Что нужно знать
- Первый ключевой шаг: подождите пару секунд, а затем снова попробуйте подключиться.
- Следующие шаги: сбросить настройки телевизора, перезагрузить телевизор, обновить tvOS, проверить сетевое подключение, перезапустить все подключенные устройства, проверить статус служб Apple.
- В противном случае попробуйте следующее: проверьте наличие помех от других устройств, выйдите из Apple ID, выйдите из сети Wi-Fi, верните телевизор к заводским настройкам.
В этой статье объясняется, как устранять проблемы с подключением к Apple TV. Инструкции относятся к Apple TV 4K и Apple TV HD под управлением tvOS 13.3 с Siri Remote и iTunes 1.0.4.104 на macOS Catalina (10.15). Однако они должны работать на предыдущем оборудовании и операционных системах, хотя названия меню могут отличаться.
Если вы получили сообщение о том, что Apple TV не может подключиться к iTunes, не верьте устройству на слово: оставьте его на мгновение или два и попробуйте снова подключиться. Если Apple TV по-прежнему не может подключиться к iTunes (или iCloud), выполните следующие действия.
Итог
Если ваш Apple TV завис, отключите его от источника питания, подождите 15 секунд, а затем снова подключите.
Принудительный перезапуск Apple TV
Золотым стандартом решения большинства технических проблем является принудительная перезагрузка устройства. Чтобы принудительно перезапустить Apple TV, нажмите и удерживайте кнопки Menu и Home на пульте Siri Remote примерно 10 секунд. Белый индикатор состояния на устройстве Apple TV начнет мигать. Когда устройство перезагрузится, проверьте, решена ли проблема с подключением.
Обновить tvOS
Если вы по-прежнему не можете подключиться к iTunes с Apple TV, возможно, вам необходимо обновить операционную систему tvOS.
Для этого на Apple TV с помощью Siri Remote выберите Настройки > Система > Software Обновления > Обновление ПО. Если обновление доступно, загрузите его сейчас или установите для функции Автоматическое обновление значение Вкл..
Подтвердите, что ваша сеть работает
Если Apple TV не может загружать обновления или проверять наличие нового программного обеспечения, возможно, у вас проблемы с подключением к Интернету. Чтобы проверить подключение к Интернету, на Apple TV с помощью пульта Siri Remote выберите Настройки > Сеть В разделе Подключение убедитесь, что сеть указана правильно. Затем просмотрите информацию под Статус
Итог
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением, следующим шагом будет перезагрузка Apple TV, модема и (если вы используете) точки беспроводного доступа (WAP). Отключите все устройства от питания на минуту или около того. Затем снова подключите устройства в следующем порядке: модем, WAP, затем Apple TV.
Убедитесь, что сервисы Apple работают
Иногда с онлайн-сервисами Apple возникают сбои. Apple поддерживает сайт состояния системы, на котором отображается состояние всех ее служб. Если возникла проблема со службой, которую вы пытаетесь использовать, немного подождите: Apple старается быстро устранять проблемы. Если все сервисы Apple работают, но у вас по-прежнему возникают проблемы, проверьте страницу обслуживания и поддержки вашего интернет-провайдера, чтобы убедиться, что ваше широкополосное соединение работает.
Убедитесь, что другое устройство не создает помех вашей сети
Если ваш Apple TV подключается к Интернету через Wi-Fi, некоторые электронные устройства, такие как микроволновые печи, динамики Bluetooth, компьютерные мониторы, спутниковое оборудование и беспроводные телефоны, могут создавать помехи беспроводной сети.
Если вы недавно установили электронное устройство, которое может создавать сетевые помехи, попробуйте отключить его. Если проблема с сетью сохраняется, подумайте о переносе нового оборудования в другое место в доме.
Выйдите из своего Apple ID
Если проблема с сетью решена, но подключение к iTunes по-прежнему затруднено, выйдите из своего Apple ID на Apple TV. Для этого выполните следующие действия на Apple TV:
- Выбрать Настройки > Пользователи и учетные записи.
- На экране Пользователи и учетные записи под Пользователи выберите свою учетную запись.
- Под Учетные записи Apple TV выберите iCloud > Выйти.
Выполните эту же процедуру, чтобы снова войти в свою учетную запись iCloud.
Выйти из сети Wi-Fi
Вы часто можете решить постоянные проблемы с Wi-Fi, выйдя из своей сети Wi-FI, а затем войдя снова. Для этого выполните следующие шаги:
- Выберите Настройки > Сеть.
- Выберите свою сеть, а затем нажмите кнопку Забыть сеть.
- Перезагрузите Apple TV.
Когда устройство Apple TV снова включится, выполните следующие действия:
- Выберите Настройки > Сеть.
- На экране Сеть под Подключение выберите свою сеть Wi-Fi из списка доступных сетей.
- Повторно введите данные своего Wi-Fi и учетной записи.
Верните Apple TV к заводским настройкам по умолчанию
Ядерный вариант - сбросить настройки устройства Apple TV до заводских. Когда вы делаете это, вы избавляетесь от любых проблем с программным обеспечением, которые могут мешать вашим развлечениям. Вам также придется заново настраивать систему, включая переустановку приложений и повторный ввод паролей.
Чтобы перезагрузить Apple TV, выполните следующие действия:
- Выбор Настройки > Система > Сброс.
- Выберите Сброс.
Процесс занимает несколько минут. Когда ваше устройство Apple TV снова включится, выполните следующие действия, чтобы снова настроить Apple TV.
Если вы попробовали эти исправления, но по-прежнему испытываете проблемы с устройством Apple TV, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.
