Ключевые выводы
- TikTok теперь будет предлагать пользователям, прежде чем они отправят комментарий, который может нарушить Принципы сообщества приложения.
- Несмотря на то, что это полезно, многие видят в этом крошечный шаг к прекращению травли и ненависти в Интернете.
- В конечном счете, TikTok и другие сайты социальных сетей должны найти новые решения помимо автоматической модерации, чтобы действительно двигаться вперед.
Модерация онлайн - одна из самых сложных проблем, с которыми сейчас сталкиваются социальные сети, но эксперты говорят, что решение заключается не просто в добавлении дополнительных правил.
TikTok недавно добавил новую функцию, которая будет подсказывать пользователям, прежде чем разрешить им отправлять комментарий, который он считает ненавистным или нарушающим правила. Этот шаг является попыткой обуздать онлайн-ненависть и издевательства, которые распространились в различных социальных сетях, включая популярное приложение для обмена видео.
К сожалению, несмотря на то, что сайты могут хорошо использовать эти функции, они не решают более важную проблему, которая лежит под поверхностью.
«Главная проблема с таким количеством [онлайн-модерации] заключается в том, что не существует универсального решения, подходящего для всех», - Кэти Осборн, TikToker, которая недавно обнаружила, что занимается с перманентным баном, - рассказал Lifewire по звонку.
Обретение ясности
Осборн, который в TikTok известен как «катиеозавр», имеет более 400 000 подписчиков на сайте обмена видео. В своих видео она фокусируется на сексуальном благополучии, жизни с СДВГ и других нейроотличных темах.
Однако на выходных она обнаружила, что вся ее работа оказалась под угрозой, когда TikTok заблокировал ее учетную запись за «нарушение принципов сообщества», без какого-либо дополнительного контекста того, какие правила она могла нарушить.
Именно отсутствие пояснений так расстраивает многих пользователей. Поскольку сайты социальных сетей, такие как TikTok и Twitter, предоставляют так много отчетов, большая часть процесса автоматизирована.
«Когда речь идет о сотнях миллионов пользователей, идеального решения не существует».
Это означает, что созданы системы для запуска временных банов, в зависимости от количества жалоб, которые создает часть контента. Например, Осборн сказал нам, что если несколько человек сообщают о видео в прямом эфире TikToker, они немедленно запрещают этому пользователю выходить в эфир как минимум на 24 часа.
«Недостаточно ясности в отношении того, что работает, а что нет», - объяснил Осборн.
По словам Осборна, в приложении значительно увеличилось количество пользователей, создающих массовые репортажи, потому что им не нравится цвет их кожи, их сексуальность и многое другое.
Эта возможность и отсутствие разъяснений TikTok о том, что пользователь сделал не так, - большая часть разочарования, говорит она.
«Откуда мы должны знать, что мы сделали неправильно, если ты нам не скажешь», - спросила она. «Я более чем готов сказать, что я накосячил. Но, если вы не скажете мне, как я накосячил, я не смогу это исправить».
Осборн не единственная, кого смутил запрет. Многие пользователи обратились к ленте TikTok в Твиттере, чтобы найти ответы о своих банах, и многие твиты получили один и тот же ответ, чтобы обжаловать бан из приложения.
Не понимая, почему они забанены, пользователи могут еще больше разочароваться, пытаясь понять, что делать дальше.
Содействие новым решениям
Хотя такие функции, как подсказки для комментариев, могут положительно повлиять на сообщество, некоторые не видят в них долгосрочного решения.
«Эта функция, скорее всего, повлияет только на тех, кто действительно хочет избежать непреднамеренного звучания», - сказал Lifewire по электронной почте Коди Нолт, инженер-программист, который делится своим кодом на TikTok.
"К сожалению, похоже, что большая часть ненависти, распространяемой на платформе, направлена на то, чтобы быть жесткой."
Nault объяснил, как люди продолжают использовать функцию Stitch в TikTok, позволяющую вам сшивать части другого видео со своими собственными, чтобы вызывать и высмеивать создателей. Он во многом объясняет это тем, насколько успешным может быть ненавистнический контент в социальных сетях, и сказал, что хотел бы видеть TikTok вместо того, чтобы продвигать более позитивных авторов.
Для других, таких как Осборн, проблема не в отсутствии функций отчетности. Это то, как сайты обрабатывают эти отчеты. Отсутствие связи и легко эксплуатируемые системы отчетности - большие проблемы, над которыми нужно работать, но она не наивна.
«Когда речь идет о сотнях миллионов пользователей, идеального решения не существует», - сказал Осборн. Она добавила, что хотя ее учетная запись была восстановлена, многим авторам повезло меньше.
"Я не думаю, что существует универсальное решение, подходящее для всех. Но когда шаблон становится все более распространенным, аккаунты сотен авторов блокируются - и блокируются неоднократно - за то, что они не делают ничего плохого, что-то изменить."
