Ключевые выводы
- PayPal и ее дочерняя компания Venmo годами подвергались тщательному анализу из-за замораживания и закрытия учетных записей, при этом пользователи практически не обращались за помощью.
- Отказ от платежей для WikiLeaks в 2010 году является самым громким примером того, что защитники цензуры называют «финансовой цензурой».
- Коалиция организаций по защите цифровых прав требует дополнительных прав для пользователей платформ социальных платежей.
Новая коалиция организаций по защите цифровых прав требует более прозрачной политики для пользователей PayPal и Venmo после почти десятилетия непрозрачных ограничений и закрытий учетных записей.
Роль социальных платежных платформ, которые играют в нашей жизни, выросла за последнее десятилетие, поскольку такие компании, как PayPal, родитель Venmo, увеличили свою пользовательскую базу. Но поскольку в прошлом году мир все больше переходил в онлайн из-за пандемии, количество жалоб в Бюро финансовой защиты потребителей, связанных с «управлением, открытием или закрытием мобильного кошелька», увеличилось более чем вдвое по всей стране по сравнению с 2019 годом.
Теперь группа защитников цифровых прав говорит, что хватит.
«Особенно во время пандемии эти платежные системы играют такую огромную, огромную роль в нашей жизни», - сказала Lifewire Джиллиан Йорк, директор по международной свободе выражения мнений в организации по защите цифровых прав Electronic Frontier Foundation (EFF). в интервью через Zoom.
"Это то, как люди получают оплату за работу, во многих случаях, или сбор средств для больничных счетов в таких странах, как США, поэтому мы начинаем рассматривать это как более серьезную проблему и рассматривать эти платформы как инфраструктуру, а не чем, скажем, Facebook или что-то еще."
Требование прозрачности
В ответ на почти десятилетие жалоб, связанных с непредвиденным замораживанием и закрытием учетных записей, EFF и 21 другая организация, занимающаяся цифровыми правами, недавно направили открытое письмо PayPal и Venmo с требованием большей прозрачности и подотчетности для пользователей.
Основываясь на принципах Санта-Клары, в письме содержится призыв к публикации регулярных отчетов о прозрачности PayPal и Venmo, содержательных уведомлений для пользователей о замораживании и закрытии счетов, а также к созданию «своевременного и значимого процесса обжалования» - вещи, которых, по словам Йорка, в настоящее время не хватает пользователям.
Отключение как цензура
Одной из проблем, на которых сосредоточилась коалиция, является финансовая цензура – проблема, которая попала в заголовки газет в 2010 году, когда PayPal заморозил учетную запись WikiLeaks.
Ранее в этом месяце EFF попытался помочь давнему стороннику по имени Ларри Брайант после того, как его учетная запись PayPal, как сообщается, была закрыта без предварительного уведомления или объяснения.
«В данном конкретном случае Брайант получал платежи за серверы, на которых работали узлы Tor, некоторые из которых могли использоваться сторонниками WikiLeaks, и он не мог производить платежи за использование своего сервера, арендованного в Финляндии», - сказал Йорк.. «Он не получал никаких электронных писем или телефонных звонков [от PayPal]. Это действительно беспокоило нас».
Хотя PayPal, как сообщается, отрицала, что закрытие счета было связано с Tor, даже после того, как юридическая группа организации проанализировала транзакции Брайанта за несколько месяцев и запросила ответы у компании, EFF не смог определить конкретную причину закрытия или получить ответ. аккаунт восстановлен.
… эти платежные системы играют огромную роль в нашей жизни.
Из-за таких непрозрачных решений коалиция стремится к большей прозрачности для пользователей обеих платформ в будущем.
Законы создают сложности
«За последние несколько лет мы все чаще видим, что PayPal, Venmo и другие поставщики платежей… ограничивают платежи людей в зависимости от определенных тематических областей», - сказал Йорк.
Одним из таких направлений являются санкции.
В США предприятиям запрещено совершать финансовые операции со странами, находящимися под санкциями, в соответствии с множеством сложных законов. Штрафы могут варьироваться от нескольких тысяч долларов до миллионов, а в некоторых случаях даже тюремное заключение.
По словам Йорка,Давление с целью соблюдения этих законов может сыграть роль в некоторых ограничениях, наложенных на учетные записи некоторых лиц. Вместо того, чтобы ограничивать транзакции между странами, некоторые платежные системы в конечном итоге ограничивают отдельные учетные записи на основе ключевых слов, связанных с санкциями.
В 2017 году PayPal попал в заголовки газет, когда заморозил аккаунт крупной канадской медиа-организации после того, как одна из ее местных газет заплатила взнос за участие в конкурсе на статью о семье сирийских беженцев, ссылаясь на санкции. Venmo подверглась аналогичной критике в 2019 году за пометку учетной записи пользователя после того, как он заплатил друзьям за ужин в персидском ресторане на Манхэттене из-за использования ключевых слов, связанных с Ираном.
Йорк сказала, что на нее лично повлияла подобная тактика, когда ее собственная учетная запись PayPal была внезапно заблокирована после организации сбора средств для сирийских беженцев в Европе.
«Это произошло только из-за ключевого слова «Сирия», - сказал Йорк.
Благодаря связям Йорка в мире технологий ей удалось восстановить свою учетную запись. Однако, поскольку у большинства пользователей нет такой возможности, она сказала, что прозрачность и подотчетность необходимы для обеспечения справедливости.
«Вот откуда исходят многие наши апелляции…», - сказал Йорк. «Средний пользователь полностью лишен прав из-за этих отключений».
