Ключевые выводы
- Все больше людей не обращаются к руководству пользователя и вместо этого ищут помощь в цифровых средах, таких как YouTube.
- Эти цифровые возможности предлагают более захватывающий опыт, устраняя необходимость в руководстве, считают эксперты.
- В будущем VR и AR могут стать идеальной интерактивной заменой руководства.
Люди медленно, но верно перестают листать руководства пользователя, когда дело доходит до изучения и ремонта своих приборов.
Опрос, проведенный поставщиком услуг расширенной гарантии на бытовую электронику и бытовую технику Allstate Protection Plans об отношении людей к поломкам бытовой техники, проведенный с Lifewire, показал, что только половина респондентов признаются, что берут в руки руководство, когда им нужно узнать, как использовать определенную функцию устройства или устранять неполадки. Интересно, что столько же людей предпочитают обращаться к YouTube или Google вместо того, чтобы обращаться к руководству пользователя.
«Я не помню, чтобы за последние 10 лет я использовал какое-либо руководство пользователя или руководство по эксплуатации», - сказал Lifewire по электронной почте Викрант Лудхра, соучредитель стартапа финансовых услуг Alternative Path. «Сегодня люди настолько глубоко изучают товар перед покупкой, что уже знают обо всех его особенностях/работах, а в некоторых случаях даже больше, чем продавец в магазине».
Digital First
Согласно опросу, 78% респондентов сталкивались с тем, что в недавнем прошлом крупная бытовая техника вышла из строя или перестала работать. Из этих сломанных приборов большинство из них (52%) изначально стоили более 500 долларов, а 20% обошлись их владельцам более чем в 1000 долларов. Стиральные машины (28%) и холодильники (25%) чаще всего выходили из строя, за ними следовали сушилка (16%), посудомоечная машина (14%) и варочная панель (8%). Опрос, опросивший более тысячи американцев, говорит, что только половина (50%) признались, что брали прилагаемое руководство пользователя, чтобы разобраться в своем устройстве или попытаться разобраться в сути проблемы.
В наше время лапши быстрого приготовления и 10-минутной доставки люди не любят ждать или прилагать много усилий, чтобы изучить руководство пользователя.
Интересно, что значительное число людей предпочитают цифровые средства, такие как YouTube (48%) и Google (47%), в то время как многие (30%) обращаются за рекомендациями к веб-сайту производителя. Тенденция использования цифровых технологий распространяется и на самостоятельный ремонт: большинство (58%) предпочитают отказаться от руководства пользователя и вместо этого искать инструкции и советы в Интернете.
“Опрос показал, что 80 % людей в возрасте 44 лет и младше и 58 % людей старше 45 лет, прежде чем открыть руководство, обращаются к Google или YouTube в качестве доказательства того, что путь вперед – это цифровое вещание. Это означает, что физические руководства становятся менее предпочтительными и более резервными», - отмечает SquareTrade в резюме опроса.
Истечение срока действия
Лудхра признался, что иногда ему «не хватает» информации в Интернете или на YouTube. Но он добавил, что такие ситуации редки и обычно случаются, когда продукт только запущен.
Кроме того, несмотря на то, что он воздерживается от руководств пользователя, Лудхра сказал, что он не боится использовать руководства по быстрому запуску, которые помогли ему начать работу, особенно с некоторыми технологическими продуктами, которые требуют крутых кривых обучения.
Гаурав Чандра, технический директор социальной сети ЛГБТК+ As You Are, считает, что причиной окончательного прекращения использования руководств пользователя будет их недостаточно интуитивный характер.
«В наше время лапши быстрого приготовления и 10-минутной доставки люди не любят ждать или прилагать много усилий, чтобы изучить руководство пользователя», - сказала Чандра Lifewire в переписке через LinkedIn.
Указывая на тот факт, что многие производители продуктов сами начали размещать обучающие видеоролики, Чандра сказал, что они дают людям возможность пропустить до конца и фактически увидеть работающее решение, в то время как с руководством пользователя люди должны приложить гораздо больше усилий, чтобы пролистать руководство до соответствующей страницы или раздела, а затем просто надеяться, что они полностью следовали инструкциям.«Это просто требует много времени», - заявила Чандра.
Руководство пользователя, основанное на иллюстрациях и учебном дизайне для предоставления инструкций по использованию устройства, также не нравится Вивеку Кхуране, руководителю инженерного отдела BookMyFlex.
В переписке с Lifewire по электронной почте Курана сказал, что современные технологии, такие как видео, гораздо лучше справляются с визуальной передачей ноу-хау. Он придерживается мнения, что вопрос в том, когда, а не в том, заменит ли печатное руководство мультимедиа богатый иммерсивный обучающий опыт, а не заменит ли оно.
Вглядываясь в свой хрустальный шар, Хурана делает шаг вперед и представляет eXtended Reality (XR) как окончательную замену руководства пользователя. «С AR и VR люди могут просто сканировать устройство, и приложение загружает интерактивное руководство, с которым они могут поиграть».
Исправление от 20.05.2022: Обновлен источник опроса во втором абзаце по просьбе источника.
