Если у вас возникли проблемы с доступом к контенту Amazon Prime по запросу, возможно, пришло время выяснить, не работает ли Amazon Prime для вас или для всех. Определение серьезности сбоя - это первый шаг к выяснению того, что с этим делать.
Как определить, что Amazon Prime Video не работает
Когда крупный сервис, такой как Amazon Prime Video, выходит из строя, вы не одиноки. С таким количеством людей, регулярно использующих сервис Amazon, вы обязательно найдете других людей, говорящих об отключении и, возможно, предлагающих решения в Интернете. Существуют также веб-сайты, посвященные сообщениям о сбоях в работе служб, которые вы можете проверить.
Если вы вообще не можете подключиться к Интернету, перейдите к разделу Что делать. Есть вероятность, что проблема связана с вашим интернет-соединением, а не с Amazon Prime.
-
Посетите веб-сайт проверки статуса. Попробуйте Down Detector или IsTheServiceDown, чтобы увидеть отчеты о том, что Amazon Prime не работает. Страница каждой службы немного отличается, но на странице отображаются отчеты пользователей о том, когда служба не работает, 24-часовой график с разбивкой по типам проблем, с которыми сталкиваются люди, и карта в реальном времени, показывающая, из каких областей пользователи сообщают.
Image - Проверьте Твиттер. В твиттер-аккаунте Prime Video может упоминаться информация о возможном отключении. Также полезно выполнить поиск по amazonprimedown, чтобы узнать, не сталкивался ли кто-нибудь еще с такими же проблемами.
- Следите за новостями. Если у Amazon Prime Video возникли проблемы, поиск в Интернете может выявить несколько технических сайтов, сообщающих об отключении.
Что делать, если Prime Video не работает
Если вы смотрите фильм или телешоу, а видео Amazon Prime не работает, а в сети нет никаких признаков того, что Amazon Prime не работает, возможно, не работает ваш домашний интернет.
Начните с источника и постоянно проверяйте следующий элемент в линейке устройств, которые могут быть проблемой. Вот пункты, которые нужно проверить, чтобы выяснить, является ли проблема с вашим домашним интернетом.
Компьютер и телефон проще всего проверить на наличие соединения Wi-Fi. Однако у большинства телевизионных приставок есть способ подтвердить подключение к Интернету.
- Проверьте статус своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись Amazon и убедитесь, что ваша подписка Prime актуальна. Amazon обычно принимает оплату за Prime автоматически, но при обработке вашего последнего платежа могла произойти ошибка.
- Обновите веб-браузер. Новые версии браузеров часто содержат новые функции и исправления ошибок. Потоковые сервисы иногда используют эти функции раньше, что делает старые версии браузеров несовместимыми.
- Попробуйте другой веб-браузер. Здесь есть несколько потенциальных факторов, но обычно виновником является DRM. Chrome - самый безопасный выбор, потому что это браузер, на который нацелена поддержка большинства потоковых сервисов.
- Проверьте модем и роутер Wi-Fi. Перезагрузите оба устройства и посмотрите, нормально ли горят индикаторы состояния. Если другие подключенные к Интернету устройства в вашем доме подключены, вы можете предположить, что модем и маршрутизатор работают должным образом.
- Проверьте соединение Wi-Fi. Если модем и маршрутизатор не являются причиной, проблема может быть связана с подключением устройства. Подключитесь с другого устройства, чтобы убедиться, что исходное устройство является виновником.
- Проверьте скорость интернета. Есть вероятность, что устройство подключено, но пропускной способности недостаточно для потоковой передачи.
- Отключите VPN. Если вы используете VPN, подключайтесь к Prime без него. Иногда VPN вызывают непреднамеренные проблемы, особенно с потоковыми сервисами.
- Переустановите приложение. Если вы используете приложение на Android, iOS или потоковом устройстве, переустановите его. Иногда приложения повреждаются во время обновления или установки. Новый старт часто решает проблему.
- Если ничего не помогает, свяжитесь с Amazon. Они могут знать что-то, к чему у вас еще нет доступа.
Сообщения об ошибках Amazon Prime Video
Возможно, ваш домашний интернет работает, но Amazon Prime выдает сообщение об ошибке. Если вы видите один из этих кодов ошибок, попробуйте решить проблему несколькими способами:
1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 90030, 9
Эти коды мало что значат для всех за пределами Amazon, но для них они открывают путь к решению. Если вы дошли до того, что обращаетесь за помощью к Amazon, предоставьте им один из этих кодов, если можете.
