Ключевые выводы
- Slack утверждает, что их новый сервис Connect может заменить электронную почту.
- Slack Connect позволяет пригласить кого угодно в чат Slack по электронной почте с подтверждением «да».
- Электронная почта небезопасна и полна проблем, но, по крайней мере, все ее используют.
Новая функция Connect в Slack призвана заменить электронную почту, позволяя отправлять сообщения Slack напрямую кому угодно, а не только вашим коллегам. Но сможет ли он это сделать?
Новая функция Slack Connect, по словам Slack, «предназначена для замены электронной почты за пределами вашей компании. Добавить новую беседу очень просто. Вы просто вставляете адрес электронной почты контакта, пишете несколько слов и отправляете приглашение. Если оно принято, вы и приглашенный теперь можете общаться в чате Slack, как вы это делаете со своими коллегами. Выглядит отлично, но электронная почта по-прежнему задействована.
«Многие думали, что электронная почта умрет, и что вы знаете, она стала более популярной, чем когда-либо», - сказал онлайн-маркетолог Стивен Монтань Lifewire по электронной почте. «Как Slack может заменить электронную почту, если вам нужен адрес электронной почты человека, чтобы отправить его в DM? Мне это не кажется заменой [электронной почты], поскольку человеку, с которым вы пытаетесь связаться, все равно придется использовать электронную почту.."
Старое клише «Электронная почта не работает»
Электронная почта - это здорово, потому что она открыта. У каждого есть адрес электронной почты, и любой может отправить письмо кому угодно. Если бы электронная почта работала как другие службы обмена сообщениями, пользователи Gmail могли бы отправлять электронные письма только другим пользователям Gmail и так далее.
Но электронная почта также может быть проблемой. Это неорганизованно, грязно, может быть трудно отслеживать разговоры и контакты, и это до того, как мы доберемся до спама и всех этих нежелательных писем от ваших коллег.
Как Slack может заменить электронную почту, если вам нужен адрес электронной почты человека, чтобы написать ему в DM?
Slack имеет свои недостатки - интерфейс неуклюжий, а поиск старых разговоров почти невозможен - но, по крайней мере, он прост в использовании, и разговоры остаются в основном организованными. Если ваша компания использует Slack, обычно все работает в Slack. Возможность объединить внешние контакты в один и тот же мир привлекательна.
Безопасность
Спустя всего несколько часов после того, как Slack начал развертывать эти новые внешние подключения, злоумышленники использовали новые приглашения по электронной почте для отправки оскорбительных сообщений. Эти сообщения было трудно заблокировать, потому что все они пришли с одного и того же адреса [email protected]. Заблокируйте оскорбительные приглашения, и вы заблокируете все приглашения.
С тех пор Slack удалил функцию, позволяющую персонализировать текст приглашения.
Есть и другие проблемы с безопасностью и конфиденциальностью. Электронная почта абсурдно небезопасна. Он отправляется в виде обычного текста и может быть прочитан в любом месте на своем пути через Интернет. Тем не менее, существует надежная система протоколов для электронной почты, разработанная для подотчетности.
«Большинство компаний имеют политику хранения записей, которой необходимо следовать, и Slack DM не всегда архивируются, как электронная почта», - сказал Lifewire по электронной почте Джон Росс, генеральный директор онлайн-образовательной компании Test Prep Insight. «Сохранение сообщений электронной почты часто может спасти вас, а Slack не предлагает таких же возможностей управления записями».
Рольф Бакс, директор по персоналу Resume.io, соглашается. «Главная проблема конфиденциальности, конечно же, заключается в том, что Slack намеревается делать со всеми записями электронной почты, которые он хранит», - сказал Бакс Lifewire по электронной почте. «В нынешнем виде Slack не знает, кому я отправляю и получаю электронные письма, используя свои личные учетные записи электронной почты, и предоставление компании всех этих данных не является чем-то легким».
Slack позволяет компаниям адаптировать свои собственные политики безопасности, а вскоре позволит им ограничивать действия членов «партнерских организаций».
Электронная почта также является вектором для всевозможных атак, которые Slack стремится подавить. Фишинг сотрудников для получения доступа к данным или паролям компании - достаточно распространенная проблема по электронной почте. Slack уже ограничивает определенные типы файлов в Slack Connect, а в сообщении в блоге говорится, что он создает защиту от вредоносных программ. Они пока недоступны.
Не подходит
Наконец, приглашать клиентов или других деловых партнеров в Slack не всегда уместно.
«Большинство потребителей не используют Slack, и даже если бы мы могли определить сегмент клиентов, которые использовали Slack, я не думаю, что личные сообщения через эту среду были бы уместны», - говорит Росс. Можно представить компании, пытающиеся привлечь потенциальных клиентов в Slack.
«А для B2B-компаний, - добавил Росс, - я все еще не уверен, что Slack Connect сможет полностью заменить электронную почту.
Даже если это подходит для вашего бизнеса, Slack Connect может привести к расколу, когда некоторые клиенты и партнеры будут в Slack, а некоторые по-прежнему доступны только по электронной почте. На самом деле это ничего не решает и может излишне усложнить ситуацию.
В конце концов, электронная почта кажется нерушимой и, вероятно, будет существовать еще долго после того, как Slack придет и уйдет. Вместо того, чтобы пытаться заменить его, возможно, нам следует подумать о том, чтобы лучше использовать электронную почту? Тот, кто решит это, получит что-то большое.
