Что нужно знать
- Перезапуск - это самый быстрый способ исправить многие проблемы, лежащие в основе проблемы.
- Плохой Wi-Fi также может быть проблемой, поэтому проверьте свою сеть, чтобы убедиться, что она работает.
- Несколько других проблем могут привести к тому, что Apple TV перестанет работать, но устранение неполадок обычно приводит к возобновлению работы.
В этой статье объясняется, как это исправить, если Apple TV не работает. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD с tvOS 13.3 и пультом Siri Remote.
Начать с перезагрузки
Перезагрузка обычно может решить большинство проблем, которые могут возникнуть с устройством Apple. Существует три способа перезапустить устройство Apple TV: с помощью Siri Remote, с помощью экрана tvOS System и отсоединив устройство Apple TV.
Перезапустите с помощью Siri Remote
Нажмите и удерживайте кнопки Menu и Home на пульте Siri Remote одновременно, пока не загорится индикатор состояния на устройстве Apple TV. начинает мигать.
Перезагрузка с системного экрана tvOS
Чтобы перезапустить экран tvOS Система, с помощью Siri Remote выберите Настройки > Система> Перезагрузка.
Перезапустите, отключив устройство Apple TV
Физически отключите устройство Apple TV от источника питания на 15 секунд.
После перезагрузки устройства Apple TV убедитесь, что на нем установлена последняя версия программного обеспечения. Для этого с помощью Siri Remote выберите Настройки > Система > Обновления ПО >Обновление программного обеспечения.
Проблема: плохое соединение Wi-Fi
Диапазон потенциальных проблем с Wi-Fi включает низкую производительность; невозможность подключиться к локальной сети; и внезапное случайное отключение.
Чтобы устранить неполадки с медленным соединением Wi-Fi, выберите Настройки > Сеть. На экране Сеть в разделе Статус найдите IP-адрес. Если IP-адрес не отображается, перезапустите модем или точку беспроводного доступа (WAP) и устройство Apple TV.
Если IP-адрес отображается, но уровень сигнала слабый, вы можете предпринять следующие действия:
- Подтвердите, что ваша сеть, а не чья-либо еще, отображается как Имя сети.
- Переместите модем или WAP ближе к устройству Apple TV.
- Используйте кабель Ethernet для подключения модема или WAP к устройству Apple TV вместо беспроводного соединения.
- Купите удлинитель Wi-Fi, чтобы увеличить мощность сигнала рядом с устройством Apple TV.
Проблема: AirPlay не работает
AirPlay позволяет обмениваться фильмами и фотографиями с мобильных устройств с друзьями и семьей с помощью Apple TV. На рабочих местах есть конференц-залы с поддержкой AirPlay, чтобы коллеги могли обмениваться презентациями и учебными программами.
Если AirPlay не работает на вашем устройстве Apple TV, вы можете предпринять два действия:
- Убедитесь, что мобильное устройство (iOS или iPadOS) или Mac находится в той же сети, что и устройство Apple TV.
- Включите AirPlay, выбрав Настройки > AirPlay и HomeKit на устройстве Apple TV. На экране AirPlay выберите AirPlay для переключения между Вкл и Выкл.
Некоторые электронные предметы домашнего обихода, такие как беспроводные телефоны и микроволновые печи, могут мешать работе AirPlay. Переместите свое устройство Apple TV, модем или WAP, а также Mac или устройство iOS/iPadOS, которое осуществляет вещание, подальше от предметов, создающих помехи. (Кроме того, убедитесь, что компьютер в подвале не использует всю доступную пропускную способность для одновременной загрузки фильмов по беспроводному соединению.)
Проблема: нет звука или звука
Чтобы решить проблему со звуком или видео, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что громкость на внешнем аудиоустройстве или телевизоре не отключена.
- Перезагрузите устройство Apple TV.
- Отсоедините, а затем снова надежно подсоедините каждый конец кабеля HDMI, соединяющего телевизор и устройство Apple TV.
-
Выбрать Настройки > Видео и аудио > Разрешение.
Подтвердите, что выбранная настройка разрешения подходит для вашего телевизора.
Image Apple TV устанавливает разрешение автоматически. Если выбранное разрешение не соответствует марке и модели вашего телевизора, обратитесь к руководству, которое вы получили вместе с телевизором, чтобы узнать о наилучшем разрешении экрана.
-
Выберите Настройки > Видео и аудио > Аудиовыход.
На экране Audio Output убедитесь, что выбран HDMI.
Image
Проблема: Siri Remote не работает
Самая распространенная причина, по которой Siri Remote перестает работать, заключается в том, что его аккумулятор необходимо перезарядить.
Если ваш Siri Remote все еще работает, проверьте заряд батареи, выбрав Настройки > Пульты и устройства > Пульт Рядом с Remote отображается график оставшегося заряда батареи. Чтобы увидеть оставшийся заряд батареи в процентах, выберите Remote Рядом с Battery Level отображается процентное значение.
Если ваш Siri Remote больше не работает, используйте кабель Lightning-USB, который входит в комплект Apple TV, чтобы подключить пульт к источнику питания, чтобы его можно было перезарядить.
Проблема: неправильная скорость прокрутки сенсорной поверхности
Многие пользователи Apple TV жалуются, что Siri Remote имеет «триггер для волос». Другими словами, курсор на экране перемещается слишком быстро.
Чтобы настроить чувствительность поверхности трекпада Siri Remote, выберите Настройки > Пульты и устройства > Touch Surface Отслеживание. Затем выберите вариант - Быстрый, Средний или Медленный - который вам больше нравится.
Проблема: мигает индикатор состояния Apple TV
Если индикатор состояния на устройстве Apple TV быстро мигает, возможно, проблема в оборудовании. Если он мигает более 3 минут, вам следует восстановить Apple TV до заводских настроек по умолчанию.
Чтобы восстановить заводские настройки устройства Apple TV, выполните следующие действия:
-
Выбор Настройки > Система > Сброс.
Image -
На экране Сброс выберите один из двух вариантов:
- Reset: эта опция возвращает Apple TV к заводским настройкам. Эта команда не требует подключения к Интернету.
- Сброс и обновление: этот параметр возвращает Apple TV к заводским настройкам, а затем устанавливает обновления программного обеспечения. Для этой опции требуется подключение к Интернету.
Image Оставьте устройство Apple TV подключенным к источнику питания до завершения процесса сброса.
-
Если сброс не решил проблему, отсоедините кабель питания от задней панели устройства Apple TV. Через 30 секунд подключите устройство Apple TV к другой розетке.
Если возможно, попробуйте другой кабель питания Apple TV.
Проблема: яркость, цвет или оттенок отключены
Если яркость, цвет или оттенок контента, который вы смотрите на Apple TV, отключены, выберите Настройки > Видео и аудио> Выход HDMI . На экране HDMI Output вы видите три настройки:
- YCbCr
- Высокий RGB
- Низкий RGB
YCbCr - рекомендуемая настройка для большинства телевизоров. Требуется высокоскоростной кабель HDMI, а настройки RGB на вашем телевизоре и Apple TV должны совпадать.
Выберите наиболее подходящий для вас вариант.
Проблема: Apple TV говорит, что это вне пространства
Ваш Apple TV транслирует большинство видео и музыки из Интернета, но хранит приложения и их данные на своем внутреннем диске. Когда вы загружаете новые приложения, объем доступного хранилища уменьшается до тех пор, пока не закончится свободное место.
Если вы видите сообщение об ошибке, что Apple TV не хватает места, выполните следующие действия:
- Выбрать Настройки > Общие > Управление хранилищем.
- На экране Хранилище просмотрите список приложений, установленных на вашем устройстве, и проверьте, сколько места занимает каждое из них.
- Выберите значок Корзина рядом с приложениями, которые вы не используете, а затем выберите Удалить. (Вы всегда можете снова загрузить эти приложения из App Store.)
Проблема: на экране появляются черные полосы или изображение не помещается на экране телевизора
Чтобы решить эту проблему, настройте соотношение сторон телевизора на 16:9.
Для получения инструкций по настройке соотношения сторон вашего телевизора вам, возможно, потребуется обратиться к руководству, прилагаемому к вашему телевизору.
Все еще проблемы?
Если вы попробовали эти исправления, но по-прежнему испытываете проблемы с устройством Apple TV, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.
FAQ
Apple TV не работает?
Перейдите на страницу состояния системы Apple, чтобы проверить состояние Apple TV и других приложений Apple.
Как перезапустить Apple TV?
На пульте Siri второго поколения или пульте Apple TV нажмите и удерживайте Назад + TV/Control Center, пока не загорится индикатор ваше устройство мигает. На алюминиевом или белом пульте Apple Remote нажмите и удерживайте Меню и Вниз, пока индикатор на устройстве не начнет мигать.
