Когда вы используете Alexa для управления умной колонкой Echo, ваши голосовые команды говорят Echo воспроизводить музыку, узнавать погоду, отвечать на вопросы, доставлять новости, делиться спортивными результатами, управлять другими интеллектуальными устройствами и т. д.
Хотя Alexa и Echo хорошо работают вместе, иногда Alexa указывает, что устройство Echo находится в автономном режиме. Обычно пользователи могут решить эту проблему быстро и легко, выполнив некоторые действия по устранению неполадок.
Эти действия по устранению неполадок относятся к устройствам Echo с поддержкой Alexa, включая Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio и Echo Show.
Причины того, что Alexa говорит, что эхо отключено
Есть несколько причин, по которым устройство Echo может отображаться в автономном режиме и не может отвечать Alexa. Приложение Alexa на вашем смартфоне или устройстве Echo может быть устаревшим или устройство Echo не подключено к источнику питания. Wi-Fi может быть нестабильным или неисправным, или Echo может быть расположен слишком далеко от маршрутизатора.
Какой бы ни была причина, несколько простых шагов по устранению неполадок должны восстановить синхронизацию Alexa и устройства Echo.
Как исправить, когда Alexa говорит, что эхо не в сети
Попробуйте выполнить эти шаги по устранению неполадок в указанном здесь порядке, начиная от простых и заканчивая решением более сложных проблем.
-
Убедитесь, что устройство Echo подключено к сети. Убедитесь, что в розетке есть питание, затем убедитесь, что устройство Echo правильно подключено к сети с помощью оригинального адаптера питания.
Красное световое кольцо на Echo сигнализирует о наличии питания. Если света нет, переставьте Echo в другую розетку и повторите попытку.
- Перезагрузите устройство Echo. Этот простой шаг по устранению неполадок часто работает для многих цифровых сбоев в мире технологий. Перезапустите устройство с поддержкой Alexa и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Переместите Echo ближе к роутеру. Иногда Echo работает нормально, но в приложении Alexa отображается в автономном режиме из-за слабого соединения между Echo и модемом или маршрутизатором. Перемещение Echo ближе к модему или маршрутизатору усиливает сигнал Wi-Fi.
Переместите любые электронные устройства, стоящие между Echo и модемом, такие как телевизоры, радиоприемники и микроволновые печи. Эти устройства могут создавать помехи для сигнала.
-
Проверьте подключение к сети Wi-Fi. Если Wi-Fi не работает, Echo отображается в автономном режиме. Убедитесь, что маршрутизатор работает и его дисплей горит зеленым цветом. Если горит красный свет, проблема в роутере. Перезапустите модем и перезагрузите маршрутизатор, чтобы Wi-Fi снова заработал.
Если вы устраните проблему с Wi-Fi, выключите Echo и снова включите его. Устройство должно повторно подключиться к сети Wi-Fi и снова появиться в приложении Alexa как подключенное к сети.
- Убедитесь, что ваш смартфон и Echo находятся в одной сети Wi-Fi. Если ваш смартфон и приложение Alexa находятся в разных сетях Wi-Fi, Echo не сможет ответить. Убедитесь, что оба находятся в одной сети.
-
Обновите версию ПО на Echo. Хотя Echo должен получать обновления автоматически, устаревшая версия программного обеспечения может вызвать проблему в автономном режиме. Проверьте версию программного обеспечения устройства Echo и при необходимости обновите ее.
Чтобы вручную обновить Alexa на Echo, скажите Проверить наличие обновлений программного обеспечения.
-
Перезапустите приложение Alexa на телефоне. Проблема может заключаться в простом программном сбое. Перезапустите приложение Alexa из меню «Настройки», затем перезапустите приложение. Посмотрите, решит ли это проблему оффлайн.
Image - Обновите приложение Alexa на своем iPhone или Android. Если перезапуск и повторный запуск приложения не помогли, обновите приложение. Зайдите в iTunes App Store или Google Play и посмотрите, доступна ли обновленная версия. Как только вы обновите приложение, посмотрите, решит ли это проблемы с автономным режимом.
- Удалите и переустановите приложение. Если перезапуск и обновление приложения Alexa не помогли, удалите приложение Alexa на своем устройстве iPhone или Android. Затем переустановите приложение Alexa из iTunes App Store или Google Play.
-
Обновите информацию о сети Wi-Fi. Еще одна причина, по которой эхо отображается в автономном режиме в приложении Alexa, заключается в том, что вы недавно изменили имя или пароль своей сети Wi-Fi, например, если вы переехали. Обновите эту информацию и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Отмените регистрацию устройства Echo. Когда вы заказываете устройство Echo, оно регистрируется в вашей учетной записи Amazon перед отправкой вам. Если оно не отображается в приложении Alexa, отмените регистрацию и зарегистрируйте устройство заново.
Если у вас есть подержанный Echo, и предыдущий владелец не отменил его регистрацию в своей учетной записи Amazon, обратитесь в службу поддержки Amazon и попросите их отменить его регистрацию.
-
Сбросьте Echo к заводским настройкам. Когда ничего не помогает, а приложение Alexa по-прежнему не показывает, что устройство Echo подключено к сети, сбросьте Echo до исходных настроек. Если вы выберете этот вариант, зарегистрируйте его в своей учетной записи Amazon и снова введите настройки устройства в приложение Alexa, чтобы использовать его.
Вы можете выполнить этот процесс из приложения Alexa или непосредственно на устройстве.
- Свяжитесь со справочными ресурсами устройств Amazon Alexa. Если вы все еще не можете решить проблему, у Amazon есть множество ресурсов по устранению неполадок, включая базу знаний с возможностью поиска и форум сообщества.
FAQ
Как подключить Echo Dot к Wi-Fi?
Чтобы подключить Echo Dot к Wi-Fi, откройте приложение Alexa на мобильном устройстве и выберите значок Меню (три линии). Нажмите Добавить новое устройство, а затем выберите тип и модель вашей Echo Dot. Подключите Echo Dot к источнику питания и коснитесь Продолжить в приложении Alexa. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить устройство к беспроводной сети.
Как сбросить Echo Dot?
Если вы хотите перезапустить Echo dot, отсоедините кабель питания, подождите несколько минут, а затем снова подключите его. в приложении Alexa и коснитесь Устройства > Echo & Alexa Коснитесь устройства Echo Dot, а затем коснитесьСброс настроек
Как перевести Echo Dot в режим настройки?
Чтобы перевести Echo Dot в режим настройки, откройте приложение Alexa и коснитесь Устройства > знак плюса > Добавить устройство Коснитесь Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus и др. Включите Echo Dot и подождите, пока синее световое кольцо не станет оранжевым. В приложении Alexa коснитесь Да, коснитесь Echo Dot, выберите сеть Wi-Fi и следуйте инструкциям.
