растущей командой
Цанг переехал в Вашингтон, округ Колумбия, около 10 лет назад, но впервые он решился на технологическое предпринимательство, когда жил в районе залива. Он сказал, что увидел возможности, открываемые Интернетом, поэтому рискнул и начал свой бизнес.
ChurnZero, которая работает с 2015 года, является четвертой компанией Цанга. Он сказал, что больше всего инвестировал в это предприятие, потому что в нем работает около 75 сотрудников - команда, которая продолжает расти по мере появления новых подписных предприятий.
«Создание компании - это отчасти хорошая идея, хорошее исполнение и хорошее время. У вас должно быть все это», - сказал он. «Мы больше всего выигрываем от действительно удачного выбора времени, поскольку мир движется в сторону бизнеса по подписке, а компаниям по подписке теперь приходится конкурировать за управление своими клиентами».
Для основателей меньшинств, начинающих эту карьеру, у вас будет больше проблем. Вы не собираетесь быть частью клубов и сетей, которые могут быть у других…
Несмотря на рост, команда ChurnZero смогла приспособиться во время пандемии. Цанг уже реализовал опцию в привилегиях компании под названием «ротационный удаленный доступ», которая позволяет сотрудникам работать удаленно 50% времени и приходить в офис по сменном графику. Это принесло пользу всем, поскольку пространство WeWork компании в Вашингтоне, округ Колумбия, не могло вместить весь персонал одновременно.
Когда команде пришлось полностью перейти на удаленку, Цанг сказал, что переход не был проблемой. Цанг сказал, что в прошлом году он замедлил рост компании из-за неопределенности, вызванной пандемией, но к концу 2020 года снова начал нанимать сотрудников.
«2020 год был для нас по-прежнему очень сильным годом роста», - сказал он. «Не то, о чем мы думали, когда начинали год, но определенно мы гордимся тем, что сделали».
Вызовы и планы роста
Цанг - иммигрант в первом поколении, и одной из его самых больших проблем, когда он начинал как технический предприниматель, было отсутствие сети людей, к которым можно было бы подключиться, когда ему нужна была помощь. Несмотря на невзгоды, Цанг сказал, что смог преодолеть эти проблемы к тому времени, когда он запустил ChurnZero.
Я думаю, что в моем возрасте эти проблемы уже позади. Когда я был моложе, быть основателем меньшинства требовалось больше времени, чтобы войти в сеть, - сказал Цанг. - Для основателей меньшинств, начинающих эту карьеру, у вас будет больше проблем. Ты не собираешься вступать в клубы и сети, которые могут быть у других, так что ты должен пройти через это».
С момента своего запуска ChurnZero привлекла 35 миллионов долларов венчурного капитала, включая недавнее закрытие раунда финансирования серии B на 25 миллионов долларов. Цанг сказал, что это самая большая сумма, которую он когда-либо получал с тех пор, как стал предпринимателем в сфере технологий, и его больше мотивирует знание того, что есть инвесторы, которые верят в его продукт.
В этом году Цанг сказал, что внимание ChurnZero направлено на увеличение штата до 125 сотрудников и превращение в лидера мнений в индустрии успеха клиентов.
«Когда вы являетесь компанией на стадии роста, каждый год связан с ростом», - сказал он. «ChurnZero может стать лидером в области успеха клиентов. Мы должны быть теми, кто гарантирует, что люди понимают, что такое успех клиентов и что он может сделать для вас».
