Покупка песни, книги или фильма в iTunes Store обычно проста и не вызывает беспокойства, но иногда возникают проблемы с покупками в iTunes.
Проблемы возникают по многим причинам, но если вы потеряете подключение к Интернету во время покупки или загрузки, или возникнет ошибка на стороне Apple, вы можете в конечном итоге заплатить за что-то, но не сможете загрузить или воспроизвести это.
Некоторые распространенные проблемы, возникающие в таких ситуациях, включают:
- iTunes говорит, что объект куплен, но его нельзя загрузить.
- Частично загруженный файл, который невозможно воспроизвести или использовать.
- Ваша кредитная карта списана, но вы не можете скачать.
- Файл, который кажется полностью загруженным, но не воспроизводится.
- Неудачная покупка.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, вот 4 шага, которые вы можете предпринять, чтобы получить контент, за который вы заплатили, из iTunes.
1. Что делать, если покупка в iTunes не состоялась
Проще всего решить проблему с покупкой в iTunes, если транзакция просто не была завершена. В этом случае вам просто нужно купить товар снова. Вы можете убедиться, что покупка не была совершена с помощью iTunes, выполнив следующие действия:
- Откройте iTunes.
- Нажмите на меню Учетная запись.
-
Нажмите Просмотреть мой аккаунт.
Image -
Если вас попросят войти в свою учетную запись Apple ID, сделайте это и нажмите Войти.
Image - Прокрутите вниз до раздела История покупок.
-
Нажмите Просмотреть все.
Image - Здесь вы сможете увидеть, когда и какой была ваша последняя покупка. Если товара, который вы только что пытались купить, нет в списке, ваша покупка не удалась, и вам нужно повторить попытку.
Вы также можете проверить свои покупки с помощью приложений iTunes Store или App Store на устройстве iOS:
- Нажмите на приложение для покупки, которую вы проверяете, либо в iTunes Store, либо в App Store.
- В App Store нажмите значок профиля в правом верхнем углу, затем нажмите Куплено.
-
Далее нажмите Мои покупки. Если у вас настроен семейный доступ, коснитесь отдельного члена семьи, чьи покупки вы хотите проверить.
Image Вы можете нажать Не на этом iPhone в верхней части приложения. Здесь отображаются покупки, которые в данный момент не установлены на вашем устройстве.
Image -
В приложении iTunes Store коснитесь вкладки Еще внизу, затем Куплено. Коснитесь Музыка, Фильмы или Телешоу, чтобы увидеть купленный вами товар. Если у вас есть семейный доступ, вы можете коснуться лиц в вашей семейной группе ниже.
Image
В обоих случаях, если предмета, который вы пытались купить, нет в списке, с вас не взималась плата за него, и покупка не состоялась. Просто вернитесь в iTunes или App Store и купите его, как обычно.
Если вы проверяете покупку Apple Books, используйте это приложение на Mac или устройстве iOS, коснувшись своего значка > Books > Not on Этот iPhone.
2. Проверить наличие доступных загрузок в iTunes
В некоторых случаях вы можете столкнуться с загрузкой, которая начинается, а затем останавливается до завершения. Если это проблема, с которой вы столкнулись, вы сможете легко перезапустить загрузку, выполнив следующие действия:
- Откройте iTunes.
- Нажмите на меню Учетная запись.
-
Нажмите Проверить наличие доступных загрузок.
Image - Если вас попросят ввести свой Apple ID, сделайте это, затем нажмите Проверить.
- Если у вас есть покупка, которая вообще не скачалась или была прервана, она должна начать скачиваться.
3. Повторная загрузка покупок iTunes с помощью iCloud
Если ваша покупка прошла успешно, но объект, который вы ищете, не появляется, когда вы выполняете шаги из последнего раздела для проверки загрузки, есть простое решение для получения недостающего контента: iCloud. Apple хранит все ваши покупки в iTunes и App Store в вашей учетной записи iCloud, где вы можете легко загрузить их повторно.
Прочитайте эту статью, чтобы получить пошаговые инструкции о том, как использовать iCloud для повторной загрузки покупок из iTunes Store.
4. Как получить поддержку iTunes от Apple
Первые три варианта в этой статье должны решить большинство проблем с покупкой в iTunes. Однако, если вы один из немногих неудачников, у которых все еще есть проблема даже после того, как вы попробовали их, у вас есть два варианта:
- Получите поддержку от службы поддержки Apple iTunes. Чтобы получить пошаговые инструкции о том, как это сделать, прочитайте эту статью о том, как запросить поддержку в iTunes Store.
- Используйте сайт онлайн-справки Apple, чтобы определить наилучший вид поддержки для вас. Этот сайт задаст вам несколько вопросов о вашей проблеме и, основываясь на ваших ответах, предложит статью для чтения, человека, с которым можно пообщаться, или номер телефона, по которому можно позвонить.
Как получить возмещение с iTunes
Иногда проблема с покупкой iTunes не в том, что она не работает. Иногда покупка проходила нормально, но хотелось бы, чтобы этого не произошло. Если это ваша ситуация, вы можете получить возмещение. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте «Как получить возмещение с iTunes».
