Редко возникают проблемы с загрузкой цифровой музыки из iTunes Store на iPhone, но время от времени что-то может пойти не так. Если вы используете iPhone для покупки песен, могут быть случаи, когда загрузка прерывается до ее завершения.
Инструкции в этой статье относятся к iPhone с iOS 14 – iOS 11.
Причины прерывания загрузки на iPhone
Прерывание загрузки из iTunes Store может произойти по разным причинам, в том числе:
- iPhone теряет интернет-соединение: Неисправное интернет-соединение является наиболее вероятной причиной того, что песня не загружается правильно. Вы можете получить частичную песню или вообще ничего.
- Проблема с серверами iTunes Store: серверы Apple редко выходят из строя, но это может случиться. Проблема с сервером может привести к разрыву соединения с iTunes Store.
- Неожиданный перезапуск iOS: Если iPhone перезагружается во время загрузки, песня не может быть полностью загружена.
- Интернет-соединение медленное или проблемы с маршрутизатором Wi-Fi: Если ваше интернет-соединение замедляется или маршрутизатор Wi-Fi теряет синхронизацию во время загрузки песни, результатом может быть неудачная загрузка песни.
Как возобновить неудачную загрузку песни на iPhone
Чтобы перезапустить неудачную загрузку песни на iPhone:
- Откройте приложение iTunes Store на iPhone.
- Нажмите Еще.
- Нажмите Загрузки, чтобы отобразить любой контент из iTunes Store, который не был перенесен на устройство.
-
Нажмите на стрелку рядом с загрузкой, чтобы возобновить ее.
Image
Если эти действия не помогли решить проблему с загрузкой, перезагрузите iPhone и повторите процесс. Если неудачная загрузка не отображается в списке или если вы не можете исправить прерванную загрузку, либо сообщите о проблеме в Apple лично в Apple Store, либо используйте iTunes (или приложение «Музыка») на компьютере.
Используйте iTunes на компьютере, чтобы исправить загрузку
Если вы синхронизируете свой iPhone с iTunes на компьютере, устраните прерванную загрузку, используя программное обеспечение iTunes для синхронизации песни с iPhone. Откройте iTunes на своем компьютере, выберите Музыка в меню в верхнем левом углу, затем выберите Магазин в параметрах в верхней части экрана.. Затем перейдите в строку меню, выберите Учетная запись и выберите Проверить наличие доступных загрузок.
Если доступных загрузок нет, проверьте данные своей учетной записи в iTunes в macOS Mojave (10.14) или более ранней версии, чтобы подтвердить покупку песни и запросить поддержку.
В macOS Catalina (10.15) Apple заменила iTunes тремя приложениями: «Музыка», «Подкасты» и Apple TV. Приведенные ниже инструкции также применимы к macOS Catalina (10.15) и более поздним версиям, за исключением того, что вы начинаете с открытия приложения «Музыка».
- Open iTunes > Music > Store в macOS Mojave (10.14) и более ранних версиях или запустите приложение Музыка в macOS Catalina (10.15) или более поздней версии.
-
Перейдите к Account в строке меню и выберите View My Account.
Image -
Введите имя и пароль Apple ID, если будет предложено это сделать.
-
На экране Информация об учетной записи перейдите в раздел История покупок и выберите Просмотреть все.
Image -
Перейдите к песне, которая не загрузилась должным образом, и выберите Еще.
Image Список покупок в обратном хронологическом порядке.
-
Выберите Сообщить о проблеме.
Image - Выберите стрелку раскрывающегося списка Выбрать проблему и выберите Элемент не загружен или не может быть найден.
-
Введите краткое объяснение проблемы, а затем выберите Отправить.
Image - Ваша проблема отправлена в службу поддержки Apple, и вы получите ответ, хотя и не сразу.
