Что нужно знать
- Пользователи Apple могут получить индивидуальную техническую поддержку от обученного специалиста в баре Genius для iPod, iPhone, iTunes и т. д.
- Genius Bar предназначен только для технической поддержки. Если вы хотите узнать, как использовать свои продукты, у Apple есть другие варианты в магазине.
- Apple Stores всегда настолько заняты, что вам следует записаться на прием заранее, если вам нужна помощь лично.
В этой статье объясняется, как записаться на прием, как описать проблему, с которой вы столкнулись, и как перенести или отменить прием.
Назначение встречи в Apple Genius Bar
Вы также можете использовать приложение для этого процесса. Если вы используете компьютер, выполните следующие действия, чтобы зарезервировать время в Genius Bar для получения поддержки:
-
Начните с посещения сайта поддержки Apple по адресу
Image - Прокрутите вниз до раздела Расскажите, чем мы можем помочь.
-
Нажмите Обратитесь в службу поддержки Apple за помощью.
Image -
Далее нажмите на продукт, по которому вы хотите получить помощь в Genius Bar.
Image
Опишите свою проблему
После того, как вы выбрали продукт, с которым вам нужна помощь:
-
Отобразится набор общих разделов справки. Например, для iPhone вы увидите возможность получить помощь при проблемах с батареей, проблемах с iTunes, проблемах с приложениями и т. д. Выберите категорию, которая наиболее точно соответствует вашей помощи. нужно.
Image -
Появится ряд тем в этой категории. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям (если нет совпадения, нажмите Тема не указана).
Image - В зависимости от выбранной вами категории и проблемы может появиться ряд предложений по дальнейшим действиям. Вам будут предложены возможные способы решения вашей проблемы без посещения Genius Bar. Не стесняйтесь попробовать их, если хотите; они могут сработать и сэкономить вам время.
Для некоторых тем сайт Apple не предлагает встречу в Genius Bar в качестве опции. Вместо этого он предлагает телефонный звонок или онлайн-чат со службой поддержки Apple. Вы можете использовать эти варианты или, если вы действительно предпочитаете личную встречу, просто выберите Темы нет в списке на шаге 2 выше.
Выберите встречу в баре Genius
После просмотра всех предложенных вариантов поддержки от Apple:
-
Выберите способ получения помощи. Существует несколько вариантов, но чтобы записаться на прием в Genius Bar, выберите Принести на ремонт (предоставляются различные варианты в зависимости от типа проблемы, которую вы выбрали в начале, но всегда выбирайте варианты ремонта или Genius Bar).
Image - Если вы не видите эти параметры, возможно, вам придется вернуться на несколько шагов назад и выбрать другую тему поддержки, которая заканчивается этими параметрами.
- После этого вам будет предложено войти в систему, используя свой Apple ID. Сделайте это.
Выберите Apple Store, дату и время встречи в баре Genius
- Чтобы найти ближайший к вам магазин Apple Store или другого авторизованного поставщика услуг, введите свой почтовый индекс (или разрешите браузеру получить доступ к вашему текущему местоположению). Нажмите Go..
-
Если вам нужна помощь с iPhone, вам также следует указать телефонную компанию, которую вы используете для своего iPhone, чтобы получить список ближайших магазинов Apple и операторов связи.
Image - Карта отображает список ваших близлежащих магазинов Apple (вы можете сортировать магазины либо по Доступность – какой из них имеет назначение ближайшее-или Расстояние-что ближе).
- Нажмите на каждый магазин, чтобы увидеть его на карте, как далеко он находится от вас, а также узнать, в какие дни и часы доступны встречи в баре Genius.
-
Когда вы найдете нужный магазин, выберите нужный день и нажмите на время, доступное для вашей встречи.
Image
Подтверждение и отмена встречи
Ваша встреча в Genius Bar назначена на выбранный вами магазин, дату и время.
Вы увидите подтверждение записи на прием. Подробности встречи указаны там. Подтверждение также будет отправлено вам по электронной почте.
Если вам нужно изменить или отменить бронирование, вы можете нажать Перенести или Отменить на этой странице. Если вам нужно внести изменения позже, перейдите к электронному письму с подтверждением и выберите параметры там. Вы будете перенаправлены на сайт Apple для внесения изменений.
