Alexa - это цифровой голосовой помощник Amazon, который можно использовать с устройствами Amazon, включая линейку продуктов Amazon Echo. Alexa может отвечать на вопросы, сообщать вам информацию о пробках или погоде, воспроизводить сводки новостей, инициировать телефонные звонки, воспроизводить музыку, управлять списком покупок, покупать товары на Amazon с помощью голосовых покупок и многое другое.
Несмотря на надежность, иногда возникают проблемы с Alexa, и пользователи слышат сообщение: «Извините, мне трудно понять вас прямо сейчас. Пожалуйста, попробуйте немного позже». Вот что стоит за этой проблемой и как ее исправить и вернуть Alexa к работе.
Эти шаги по устранению неполадок относятся к Alexa, используемой с продуктами Amazon, такими как Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio и другими.
Причины того, что Alexa не понимает ошибки
Ошибка «У меня проблемы с пониманием» возникает, когда устройству Amazon Echo не удается связаться с серверами Amazon, чтобы помочь расшифровать и понять, что вы говорите. Это может быть связано с тем, что вы потеряли беспроводное соединение или ваш интернет-сервис не работает. Проблема может возникнуть даже на стороне Amazon. Какой бы ни была причина, есть несколько простых шагов по устранению неполадок, которые помогут решить проблему.
Как исправить «Alexa не понимает вас прямо сейчас»
Попробуйте выполнить эти шаги по устранению неполадок в указанном порядке, чтобы сузить круг проблем и снова заставить Alexa слушать.
- Перезагрузите устройство с поддержкой Alexa. Простой перезапуск - проверенный метод устранения технических неполадок. Возможно, вам достаточно перезапустить устройство Echo.
- Проверьте интернет-соединение на Is My Internet Work?. Ваш интернет не работает? Если это так, Alexa не сможет работать. Если ваш Интернет не работает, примите меры для восстановления подключения к Интернету.
- Проверьте соединение Wi-Fi. Устройства Echo подключаются к двухдиапазонным сетям Wi-Fi (2,4 ГГц/5 ГГц), использующим стандарт 802.11a/b/g/n. Если Wi-Fi не работает, перезагрузите его и посмотрите, заработает ли Alexa снова.
- Убедитесь, что устройство с поддержкой Alexa находится в зоне действия Wi-Fi. Ваш Wi-Fi может быть доступен, и Интернет может быть потоковым, но это не поможет, если ваше устройство с поддержкой Alexa находится слишком далеко. Переместите его ближе к маршрутизатору.
-
Сбросьте устройство с поддержкой Alexa до заводских настроек по умолчанию. У вашего Echo может быть проблема с программным обеспечением, которую он не может решить самостоятельно. Сброс устройства с поддержкой Alexa до заводских настроек по умолчанию может решить проблему.
- Посмотрите, не находится ли проблема на стороне Amazon. Проблема может быть на стороне Amazon. Обратитесь в службу поддержки Amazon, чтобы узнать, возникают ли у компании какие-либо проблемы. Или посетите DownDetctor, чтобы узнать, есть ли сбои в работе Amazon.
- Посетите страницу справки Amazon Alexa. Amazon предлагает множество информации об устранении неполадок Alexa, а также помощь в чате и на форумах. Возможно, вы сможете найти ответ там.
FAQ
Почему мой Amazon Alexa мигает красным?
Ваше устройство Alexa может мигать разными цветами в зависимости от того, что оно пытается передать. Мигающий красный свет означает, что устройство отключено. Нажмите мигающую красную кнопку в верхней части устройства, чтобы включить его.
Почему Алекса меня не понимает?
Чтобы помочь Alexa понять, что вы говорите, говорите медленно и четко. Держите свое устройство Amazon в таком месте, где его не будет сбивать с толку эхо от стен, разговоры и фоновый шум или слова, исходящие из других динамиков. Убедитесь, что на вашем устройстве не отключен звук; он покажет красный свет, если это так.
