Если вы графический дизайнер, вы, вероятно, столкнетесь с клиентами, у которых есть срочные задания или проекты, которые им нужны как можно скорее. Вы хотите угодить своим клиентам, но не за счет других клиентов или ваших стандартов качества. Стоит ли отказываться от работы? Взимать плату за срочность? Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание.
Факторы, которые следует учитывать
Когда к вам обращается клиент со срочной работой, и вы сомневаетесь, стоит ли принимать проект, единственно правильного ответа не существует. Обрабатывайте такие запросы в каждом конкретном случае, учитывая, сколько у вас есть времени и оправдана ли плата за срочность. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:
Ваше текущее расписание
Придется ли вам изменить текущую рабочую нагрузку или отложить работу для других клиентов, чтобы выполнить эту работу? Если вам нужны дополнительные инструменты, такие как программное обеспечение для графического дизайна, чтобы дополнить видение клиента, есть ли у вас время, чтобы приобрести его и изучить? Как бы вы ни хотели помочь клиенту, вы не волшебник. Будьте реалистичны в отношении текущих требований к вашему времени.
Фактический срок
Каждая срочная работа уникальна и может означать разные вещи для разных людей, поэтому обязательно задавайте своим клиентам уместные вопросы. Например, небольшой проект может быть срочным, если клиент хочет его на следующий день, в то время как большой проект со сложным процессом может быть срочным, если он должен быть сдан через две недели.
Если вы считаете, что работа слишком срочная и нереалистичная, и вы не сможете выполнить ее в соответствии со своими стандартами, подумайте о том, чтобы полностью отказаться от нее. Если клиент считает, что это срочная работа, потому что она нужна ему быстро, но вы знаете, что можете легко закончить высококачественный продукт, принятие проекта без платы за срочность поможет укрепить отношения с клиентом и завоевать доверие и расположение.
Если вы хотите принять работу и помочь своему клиенту, но знаете, что это будет неудобно для вас и вашего бизнеса, взимание соответствующей платы за срочность показывает, что вы цените свое время и стандарты.
Не чувствуйте себя обязанным браться за каждую срочную работу, которая попадется вам на пути, даже если клиент или потенциальный клиент испытывает стресс. Сохраняйте спокойствие во время общения и оцените, выгодна ли работа, с оплатой за срочность или без нее.
За что брать комиссию за срочность
Срочная работа может сопровождаться стрессом и беспокойством, что часто приводит к поздним ночам и тяжелой работе. Если вы согласитесь на срочную работу, которая повлияет на вас и ваш бизнес, разумная плата за срочность покажет вашему клиенту, что ваше время важно и что вы должны соблюдать стандарты качества.
Это зависит от ваших отношений с клиентом, но хорошей отправной точкой является 25 процентов сверх вашей обычной ставки. Как правило, меньший проект означает более низкую плату, а более масштабный проект - более значительную плату.
Если вы решите не взимать плату за срочность либо в качестве услуги клиенту, либо потому, что искренне хотите помочь, обязательно отметьте в счете «плату за срочность». Это поможет клиенту понять, что вы сделали ему одолжение, и, надеюсь, побудит его планировать лучше в следующий раз.
Как подготовиться к следующей срочной работе
Хорошей идеей будет прописать политику срочной работы во всех ваших клиентских контрактах, чтобы не было сюрпризов. Если вы решите не взимать плату за срочность, ваши клиенты будут вам очень благодарны.
Принять срочную работу и взимать плату за срочность может быть сложно. Вы не хотите портить отношения с клиентом, но и не хотите, чтобы вами воспользовались. Если взимание платы за срочность является уместным действием, будьте откровенны с клиентом. Заранее сообщите им стоимость и причину повышения, а также подумайте о том, чтобы предложить им альтернативный график по вашему стандартному тарифу.
