Ключевые выводы
- Сочетание проблем с цепочками поставок и международной нехватки чипов предоставило идеальный шторм возможностей для автоматизированных торговых ботов.
- Ритейлерам могут нравиться быстрые продажи, но всплеск трафика, нестабильность сервера и неудовлетворенность клиентов могут стоить им дороже в долгосрочной перспективе.
- Покупки-боты на данный момент существуют на сером рынке и могут представлять угрозу безопасности для потребителя.
Автоматические боты для покупок - это не просто неудобство; они представляют собой серьезную проблему для розничных продавцов и могут представлять реальную угрозу безопасности для клиентов, которые хотят совершать покупки в Интернете.
Если вы пытались купить предметы коллекционирования или новые технологии в интернет-магазине в прошлом году, вы видели ботов в действии. Управляемые спекулянтами, они могут за считанные секунды собрать весь запас новых технологий или предметов коллекционирования в магазине.
Боты были проблемой в любой области с дефицитом, но высоким спросом в течение многих лет, по словам Питера Климека, директора по технологиям в компании по кибербезопасности Imperva.
«Наиболее яркими примерами являются кроссовочные боты, которые гонялись за эксклюзивными кроссовками Nike», - сказал Климек в интервью Zoom для Lifewire. «С самого начала пандемии боты охотились за оборудованием для тренировок, средствами индивидуальной защиты и дезинфицирующим средством для рук».
С тех пор спекулянты перешли на видеокарты, игровые приставки, новые планшеты и все, что пострадало от недавних ограничений цепочки поставок. Если это редкость или предмет коллекционирования, как мини-холодильник Microsoft в стиле Xbox, он, вероятно, станет мишенью для торговых ботов.
Мы видели, как некоторые компании изменили свой подход, чтобы убедиться, что они получают товары в руки потребителей, а не только авторов ботов.
Почему и почему
Полезно различать, как это делает Imperva, между «хорошими ботами» и «плохими ботами».
Хорошие боты составляют большую часть современного Интернета, например поисковые системы, которые поисковые системы используют для индексации данных.
Плохой бот, наоборот, используется для автоматизации действий, нарушающих безопасность сайта. Например, бот-скальпер может пропустить процесс оформления заказа в магазине, изменить мельчайшие фрагменты информации и сделать это сотни раз подряд, чтобы обойти ограничение «1 на каждого покупателя».
Поразительно, но технически это законно. Легко найти веб-сайты, которые открыто продают любого из сотен «ботов Гринча» (используемых для захвата горячих игрушек во время праздников, таким образом крадут Рождество), дополненных блогами и отзывами клиентов.
«Были попытки принять закон, специально направленный на автоматизированную деятельность», - сказал Климек.«Были попытки принять закон, ограничивающий эту деятельность [например, Закон об остановке ботов Grinch от 2018 года], но сейчас это в основном не является приоритетом. Это по-прежнему остается серой зоной на рынке».
Работа вокруг этого
На первый взгляд, боты кажутся выгодным предложением для розничных продавцов, которые все еще перемещают товарные запасы. Однако часто это ловушка-22.
Бот-трафик может вызвать перегрузку серверов розничных продавцов, что приведет к высоким затратам на пропускную способность и даже к реальному ущербу. Клиенты, разочарованные ботами, также склонны подавать жалобы, запросы на обслуживание и время от времени «обзорную бомбу».
Скупка некоторых товаров оптом ботами может нанести финансовый ущерб. Сюда входят такие товары, как игровые приставки и медиаплееры, которые продаются по модели «бритва и лезвия», где каждая единица продается с низкой или отрицательной нормой прибыли. Предполагается, что розничный продавец и производитель компенсируют разницу в подключенных подписках или программном обеспечении.
В этой модели продаж единица, захваченная строго для перепродажи, без каких-либо сопутствующих товаров, фактически является краткосрочной потерей и потенциально длительной задержкой цикла прибыли единицы. Sony может нравиться, как быстро продаются PlayStation 5, но сколько из этих устройств лежат нераспечатанными на полках реселлеров?
Может показаться, что это в основном проблема розничных продавцов, но потребители также должны быть начеку. Большое количество плохих ботов, связанных с онлайн-покупками в 2021 году, привело к увеличению числа реальных атак, поскольку недобросовестные спекулянты ищут возможности захватить учетные записи пользователей в магазине и украсть данные.
В этот праздничный сезон как розничные продавцы, так и покупатели должны усилить свою безопасность. Для магазинов можно внедрить меры по борьбе с ботами и внедрить практику личных продаж. Потребителям стоит быть осторожными при совершении покупок в Интернете и использовать при этом двухфакторную аутентификацию.
«Мы видели, как некоторые компании изменили свой подход, чтобы убедиться, что они получают товары в руки потребителей, а не только авторов ботов», - сказал Климек. «Это включает в себя услугу подписки Best Buy, которая включает в себя первоочередной доступ к некоторым горячим билетам, и то, как Valve продала систему Steam Deck, сделав ее доступной только для предыдущих клиентов в Steam».
Пока боты остаются законными, а серверы остаются перегруженными, потребителям и розничным продавцам придется искать больше обходных путей, подобных этим. На данный момент не похоже, чтобы боты куда-то делись.
