Если вы не можете заставить Skype работать, существует ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете выполнить, чтобы понять, в чем проблема, и восстановить работоспособность.
Причины, по которым Skype не работает
Возможно, проблема с микрофоном или с настройками звука, и вы не слышите собеседника, или он не слышит вас. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что забыли пароль. Тем не менее, другой причиной может быть то, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам нужно приобрести новое оборудование. Возможно, Skype не подключается.
Независимо от проблемы, на самом деле есть только несколько достойных вещей, которые можно попробовать, которые мы описали ниже.
Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, повторите их снова в том порядке, в котором вы видите их здесь. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.
Если у вас возникли проблемы с видеовызовами в формате HD в Skype, существует ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.
Шаг 1: сброс пароля
Сбросьте пароль, если не можете войти в Skype. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы пройти процедуру сброса пароля Skype.
Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль и снова войти в систему, чтобы снова начать совершать видео- и аудиозвонки.
Если вам нужна новая учетная запись Skype, вы можете создать ее на странице создания учетной записи.
Шаг 2. Проверьте, не связана ли проблема со Skype
Посмотрите, есть ли у других проблемы со Skype. Вы мало что можете сделать, чтобы исправить это, если это не ваша проблема. Иногда на стороне Skype что-то идет не так, и единственное, что вы можете сделать, это переждать.
Лучший способ проверить, не работает ли Скайп или возникли ли какие-либо проблемы со службой обмена сообщениями, - это проверить статус Скайпа. Если есть проблема со службой, она затронет все платформы, будь то в Интернете, на вашем мобильном устройстве, на вашем ноутбуке, Xbox и т. д.
Что-то еще, что вы можете сделать, чтобы устранить проблему, это проверить статус Skype на Down Detector, чтобы узнать, сообщают ли другие пользователи о том, что он не работает или есть какие-либо другие проблемы с подключением.
Если какой-либо из веб-сайтов показывает проблему, это, скорее всего, означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype. Просто подождите час или около того и повторите попытку.
Шаг 3. Проверьте подключение к сети
Убедитесь, что это не проблема с сетью. Skype не будет работать, если у вас нет подключения к сети. Это верно, если вы используете его с любого устройства, будь то в Интернете, на телефоне, компьютере и т. д.
Если вы не можете открыть веб-сайты из шага 1 или ничего не работает, возможно, вся ваша сеть не работает. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или следуйте нашим инструкциям по устранению неполадок с Wi-Fi.
Если другие веб-сайты работают нормально, причина, по которой Skype не может звонить или прерывание вызовов, может быть связана с использованием полосы пропускания. Если в вашей сети есть несколько других людей, которые одновременно используют Интернет, приостановите или остановите активность на этих устройствах, а затем посмотрите, заработает ли снова Skype.
Шаг 4. Проверьте настройки звука и разрешения в Skype
Если вы не слышите другого абонента(ов), дважды проверьте, работают ли другие источники звука, например видео на YouTube, так, как вы ожидаете. Просто откройте любое видео, чтобы увидеть, слышите ли вы его.
Если ошибка воспроизведения именно в скайпе (а не на ютубе и т.п.) и вы не слышите собеседника, или он не слышит вас, вам нужно проверить это программа имеет доступ к вашим динамикам и микрофону.
Использование Skype на компьютере
Если вы используете Skype на компьютере, откройте его и нажмите клавишу Alt, чтобы увидеть главное меню. Затем перейдите в Инструменты > Настройки аудио и видео.
- Открыв эту настройку, обратите внимание на область громкости под Микрофон. Пока вы говорите, вы должны увидеть, как загорается полоса.
- Если микрофон не работает со Skype, выберите меню рядом с Микрофон и посмотрите, есть ли другие варианты; возможно, вы выбрали неправильное устройство.
- Если нет других на выбор, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если у него есть выключатель питания) и имеет батареи (если беспроводной). Наконец, отключите микрофон, а затем подключите его снова.
- Чтобы проверить звук в Skype и убедиться, что он использует правильные динамики, выберите Проверить звук в разделе Динамики. Вы должны слышать звук в наушниках или динамиках.
- Если вы ничего не слышите при воспроизведении сэмпла, убедитесь, что ваши динамики или наушники включены до упора (на некоторых наушниках есть физические кнопки регулировки громкости) и что экранные настройки установлены на10.
- Если громкость в порядке, еще раз проверьте меню рядом с Динамики и посмотрите, есть ли другой вариант для выбора, а затем снова попробуйте образец звука.
Использование Skype для мобильных устройств
Если вы используете Skype на планшете или телефоне, ваши динамики и микрофон встроены в ваше устройство, и их нельзя настроить вручную. Тем не менее, все еще есть надлежащие разрешения, которые Skype требует для использования вашего микрофона, и если у него их нет, он не позволит никому слышать, что вы говорите через него.
Сделайте это, если вы используете iPhone или iPad:
- Зайдите в приложение Настройки.
- Прокрутите вниз до Skype и коснитесь его.
- Убедитесь, что опция Микрофон включена (облако зеленого цвета), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку справа, если она еще не зеленая.
Устройства Android могут предоставить Skype доступ к микрофону следующим образом:
- Откройте Настройки, а затем Приложения.
- Найти и открыть Skype, а затем Разрешения.
- Выберите Разрешить для Микрофон.
Шаг 5. Проверьте настройки видео и права доступа в Skype
Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы разговариваете, не может видеть ваше видео.
Skype для компьютеров
Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype через меню Инструменты > Настройки аудио и видео элемент (нажмите клавишу Alt, если вы не видите меню).
Вы должны увидеть изображение в этом поле, если ваша веб-камера настроена правильно. Если вы не видите себя в прямом эфире перед камерой, обратите внимание на эти советы:
- Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она внешняя.
- Убедитесь, что ничто физически не блокирует камеру.
- Используйте меню справа от области Камера в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас их несколько.
Skype для мобильных устройств
Если видео Skype не работает на вашем iPad, iPhone или других устройствах iOS, зайдите в приложение Настройки и найдите Skype из списка, затем включите Камера доступ, если это еще не сделано.
Если вы используете устройство Android, запустите приложение Настройки и найдите Приложения. Откройте параметр Skype, а затем выберите Разрешения из этого списка и включите параметр Камера.
Если устройство по-прежнему не позволяет использовать видео в Skype, помните, что переключаться между передней и задней камерами очень просто. Если ваш телефон лежит на столе или вы держите его определенным образом, он может полностью заблокировать видео и создать впечатление, что камера не работает.
Попробуйте нажать маленькую кнопку переключения камеры во время разговора, чтобы переключиться между передней и задней камерами. Если вы сейчас не разговариваете по телефону, вы можете использовать опцию Камера, чтобы протестировать видео с вашего устройства.
Шаг 6. Сделайте тестовый звонок в Skype
Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и включено в Skype, пришло время сделать тестовый аудиозвонок.
Тестовый звонок подтвердит, что вы слышите через динамики, а также говорите через микрофон. Вы услышите, как служба тестирования говорит с вами, а затем вам будет предоставлена возможность записать сообщение, которое можно воспроизвести вам.
Если вы не слышите голос во время звукового теста, или ваша запись не воспроизводится, и вам сообщают, что возникла проблема с аудиозаписывающим устройством, повторите шаги, описанные выше, чтобы убедитесь, что оборудование работает правильно и настроено правильно.
В противном случае перейдите к шагу 7 ниже для некоторых других вариантов.
Вы также можете использовать контакт службы проверки эха/звука, чтобы сделать тестовый видеозвонок, но на самом деле все, что он делает, это показывает вам ваше собственное видео во время аудиозвонка. Это еще один способ протестировать видеозвонки в Skype.
Шаг 7. Переустановите Skype
Если после выполнения вышеуказанных действий по устранению неполадок вы по-прежнему не можете заставить Skype работать, и это определенно не проблема со службой Skype (шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу, а затем переустановить ее.
Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы, по сути, сбрасываете программу и все ее соединения с камерой и микрофоном, что должно решить любые проблемы. Однако вам, возможно, придется еще раз выполнить шаги, описанные выше, чтобы убедиться, что новые соединения настроены правильно.
Вам обязательно следует обновить Skype до последней версии, если вы можете использовать его через веб-версию в обычном режиме, но не через настольную версию. Если веб-камера и микрофон нормально работают через ваш веб-браузер, значит, есть проблема с автономной версией, которую необходимо решить путем переустановки.
Шаг 8. Обновите драйверы устройств
Если Skype по-прежнему не позволяет совершать звонки или принимать видео, и вы используете Skype в Windows, вам следует проверить драйвер устройства для веб-камеры и звуковой карты.
Если что-то не так, то ваша камера и/или звук не будут работать нигде, в том числе в Skype, и вам может потребоваться обновить драйверы.
Шаг 9. Убедитесь, что микрофон работает
Если ваш микрофон все еще не работает, попробуйте протестировать его с помощью Online Mic Test. Если он не позволяет вам говорить через него и там, возможно, ваш микрофон больше не работает.
Замена вашего микрофона была бы хорошей идеей на этом этапе, если это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить его.
Шаг 10. Проверьте системный звук
Если вы не слышите звук больше нигде в Интернете, динамики подключены (если они внешние) и драйверы звуковой карты обновлены, проверьте, не блокирует ли звук операционная система.
Вы можете сделать это в Windows, выбрав маленький значок громкости рядом с часами; для проверки увеличьте громкость до предела, а затем снова попробуйте использовать Skype.
Если вы используете мобильное устройство, откройте приложение Skype, а затем с помощью боковых кнопок громкости включите громкость телефона или планшета.
Если вы следили за всем на этой странице и обнаружили, что тестовый звонок работает нормально, и вы можете видеть свое собственное видео, то вероятность того, что любая существующая проблема со Skype связана с вами, невелика. Пусть другой человек тоже проделает эти шаги, так как теперь, скорее всего, проблема на его стороне.
