Код ошибки 39 Disney Plus - это код управления правами, который обычно указывает на то, что службе потоковой передачи требуется безопасное соединение, а ваши настройки потоковой передачи не могут его обеспечить. Может возникнуть проблема с вашим приложением Disney Plus, потоковым устройством, кабелем HDMI или даже вашим телевизором, которая препятствует безопасному рукопожатию HDMI. Если ваша проблема связана с этим, и вы можете ее исправить, код ошибки 39 исчезнет.
Этот код ошибки обычно ассоциируется с Xbox One, но может возникать и с другими потоковыми устройствами и даже с смарт-телевизорами.
Как выглядит код ошибки Disney Plus 39?
При возникновении этой ошибки вы обычно видите следующее сообщение об ошибке:
К сожалению, мы не можем воспроизвести запрошенное вами видео. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Disney+ (код ошибки 39).
Что вызывает код ошибки Disney Plus 39?
Код ошибки Disney Plus 39 обычно указывает на проблему управления правами, которая не позволяет серверам Disney передавать запрошенное видео. Есть случаи, когда это полностью не зависит от вас, и если Disney вообще не может транслировать контент или пользователям в вашем конкретном регионе, вы мало что можете сделать.
Когда проблема вызвана проблемой на вашей стороне, а это часто бывает, этот код ошибки обычно можно решить, переключившись на другое потоковое устройство, используя другой телевизор, переключившись на другой порт HDMI или попробуйте другой кабель HDMI.
Как исправить код ошибки Disney Plus 39
Выполняйте каждый из этих шагов по порядку, пока Disney Plus не начнет нормально работать и код ошибки не исчезнет:
- Попробуйте снова загрузить видео. В некоторых случаях этот код ошибки может возникать как одноразовая случайность. Когда это произойдет, простое обновление или перезагрузка видео позволит воспроизвести его. Если он остановится и вы снова увидите код ошибки 39, вернитесь к этим советам по устранению неполадок и продолжите.
-
Завершите работу приложения потоковой передачи Xbox на ПК. Если вы использовали приложение Windows 10 Xbox для потоковой передачи Xbox One на компьютер, выключите поток и закройте приложение. Возможно, вам также придется перезапустить приложение Disney Plus или даже перезапустить Xbox One. После того, как вы перестанете выполнять потоковую передачу с Xbox One на компьютер, код ошибки 39 должен исчезнуть.
Этот шаг применим только в том случае, если вы видите код ошибки 39 в приложении Disney Plus на Xbox One.
-
Попробуйте другое потоковое устройство. Эта проблема чаще всего связана с потоковой передачей Disney Plus с игровой консоли Xbox One, но она также возникает при потоковой передаче непосредственно со смарт-телевизора, а также с некоторых других устройств. В любом случае попробуйте другое потоковое устройство, чтобы проверить, работает ли оно.
Если вы можете нормально транслировать с другого устройства, то вы знаете, что есть проблема с вашим Xbox One или любым другим устройством, выдавшим код ошибки.
- Переключитесь на другой порт HDMI. Используя потоковое устройство, выдавшее код ошибки 39, переключитесь на другой порт HDMI на телевизоре. Попробуйте каждый порт и посмотрите, работает ли какой-либо из них. Если он работает, это означает, что рукопожатие на этом порту прошло успешно. Оставьте потоковое устройство подключенным, и оно должно работать нормально.
-
Используйте другой кабель HDMI. Если у вас есть другой кабель HDMI, замените его и посмотрите, решит ли это проблему. Попробуйте использовать высококачественный, неповрежденный кабель, не слишком длинный и поддерживающий HDMI 2.1. Если вы найдете рабочий кабель, оставьте его подключенным и используйте этот кабель.
- Убедитесь, что вы используете кабель HDMI-HDMI. Если вы используете какой-либо кабель-преобразователь HDMI, например, кабель HDMI-VGA, это может вызвать эту проблему. Переключитесь на стандартный кабель HDMI с разъемами HDMI на обоих концах и подключите его непосредственно к порту HDMI на телевизоре, мониторе или проекторе.
- Попробуйте выключить телевизор и снова включить его. Отключите телевизор от сети и оставьте его отключенным на некоторое время, прежде чем снова подключить. Если это не сработает, попробуйте одновременно включить и выключить и телевизор, и потоковое устройство. Если это сработает, есть вероятность, что вам придется повторить эту процедуру в будущем, если рукопожатие HDMI снова не удастся.
-
Удалите и переустановите приложение Disney+. Начните с удаления приложения, а затем выключите и снова включите потоковое устройство. Выключите его, отключите от сети, а затем снова подключите и включите. Переустановите приложение и проверьте, работает ли оно.
- Попробуйте другой телевизор. Если у вас есть второй телевизор, проверьте, видите ли вы тот же код ошибки при его использовании. Некоторые старые телевизоры не поддерживают достаточно новую версию HDMI для безопасного соединения, что может вызвать ошибку такого типа.
- Отключите и удалите все установленные устройства видеозахвата. Если вы используете устройство видеозахвата для записи видео или потоковой передачи игр, отключите его от сети и удалите из уравнения. Некоторые из этих устройств вызывают код ошибки 39 и препятствуют работе Disney Plus.
-
Сброс настроек Xbox One до заводских. Во-первых, убедитесь, что Disney Plus работает с тем же телевизором и тем же кабелем HDMI при подключении к другому потоковому устройству, например Roku или Fire TV.
Если это так, выполните сброс настроек Xbox One до заводских, обязательно выбрав опцию Сбросить и сохранить мои игры и приложения, чтобы избежать потери данных. После завершения процесса сброса вам также может потребоваться удалить и переустановить приложение Disney Plus.
Это радикальный шаг, и он применим только в том случае, если у вас возникли проблемы с потоковой передачей с Xbox One.
