Некоторые пользователи Mozilla Thunderbird заметили проблему, из-за которой Thunderbird зависает - он не отвечает и не запускается, даже если кажется, что он работает. Thunderbird обычно возвращает сообщение об ошибке:
Thunderbird уже запущен, но не отвечает. Чтобы открыть новое окно, вы должны закрыть существующий процесс Thunderbird или перезагрузить систему.
Часто при закрытии Thunderbird появляется дополнительная ошибка:
Ваш профиль Thunderbird не может быть загружен. Он может отсутствовать или быть недоступным.
Если у вас есть эти проблемы, вот что может произойти и что вы можете сделать, чтобы решить эти проблемы.
Эти действия по устранению неполадок применимы к Thunderbird версии 68.8.0 и более ранним.
Причины, по которым Thunderbird не отвечает
Если Thunderbird отказывается запускаться и возвращает ошибку о существующем процессе Thunderbird, это происходит потому, что Thunderbird считает, что ваш профиль используется. Причиной может быть устаревшая блокировка профиля, оставшаяся после сбоя Thunderbird. Это означает, что Thunderbird неправильно закрылся или правильно очистил временные файлы. В фоновом режиме запущены дополнительные процессы, и Thunderbird не работает, зависает и не может открыться.
Другой причиной может быть то, что Thunderbird запущен на другом компьютере. Thunderbird не может работать более чем на одном компьютере одновременно с одним и тем же профилем.
Как заставить Thunderbird начать заново
Если Thunderbird запущен, но не отвечает, или сообщает, что ваш профиль используется, выполните следующие действия.
- Закройте и снова откройте Thunderbird. Всегда стоит попробовать закрыть приложение, а затем снова открыть его. Выберите Thunderbird > Выйти из Thunderbird в меню, а затем снова откройте приложение, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
-
Закройте Thunderbird на другом компьютере. Если Thunderbird запущен с вашим профилем на другом компьютере, закройте Thunderbird на этом компьютере, выбрав в меню Thunderbird > Выйти из Thunderbird. Затем снова войдите в систему на компьютере, который вы используете.
-
Убить фоновые процессы Thunderbird. Даже если вы закрыли Thunderbird, приложение может работать в фоновом режиме. Завершение процессов Thunderbird, работающих в фоновом режиме, может решить проблему. В системе Windows сделайте это из диспетчера задач.
В macOS принудительно завершите все процессы Thunderbird из Монитора активности. В системе Unix используйте команду killall -9 Thunderbird в терминале.
- Перезагрузите компьютер. Перезапуск - это простое решение, которое часто решает многие технические проблемы.
- Запустите Thunderbird в безопасном режиме. Это запускает приложение без определенных расширений или надстроек, вызвавших сообщение об ошибке. Откройте в безопасном режиме и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Удалите файл родительской блокировки. Файл родительской блокировки создается каждый раз при запуске Thunderbird и должен автоматически очищаться после закрытия Thunderbird. Если Thunderbird не сможет правильно завершить процесс закрытия, файл родительской блокировки не будет удален. Вручную удалите файл, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
На Mac откройте окно терминала и введите cd и пробел. Из папки Thunderbird в Finder перетащите значок в окно терминала, чтобы путь к папке сразу следовал за командой cd. Нажмите Enter, чтобы выполнить команду, а затем введите rm -f.родительский замок
В Unix удалите parentlock и lock из папки Thunderbird.
- Используйте инструмент для разблокировки файлов LockHunter. Используйте LockHunter, чтобы узнать, что мешает открытию Thunderbird, а затем отключите все блокировки программы, чтобы вы могли использовать ее в обычном режиме.
- Восстановление папок Thunderbird. Папка может быть повреждена. Восстановите папки Thunderbird, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
-
Создайте новый профиль Thunderbird. Возможно, что-то не так с вашим профилем Thunderbird. Профили в Thunderbird и Firefox хранят информацию о ваших настройках, почте, учетных записях и установленных вами расширениях. Если что-то пойдет не так, сделайте резервную копию своего профиля, а затем создайте новый.
- Переустановите Thunderbird. Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не решает проблему, переместите папку своего профиля в другое место, чтобы создать ее резервную копию. Затем переустановите Thunderbird без профиля. Все должно начаться заново.
