Ключевые выводы
- Недавний опрос показал, что людям все еще некомфортно рядом с роботами.
- Люди нервничают из-за того, что роботы и искусственный интеллект могут лишить их работы.
- Создание роботов, которые кажутся более дружелюбными, является сложной задачей для производителей.
Роботы должны стать более дружелюбными, если они хотят завоевать доверие людей, говорят эксперты.
Новое исследование показывает, что почти все типы роботов по-прежнему плохо оцениваются людьми с точки зрения комфорта. Исследование, проведенное компанией Myplanet, занимающейся разработкой программного обеспечения для искусственного интеллекта, показало, что беспилотники и человекообразные роботы вызывают у людей раздражение. Производителям нужно больше работать, чтобы бороться с этим предубеждением в отношении роботов.
«Одной из первых и наиболее распространенных тенденций, которые мы заметили в ходе нашего исследования, была сильная неприязнь к тому, когда наша технология пытается быть слишком «человечной», - сказал основатель и генеральный директор Myplanet Джейсон Коттрелл в интервью по электронной почте.
«Человекоподобные роботы, чат-боты или голосовые помощники, которые разговаривают слишком естественно, или даже когда роботы занимают позиции, слишком сильно опирающиеся на то, что мы обычно считаем человеческими чертами, такими как эмпатия, все встречают с недоверием. коллективный потребительский холодный прием."
Роботы в форме человека не нужны
Роботы нуждаются в изменении имиджа, показало исследование. Некоторым людям (35%) было удобно работать с полочными роботами, но только 24% пользователей сказали, что им комфортно с дронами.
Когда людям показывали различные изображения роботов для доставки посылок, 29% предпочитали роботов, похожих на колесные тележки, и только 24% были довольны роботами в форме человека.
Автоматы имеют плохую репутацию, если она не подкреплена фактами, сказал Коттрелл. «Услышав о технологии и испытав ее на собственном опыте, можно значительно повысить комфорт потребителей», - добавил он.
Если вы используете робота, это нормально, даже хорошо, что он выглядит как робот.
"Большинство людей до сих пор мало знакомы с дронами. Плохая пресса преследует их, включая запреты на использование дронов в личных целях и негативные коннотации, касающиеся всего, от корпоративных злоупотреблений до оружия."
Люди нервничают из-за того, что роботы и искусственный интеллект могут лишить их работы, сказал в интервью по электронной почте Андреас Кениг, генеральный директор ProGlove, которая разрабатывает продукты, которые дополняют людей и позволяют им работать бок о бок с роботами.
Но Кениг сказал, что роботы не заменят людей в ближайшее время. «Фабрика, управляемая одними роботами, в обозримом будущем останется иллюзией», - добавил он.
«Человек-работник приносит незаменимую пользу в цеху. Однако нам нужно продвигать сотрудничество человека и машины».
Вызов дружественного робота
Создать роботов, которые кажутся более дружелюбными, - непростая задача для производителей. Возьмем, к примеру, собаку-робота Boston Dynamics, которая вызывает у многих людей нервный смешок.
Напротив, робот-собака Кода был разработан с учетом человеческих чувств.
«Когда проектировалась KODA, самым важным решением, которое мы приняли, было дать ей голову», - сказал в интервью по электронной почте Джон Суит, технический директор KODA. «У него есть глаза, он может проявлять эмоции - его личность сосредоточена на заботе и сострадании».
Худшее, что может сделать робот, это притвориться человеком, сказал Коттрелл. «Если вы используете робота, это нормально, даже хорошо, чтобы он выглядел как робот», - добавил он.
"Потребителям гораздо легче пользоваться технологиями, которые "честно" говорят о том, что они собой представляют".
Ключевым моментом является то, как устроены роботы, сказал в интервью Дор Скулер, генеральный директор и соучредитель компании Intuition Robotics, которая производит роботов-компаньонов для пожилых людей. Его компания провела более 20 000 дней испытаний, в ходе которых ее роботы жили в домах людей не менее 100 дней.
Все эти испытания были направлены на то, чтобы убедиться, что роботы компании «создают более комфортные и бесшовные отношения с людьми», добавил он.
Скулер сказал, что его любимый дизайн робота - это Vector от Anki. «Я думаю, что они блестяще справились с проблемами, упомянутыми выше, и создали привлекательную личность в небольшом веселом и привлекательном форм-факторе», - добавил он.
Производителям роботов необходимо убедить людей, что автоматы могут помочь, а не заменить их, сказал Коттрелл. «Люди впечатлены тем, что могут делать роботы Boston Robotics, но они не обязательно хотят с ними взаимодействовать», - добавил он.
"Чего они действительно хотят, так это помощи в доставке товаров с верхней полки в магазине, или в поливе обширных участков сельскохозяйственных угодий, или в распределении лекарств по обширной сети больниц."
