Что нужно знать
- Коды ошибок могут означать проблемы с подключением к Google, проблемы с памятью устройства, проблемы с учетной записью или проблемы с разрешениями или совместимостью.
- Если кода ошибки нет, но Google Play не работает, перезагрузите устройство, принудительно закройте Google Play и переключите режим полета и Wi-Fi.
- Другие шаги: перезагрузите маршрутизатор, извлеките SD-карту, очистите кеш Google Play, проверьте отключенные приложения и обновите службы Google.
В этой статье объясняется, как устранять ошибки Google Play Store, которые могут возникнуть при загрузке приложений, игр и т. д. Инструкции относятся ко всем смартфонам и планшетам с Android 6.0 (Marshmallow) или более поздней версии, но некоторые шаги могут немного отличаться в зависимости от модели вашего устройства.
Распространенные ошибки магазина Google Play
Прежде чем приступить к устранению ошибок Google Play, посетите сайт Downdetector.com, чтобы узнать, сообщают ли другие пользователи о проблемах с Google Play. Если это так, проблема, скорее всего, связана с сервисами Google Play и скоро решится сама собой.
Часто вы получаете код ошибки, указывающий, что не так. Вот список распространенных кодов ошибок Google Play и их значение:
Ошибка 944
У серверов Google проблемы с подключением; подождите, пока Google решит проблему.
Ошибки 919, 101, 923 и 921
На вашем устройстве закончилось место для хранения. Удалите некоторые приложения, чтобы освободить место. Подумайте о переносе музыки, изображений и видео в облачное хранилище.
Ошибка 481
Ваш аккаунт Google был закрыт из-за ошибки. Единственное решение - удалить его и создать новый.
Ошибка 927
Этот код ошибки появляется, когда вы загружаете приложение во время обновления приложения Google Play. Дождитесь завершения установки обновления, а затем повторите попытку загрузки.
Ошибка F-BPA-09
Эта ошибка загрузки вызвана проблемами с Google или приложением. Очистите данные кеша приложения Play Store, зайдя в приложение «Настройки» и выбрав Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения > Google Play Store > Хранилище и кеш > Очистить кеш
Ошибка 505
Похожие приложения пытаются получить доступ к тем же разрешениям. Это проблема только старых версий Android. Очистите кеш через настройки приложения и установите последнее обновление Android, чтобы предотвратить эту проблему.
Ошибка DF-DLA-15
Этот код относится к обновлениям приложений. Очистите кеш приложения Play Store, чтобы исправить эту ошибку.
Ошибка 103
Ваше устройство несовместимо с загруженным вами приложением. Google Play обычно не позволяет загружать несовместимые приложения, но иногда позволяет. Вы также можете получить этот код ошибочно. Обновите до последних версий Google Play и Android, чтобы решить эту проблему.
Ошибка 491
Загрузка или обновление невозможно из-за технических проблем. Попробуйте удалить, а затем повторно добавить свою учетную запись Google на устройстве.
Ошибка 403
Эта ошибка возникает, когда вы загружаете одно и то же приложение, используя разные учетные записи Google на одном устройстве. Войдите в учетную запись Google, с которой вы изначально купили приложение, и удалите его, прежде чем загружать с помощью другой учетной записи. Вам также может понадобиться очистить историю поиска в Play Store. Для этого перейдите в приложение Google Play Store и нажмите Меню > Настройки > Очистить локальную историю поиска
Ошибка 911
Этот код указывает на проблему с вашим Wi-Fi-соединением или вам может потребоваться очистить кэш данных. Если вы используете точку доступа с требованиями аутентификации, войдите снова.
Ошибки 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 и rpc:aec:0
Эти ошибки загрузки возникают по разным причинам, но все они требуют одного и того же исправления. Во-первых, очистите кеш. Если это не решит проблему, используйте другую учетную запись Google.
Назначение новой учетной записи Google вашему устройству может вызвать проблемы совместимости с некоторыми приложениями, поэтому вам может потребоваться переустановить приложения, прежде чем они заработают должным образом.
Как исправить ошибку магазина Google Play
Вы не всегда будете видеть код, когда Google Play неожиданно перестает работать или ведет себя неправильно, поэтому вам, возможно, придется выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы выявить основную проблему. Если Google Play работает со сбоями, но не выдает вам сообщения об ошибке, существует множество способов, которые вы можете попробовать, чтобы заставить его снова работать.
Google Play оптимизирован для устройств Android. Хотя Google Play можно установить на планшеты Amazon Fire и устройства iOS, следующие стратегии могут исправить или не исправить ошибки Google Play Store на этих платформах.
-
Перезагрузите устройство. Выключите устройство и снова включите его, чтобы решить удивительное количество технических проблем.
-
Принудительно закройте приложение Google Play Store. Чтобы принудительно закрыть приложение Google Play Store, откройте приложение Настройки, затем нажмите Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения.
Image Нажмите Google Play Store, затем нажмите Принудительная остановка. Нажмите OK для подтверждения.
Image -
Переключить режим полета. Хотя непонятно почему, многие пользователи сообщают, что включение и выключение режима полета корректирует поведение Google Play. Перейдите в Настройки и коснитесь Сеть и Интернет, затем включите или выключите Режим полета.
Image -
Переключить Wi-Fi. Отключите Wi-Fi на несколько секунд, а затем включите его снова. Перейдите в Настройки > Сеть и Интернет и включите или выключите Wi-Fi.
Image - Сбросьте настройки роутера. Если у вас возникли проблемы с другими веб-приложениями, возможно, проблема связана с вашим подключением к Интернету. Сброс настроек маршрутизатора часто решает эти проблемы.
- Извлеките SD-карту. SD-карты могут вызвать проблемы с Google Play, если карта настроена неправильно. Извлеките SD-карту и снова вставьте ее, когда закончите использовать приложение Google Play Store.
-
Очистить кэш Google Play Store. Это действие может улучшить поведение приложения Google Play Store. Чтобы очистить кеш-память Google Play:
Перейдите в приложение Настройки и выберите Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения.
Image Затем выберите Google Play Store > Хранилище и кэш > Очистить кэш.
Image -
Очистить кеш и данные сервисов Google Play. Службы Google Play помогают обновлять приложения и обеспечивать их правильную работу. Очистка кеша сервисов Google Play может помочь устранить ошибки Play Store, особенно ошибки загрузки.
Перейдите в приложение Настройки и выберите Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения.
Image Затем выберите Сервисы Google Play > Хранилище и кеш > Очистить кеш.
Image -
Проверьте отключенные приложения. Google Play зависит от запуска других приложений, некоторые из которых могут быть случайно отключены. Перейдите к Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения Затем прокрутите список приложений и найдите приложения с пометкой «Отключено». Коснитесь каждого отключенного приложения и коснитесь Включить. Проверьте, решает ли это проблему.
Image - Отключить прокси-сервер/VPN. Если вы используете виртуальную частную сеть или прокси-сервер любого другого типа, отключите его и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Проверьте системные настройки даты и времени. Неточные настройки даты вызывают конфликты с серверами Google, поэтому перейдите к Настройки > Система > Дата и время Сделать Убедитесь, что Время, предоставленное сетью и Часовой пояс, предоставленный сетью включены. (В зависимости от вашего устройства эти настройки могут быть помечены как «Автоматическая дата и время» или что-то подобное.)
Image -
Обновление сервисов Google Play. Перейдите на страницу приложения Сервисы Google Play. Если вы видите Update, нажмите, чтобы обновить приложение. Если вы видите параметр Деактивировать, это означает, что сервисы Google Play обновлены до последней версии.
Image -
Обновите ОС Android. Перейдите в Настройки > Система > Дополнительно и нажмите Обновление системы(или Обновление прошивки на некоторых устройствах), чтобы узнать, возможно ли обновление.
Image -
Удалите и переустановите обновления Google Play. Вы не можете удалить Google Play со своего Android-устройства, потому что это системное приложение, но вы можете удалить обновления, которые возвращают приложение к предыдущей версии:
Перейдите к Настройки > Приложения и уведомления > Просмотреть все приложения, затем нажмите Магазин Google Play. Коснитесь трех вертикальных точек в правом верхнем углу экрана сведений о приложении и коснитесь Удалить обновления..
Image Перезагрузите устройство. Самые последние обновления устанавливаются автоматически. Когда Google Play завершит обновление, снова загрузите приложение.
-
Удаление и повторное добавление учетной записи Google. Проблема может быть связана с проблемой с вашей учетной записью Google. Чтобы сбросить учетную запись Google на вашем устройстве:
Откройте Настройки и нажмите Аккаунты. Коснитесь учетной записи, которую хотите удалить, затем коснитесь Удалить учетную запись..
Image Перезагрузите устройство, затем вернитесь в Настройки > Учетные записи и нажмите Добавить учетную запись. Повторно введите данные своей учетной записи и посмотрите, решена ли проблема.
- Используйте другой аккаунт Google. Выполните описанные выше шаги, чтобы удалить свою учетную запись, но назначьте другую учетную запись вместо повторного добавления старой.
-
Очистите диспетчер загрузок вашего устройства. Очистка кеша и данных Менеджера загрузки может решить вашу проблему.
Перейти к Настройки > Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения.
Image Нажмите Еще (три точки) > Показать систему, затем прокрутите вниз и нажмите Диспетчер загрузки.
Image Tap Хранилище и кеш. Нажмите Очистить кэш, затем нажмите Очистить хранилище > OK.
Image - Сбросьте настройки устройства. Выполнение сброса к заводским настройкам на вашем устройстве Android возвращает ваш телефон или планшет в состояние, в котором он был при покупке. Это может решить вашу проблему, но также удалит все, что вы загрузили и сохранили, поэтому сохраните этот шаг на крайний случай.
Создайте резервную копию важных данных перед сбросом настроек.
Как исправить другие ошибки Google Play
Если вы столкнулись с другими кодами ошибок, не перечисленными выше, быстрый поиск в Google даст некоторое представление о том, какие решения могут решить вашу проблему.
