911 - номер службы экстренной помощи США. Это эквивалент 112 Европейского Союза. Enhanced 911 или E911 - это потенциально спасительная функция смартфона с поддержкой GPS, которая автоматически сообщает местонахождение звонящего персоналу службы экстренной помощи. Если вы используете технологию VoIP, вызов экстренной помощи не так прост. Вот что вам нужно знать о VoIP и 911.
Если вы путешествуете, проверьте номер службы экстренной помощи в стране, которую вы посещаете.
Взаимосвязанный VoIP и несвязанный VoIP
Имеете ли вы доступ к 911 или нет, зависит от того, подключена ли ваша служба VoIP к сети или нет.
Несоединенный VoIP
VoIP без межсетевого соединения, также известный как одноранговый VoIP, позволяет людям звонить другим, используя одно и то же приложение VoIP. Например, когда вы разговариваете с другом через сеть Xbox или другую игровую систему, вы используете несвязанный VoIP. Вы не сможете позвонить на смартфон или стационарный телефон друга.
Взаимосвязанный VoIP
Взаимосвязанные услуги VoIP используют коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) для совершения и приема вызовов на смартфоны и стационарные телефоны и обратно. Помимо других функций, взаимосвязанные услуги VoIP обеспечивают функциональность 911.
Как Interconnected VoIP обрабатывает 911?
FCC требует, чтобы взаимосвязанные услуги VoIP предлагали 911 в качестве стандартной функции и не позволяли пользователям отказаться. Эти службы должны соответствовать стандартам E911, что означает, что они должны получать и передавать данные о физическом местонахождении своих клиентов и номера обратных вызовов, когда это возможно, командам экстренных служб в ближайшем колл-центре 911.
Поскольку пользователи могут совершать вызовы VoIP везде, где они могут найти подключение к Интернету, колл-центр 911 не может точно знать, где они находятся, если они не зарегистрируют свое устройство VoIP в определенном физическом месте. Это означает, что пользователь должен зарегистрировать свой физический адрес у своего поставщика услуг VoIP, а также уведомить и обновить свой адрес у поставщика в случае переезда.
Поставщики услуг должны сделать этот процесс интуитивно понятным. Тем не менее, ответственность за обновление системы лежит на пользователе.
Врожденные ограничения VoIP 911
Даже при наличии директив FCC, сотрудничества и лучших намерений служб VoIP могут возникнуть проблемы с доступом к 911 через VoIP:
- 911 вызовы через VoIP могут не работать, если есть перебои в подаче электроэнергии, или вызов может прерваться, если есть перебои с интернетом.
- Если пользователь не обновит информацию о своем физическом местоположении у своего VoIP-провайдера, службы экстренной помощи 911 не смогут его найти.
- Может возникнуть проблема с автоматической передачей физического местоположения вызывающего абонента службам экстренного реагирования, даже если вызывающий абонент может связаться с колл-центром 911.
- Вызов VoIP 911 может направляться на необслуживаемую административную линию колл-центра или быть направлен в колл-центр в неправильном месте.
FCC требует, чтобы поставщики услуг VoIP объясняли потенциальные ограничения и проблемы VoIP 911 своим клиентам, чтобы они знали о возможных рисках. Пользователи должны признать, что они понимают и принимают эти риски.
Как ведущие VoIP-провайдеры обрабатывают 911?
Каждый провайдер VoIP-услуг делает все возможное, чтобы 911 надлежащим образом обслуживал своих клиентов. Вот что говорят некоторые ведущие провайдеры о звонках в службу экстренной помощи.
Vonage
Vonage подчеркивает важность того, чтобы клиенты сохраняли точный физический адрес, чтобы служба 911 могла связаться с ними. Вам нужно будет активировать физический адрес 911. Компания упрощает обновление этого адреса через вашу учетную запись Vonage. Наберите 933 со своего телефона Vonage, чтобы проверить статус активации 911.
Объем услуг службы экстренной помощи Vonage различается в зависимости от вашего местоположения и от того, используете ли вы Vonage на мобильном или стационарном телефоне. Некоторые клиенты получат функцию E911, в то время как другие смогут получить доступ только к базовой линии 911 и должны быть готовы поделиться своим адресом и контактной информацией с колл-центром.
RingCentral
Как и Vonage, RingCentral предлагает базовые услуги или услуги E911, в зависимости от вашего местоположения и устройства. Вам нужно будет зарегистрировать свое физическое местоположение в RingCentral и уведомить компанию, если вы переедете. Если вы используете приложение RingCentral для вызова службы экстренной помощи, ваш оператор беспроводной связи обрабатывает вызов, если услуга доступна.
Line2
Line2 требует, чтобы пользователи добавили свой физический адрес в свою учетную запись Line2 через веб-браузер или приложения для iOS или Android.
Интермедиа
Intermedia предлагает базовые и расширенные услуги 911. В нем подчеркивается, что ответственность за информирование компании о точном и обновленном физическом местоположении лежит на пользователе. Intermedia предупреждает пользователей, что факторы, не зависящие от нее, такие как перегрузка сети или проблемы с аппаратным и программным обеспечением, могут снизить эффективность вызова.
Итог
Хотя функциональность VoIP 911 значительно улучшилась с начала 2000-х годов, пользователи должны понимать, что этот процесс имеет присущие ему ограничения. Если вы в основном используете услугу VoIP для большинства своих звонков, но обеспокоены потенциальными рисками VoIP 911, подумайте о том, чтобы держать под рукой стационарный или мобильный телефон.
Для более непосредственной помощи во время чрезвычайной ситуации держите под рукой номера телефонов местного диспетчера общественной безопасности или полицейского участка.
