Система PBX (частная АТС) позволяет организации управлять входящими и исходящими телефонными звонками, а также внутренней связью. АТС состоит из аппаратного и программного обеспечения, которое подключается к коммуникационным устройствам, таким как телефонные адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и телефонные аппараты.
Функции АТС
Современные АТС имеют несколько функций управления, которые упрощают и делают более эффективным общение внутри организаций, помогая повысить производительность. Их размер и сложность варьируются от дорогих и сложных крупномасштабных корпоративных систем связи до базовых планов, которые размещаются в облаке за небольшую ежемесячную плату. Простые домашние АТС предлагают базовые функции в качестве модернизации существующих традиционных телефонных линий.
Функции офисной АТС могут быть сложными, но вот основные особенности:
- Использование более одной телефонной линии в организации.
- Управление исходящими и входящими вызовами.
- Разделение одной телефонной линии на несколько внутренних линий, которые идентифицируются трех- или четырехзначными номерами, называемыми добавочными, и переключение вызовов на соответствующую внутреннюю линию.
- Внутренняя телефонная связь.
- Вызовы по протоколу VoIP (голос по интернет-протоколу), который имеет ряд функций и улучшений по сравнению с традиционной телефонией, наиболее заметным из которых является экономия средств.
- Качественный интерфейс с клиентами с помощью таких функций, как запись звонков, голосовая почта и IVR (интерактивный голосовой ответ).
- Автоматические ответы, которые автоматически направляют пользователей на наиболее подходящие линии через голосовые меню.
Система АТС позволяет связаться со всеми отделами организации по одному номеру телефона. Это экономит деньги компании, поскольку для этого требуется только одна телефонная линия.
Итог
АТС сильно изменились с появлением IP-телефонии (VoIP). Более новые IP-АТС используют Интернет для направления вызовов. Обычно предпочтение отдается IP-АТС, поскольку они предлагают множество функций. За исключением старых, уже установленных, но все еще работающих АТС, а также тех, которые были выбраны из-за их дешевизны, системы АТС в настоящее время, как правило, представляют собой IP-АТС.
Виртуальная АТС
Сегодня вам не нужно вкладывать средства в оборудование, программное обеспечение, установку и обслуживание собственной АТС, особенно если вы управляете небольшим бизнесом, и стоимость владения превысит выгоды. Многочисленные интернет-компании предлагают услугу размещенной АТС за ежемесячную плату, которая не требует от вас оплаты оборудования, кроме ваших телефонных аппаратов и маршрутизатора. Эти услуги основаны на облаке и предоставляются через подключение к Интернету.
У хостинговых АТС есть некоторые недостатки: они более универсальны, с меньшим количеством опций для адаптации системы к вашим конкретным потребностям, но они дешевы и не требуют первоначальных инвестиций.
FAQ
Что такое телефонная система IP-PBX?
Телефонная система IP-PBX расшифровывается как Internet Protocol Private Branch Exchange. Эта система сочетает в себе функции УАТС с вызовами VoIP для передачи аудио и видео через Интернет. Системы IP-PBX могут работать на физической внутренней установке, которая использует локальную сеть (LAN) или облачную службу, предоставляемую хостинг-провайдером.
Что такое цифровая АТС?
Цифровая АТС - еще один распространенный термин для IP-АТС или VoIP-АТС. Цифровые/IP-АТС отличаются от аналоговых/традиционных АТС, которые используют стационарную систему, подключенную к телефонной сети общего пользования (ТСОП) для ретрансляции вызовов. Напротив, цифровые телефонные АТС используют подключение к Интернету и программное обеспечение, независимо от того, настроены ли они как локальные или размещенные АТС.
