Существуют десятки кодов ошибок Amazon, с которыми вы можете столкнуться при потоковой передаче Amazon Prime Video, и сообщения об ошибках не всегда так полезны, когда дело доходит до выяснения проблемы. По большей части коды ошибок Amazon указывают на определенный тип проблемы, такой как медленное интернет-соединение, проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
Чтобы добраться до сути проблемы, вам обычно нужно определить, с каким типом кода ошибки вы имеете дело, а затем проверить и протестировать все, что может вызвать такую общую проблему.
Общие советы по устранению неполадок кода ошибки Amazon
Большинство проблем, связанных с потоковым видео с вашей подпиской на Amazon Prime, являются результатом плохого подключения к Интернету, проблем с вашим потоковым устройством или проблемами с приложением Prime Video.
Поскольку большинство сбоев можно сгруппировать всего в несколько категорий, вы можете исправить множество кодов ошибок Amazon с помощью этих советов по устранению неполадок.
- Перезагрузите потоковое устройство.
- Перезагрузите устройства домашней сети.
- Улучшите беспроводное соединение, если это возможно.
- Переключение с беспроводного на проводное сетевое соединение.
- Обновите приложение Prime Video.
- Очистите кеш приложения Prime Video или при необходимости переустановите приложение.
- Убедитесь, что ваше потоковое устройство полностью обновлено Amazon.
- Обновите потоковое устройство, если это необходимо.
Большинство проблем с Amazon Prime Video можно решить, выполнив эти основные шаги по устранению неполадок, но код ошибки может помочь вам быстрее сосредоточиться на фактическом источнике проблемы.
Если веб-плеер Amazon или приложение Prime Video предоставили вам код ошибки при возникновении ошибки воспроизведения, ознакомьтесь с более подробными инструкциями ниже.
Как решить большинство проблем с потоковым видео Prime
Большинство проблем с потоковой передачей на Amazon Prime Video связаны с подключением к Интернету или сети. Для потоковой передачи с Amazon ваше устройство должно поддерживать скорость 3,0 Мбит/с для контента стандартной четкости, 5,0 Мбит/с для контента высокой четкости и 25 Мбит/с для потоковой передачи 4K.
Если ваше устройство не имеет надежного интернет-соединения или ваше интернет-соединение слишком медленное, у вас возникнут проблемы с потоковой передачей с Amazon. Вы можете увидеть один или несколько следующих кодов ошибок:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Чтобы исправить проблемы с потоковой передачей Amazon Prime Video:
- По возможности проверьте скорость интернет-соединения на устройстве, которое предоставило код ошибки.
-
Если ваше потоковое устройство не подключено к Интернету или имеет медленное соединение, попробуйте переместить устройство или беспроводное сетевое оборудование, чтобы установить лучшее соединение.
Если у вас большой дом, мощность вашего роутера может быть недостаточной, чтобы достичь каждой комнаты с сигналом, достаточно сильным для потоковой передачи видео.
- По возможности устраните источники беспроводных помех и переключите сеть Wi-Fi на незагруженный канал.
- Если другие устройства используют большую полосу пропускания в вашей сети, временно отключите их.
- Попробуйте переключиться на проводное соединение Ethernet.
- Выключите и снова включите сетевое оборудование и потоковое устройство.
Поскольку большинство проблем с потоковой передачей вызваны проблемами с подключением, идея состоит в том, чтобы исключить все ваше аппаратное и программное обеспечение. Если с вашей стороны все в порядке, вы можете связаться со своим интернет-провайдером (ISP) и Amazon, чтобы сообщить им о проблеме. В большинстве случаев вам придется подождать, пока один или другой исправит основную проблему, прежде чем Prime Video снова начнет работать.
Как исправить код ошибки Amazon 1060
Код ошибки Amazon 1060 - это ошибка подключения, указывающая на то, что ваше потоковое устройство не имеет хорошего подключения к Интернету, не подключено к Интернету или что серверы Prime Video не работают. Этот код появляется, когда веб-плеер Amazon или приложение Prime Video не может загрузить видео, и выдает следующее сообщение:
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету, а затем нажмите «Повторить попытку». Если соединение работает, но это сообщение по-прежнему отображается, перезапустите приложение или обратитесь в службу поддержки Amazon.
- Код ошибки: 1060
Чтобы исправить ошибку Amazon с кодом 1060, убедитесь, что вы подключены к Интернету и имеете достаточную пропускную способность. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету, и убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности для потоковой передачи с Amazon Prime Video. Если вы по-прежнему видите код ошибки Amazon 1060 после выключения и перезапуска своих устройств, и вы убедились, что у вас есть надежное подключение к Интернету и достаточная пропускная способность, возможно, проблема связана с серверами Amazon.
Как исправить код ошибки Amazon 7031
Код ошибки Amazon 7031 указывает на ошибку сервера. Когда возникает эта ошибка, вы обычно видите такое сообщение:
- Видео недоступно
- У нас возникли проблемы с воспроизведением этого видео.
Эта ошибка обычно возникает при потоковой передаче с веб-сайта Amazon с помощью веб-плеера Prime Video, но она также может возникать на устройствах для потоковой передачи. Когда появляется этот код ошибки, вы можете обнаружить, что можете транслировать некоторые шоу и фильмы, в то время как другие не воспроизводятся.
- Проверьте, чтобы убедиться в отсутствии проблем с Amazon Web Services. Поскольку код ошибки Amazon 7031 - это ошибка сервера, она часто вызывается проблемами с серверами Amazon. Проверьте социальные сети, такие как Twitter, и сервисные мониторы, такие как Downdetector.
- Проверьте состояние сетевого подключения ваших беспроводных устройств.
- Обновите веб-браузер или потоковое приложение.
- Отключите настройку «Не отслеживать» в веб-браузере. Если у вас включен этот параметр, вы не сможете транслировать Prime Video с помощью веб-браузера. Либо отключите этот параметр, либо попробуйте выполнить потоковую передачу с помощью приложения Prime Video на другом устройстве.
- Включить двухфакторную аутентификацию. Если вы пытаетесь транслировать Amazon Prime Video через сторонний сервис, вам необходимо включить двухэтапную проверку в своей учетной записи Amazon.
- Попробуйте виртуальную частную сеть (VPN). Если вы пытаетесь транслировать контент, недоступный в вашем регионе, вы можете увидеть код ошибки 7031. Либо транслируйте доступный контент, либо используйте VPN для доступа к интересующему вас контенту.
Поскольку код ошибки Amazon 7031 является ошибкой сервера, важно убедиться, что серверы действительно работают, прежде чем делать что-либо еще. Если вы не видите никаких доказательств того, что серверы не работают, вам нужно перейти к проверке собственного интернет-соединения и обновлению программного обеспечения. Если после всего этого вы по-прежнему сталкиваетесь с этой ошибкой, вам необходимо связаться с Amazon или вашим интернет-провайдером для получения дополнительной помощи.
Как исправить проблемы с загрузкой видео с Amazon Prime
Amazon Prime Video позволяет загружать контент на телефон или планшет с помощью приложения Prime Video. После того, как вы загрузили контент таким образом, вы можете смотреть его, даже если у вас нет подключения к Интернету. Если вы обнаружите, что у вас возникли проблемы с загрузкой и просмотром контента Amazon Prime Video, вы можете решить эту проблему несколькими способами.
При возникновении проблемы такого типа вы обычно видите такое сообщение:
- У нас возникла проблема с этим видео. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon.
- У вас нет загруженных фильмов.
Чтобы решить эту проблему:
- Убедитесь, что ваша подписка на Amazon Prime активна. Эта функция доступна только в том случае, если ваше членство в настоящее время активно. Если вы являетесь участником через кого-то другого, убедитесь, что вас не удалили.
- Проверьте свое местоположение. Функция загрузки Prime Video работает только в том случае, если вы находитесь в своем домашнем регионе и если ваш регион поддерживает эту функцию. Если вы из США и путешествуете за пределами страны, вы не сможете смотреть загруженный контент Prime Video.
- Отключите VPN. У вас есть VPN на вашем устройстве или VPN настроен на вашем маршрутизаторе? Если Amazon решит, что вы находитесь в другой стране из-за VPN, вы не сможете смотреть загруженный контент.
- Перезагрузите потоковое устройство. В некоторых случаях перезапуск Roku или сброс Chromecast устранит любой сбой, который может вызывать проблемы. Вы даже можете выключить Apple TV, а затем снова включить его, чтобы посмотреть, поможет ли ему отключение и выключение питания.
- Очистите кеш приложения Prime Video или полностью переустановите приложение. Если в кеше приложения есть поврежденные данные или проблема с приложением, то очистка кеша или переустановка приложения решит вашу проблему.
Как проверить, не работает ли Amazon Prime Video
Если кажется, что с вашей стороны все в порядке, вы можете использовать сервисный монитор, такой как Down Detector, для проверки наличия проблем. Эти сервисные мониторы постоянно проверяют, работают ли такие сервисы, как Amazon Prime Video, и позволяют легко обнаружить широко распространенную проблему. Хотя это не поможет вам исправить код ошибки Amazon, оно покажет, действительно ли проблема связана с Amazon.
Вот как использовать Down Detector, чтобы узнать, есть ли у других людей проблемы с Amazon Prime Video:
- Перейдите к Downdetector.
-
Нажмите на поле поиска и введите Amazon Prime Video, затем нажмите Enter на клавиатуре.
Не указывайте просто Amazon или Amazon.com, потому что здесь нас интересует сервис Amazon Prime Video, а не только основной веб-сайт.
- Просмотрите хронологию проблем с Amazon Prime Video и запишите все последние отчеты.
- Прокрутите вниз и нажмите кнопку Live Outages Map.
- Проверьте наличие точек отключения в вашем регионе. Если вы видите активное отключение в вашем регионе, вам придется подождать, пока Amazon не устранит проблему.
FAQ
Как отменить подписку на Amazon Prime?
Чтобы отменить Amazon Prime, перейдите на страницу Учетная запись и списки > Ваше основное членство > Управление членством> Завершить членство . У вас появятся экраны с напоминанием об утерянных льготах. Чтобы подтвердить отмену, выберите Отменить мои льготы.
Как транслировать Amazon Prime Video на телевизор?
Используя Chromecast на мобильном устройстве, откройте приложение Amazon Prime Video и нажмите Cast. Выберите Chromecast, затем воспроизведите видео. На компьютере перейдите на веб-сайт Amazon Prime Video в браузере Chrome и выберите трехточечное меню > Cast.
