Ключевые выводы
- Новый закон Испании предусматривает трехлетнюю гарантию на все проданные товары.
- Запасные части должны быть доступны как минимум на 10 лет.
- Клиент сможет выбрать ремонт или замену.
Новая трехлетняя гарантия в Испании может изменить все, что касается покупки гаджетов.
Испания только что приняла закон, предусматривающий трехлетнюю гарантию на всю продукцию и требующий от производителей хранить запасные части в течение десяти лет. Германия уже дает двухлетнюю гарантию на все товары. Это, безусловно, хорошая новость для потребителей, но как это может изменить то, как производители разрабатывают свои гаджеты? Или как их продают розничные торговцы?
«Очевидное влияние более длительных гарантий заключается в том, что потребителям придется реже покупать продукты», - сообщил Lifewire по электронной почте Рекс Фрейбергер, генеральный директор Gadget Review. «Потенциально это может означать более низкую денежную стоимость для каждого клиента, хотя сообразительные владельцы бизнеса будут повышать цены, чтобы компенсировать это».
Спокойствие
Трехлетняя гарантия кажется почти невозможной для людей, привыкших к одноразовым гаджетам и мизерному годовому сроку ремонта. Фактически, большинство людей, с которыми я связывался по этому поводу, предполагали, что мы говорим о расширенных гарантиях, таких как Apple Care.
«Гарантия - это всего лишь форма страхования. Как правило, покупка страховки для чего-то, что вы можете позволить себе потерять, является математически плохим выбором», - сказал Lifewire инвестиционный блогер Дэниел Пенцинг по электронной почте.
"Таким образом, это заставляет клиентов вводить страховой полис, который многим, возможно, не нужен. Это превращает систему из режима согласия в систему "вы не можете отказаться". Это может сработать в Европе, но американцам здесь не понравится потеря свободы выбора».
Новый испанский закон просто продлевает установленный законом гарантийный срок, в данном случае, с двух лет до трех. Вы знаете, как, когда вы приносите свой iPhone в Apple Store через шесть месяцев, потому что камера перестала работать, и они просто обменивают его на новый iPhone? Это все равно, что; только они могут делать это до трех лет, а не один.
Такой вид защиты потребителей дает покупателям огромное спокойствие, но он может потрясти мир розничной торговли, особенно если эта тенденция распространится по всему миру.
Длительный
Мы привыкли покупать товары с коротким сроком службы. Даже когда наши гаджеты служат долго, например, айфоны, мы все равно часто заменяем их каждые два года, отчасти потому, что ремонт сложен и дорог. Европейский Союз решил эту проблему, поддержав право на ремонт, которое вынуждает производителей предоставлять ресурсы и запасные части для своей продукции.
Начнем с того, что эти продукты должны служить дольше. Если вы купили камеру, и она сломается через два с половиной года регулярного использования, вы сможете отремонтировать или заменить ее по гарантии.
Потенциально это может означать более низкую денежную стоимость для каждого клиента, хотя сообразительные владельцы бизнеса будут повышать цены, чтобы компенсировать это.
"Вначале я был абсолютно уверен, что этот закон окажет негативное влияние на испанскую технологическую культуру и экономику, но теперь я уверен, что трехлетняя гарантия действительно подстегнет нашу экономику", gadget Обозреватель Джейсон Лумис сказал Lifewire по электронной почте.
"С тех пор как закон был принят, мы увидели гораздо больше инноваций и обмена знаниями об обслуживании наших технических гаджетов, потому что теперь мы должны это делать."
«Расширенные гарантии помогают создать доверительные отношения между розничным продавцом и покупателем», - говорит Фрайберг. В Германии интернет-магазин музыкального оборудования Thomann уже предлагает трехлетнюю гарантию на все проданные товары, что на один год больше, чем требуется по немецкому законодательству. Thomann поддерживает это продление даже за пределами Германии, что является преимуществом для покупателей в странах с более коротким сроком гарантии.
Ремонтность
Если более справедливые гарантийные сроки останутся специфическими для отдельных стран, то, возможно, такие гиганты, как Apple, просто проглотят расходы на дополнительные возвраты. Но если они будут расти по всей Европе или по всему миру, производители могут вместо этого разрабатывать продукты, которые служат дольше или их легче ремонтировать.
Если Apple придется заменить детали iPhone на старых телефонах, она может использовать свой опыт проектирования в процессе ремонта и упростить такие вещи, как замена экрана.
Производитель кофемолок Baratza уже делает это. Он не только производит ремонтопригодные (и отличные) шлифовальные машины, но также продает запчасти и публикует руководства по ремонту. Что может быть лучше, чем заверить потребителей в том, что они покупают хороший продукт, чем вот так?
Производителям и продавцам придется измениться, чтобы приспособиться к этим законам. Мы уже упоминали дизайн и ремонтопригодность, но ритейлерам также придется справляться с логистикой возвратов и ремонтов. У Thomann есть специализированный ремонтный отдел, который оценивает сломанное снаряжение и либо чинит, либо возвращает его производителю (я сам пользовался этой услугой). Другим ритейлерам наверняка придется последовать их примеру, хотя и неохотно.
Раньше умирающие телефоны просто выбрасывали, и компаниям не нужно было вкладывать средства в их долговечность. Теперь, если компания хочет выжить, ей придется производить продукты, созданные для хватит на три года», - говорит Лумис.
