Центр обновления Windows существует для обновления Windows и другого программного обеспечения Microsoft, как правило, при минимальном вмешательстве с нашей стороны. Сюда входят обновления безопасности, которые выпускаются во вторник исправлений.
К сожалению, иногда один или несколько таких исправлений вызывают проблемы, начиная от серьезных, таких как сообщения об ошибках, препятствующих запуску Windows или зависающих в процессе обновления, до менее серьезных, таких как проблемы с видео или звуком.
Если вы уверены, что проблема, с которой вы столкнулись, началась только после одного или нескольких обновлений Windows, будь то ручное, автоматическое, во вторник исправлений или иным образом, продолжайте читать, чтобы узнать, что делать дальше. Это также может быть подходящее время, чтобы просмотреть нашу страницу часто задаваемых вопросов по вторникам обновлений и исправлений Windows, если вы еще этого не сделали.
Пожалуйста, прочтите первые два раздела ниже, прежде чем переходить к действиям по устранению неполадок! Чтобы ваш компьютер снова заработал, вам нужно понять, как организовано это устранение неполадок, а также убедиться, что ваша проблема действительно, скорее всего, была вызвана обновлением Windows.
Как пользоваться этим руководством по устранению неполадок
Обычно мы не объясняем, как пользоваться руководством по устранению неполадок, но, поскольку у вас есть огромное счастье теории о причине вашей проблемы, помощь, которую мы предоставляем ниже, структурирована немного иначе, чем другие руководства, которые мы мы создали, где вы решаете какую-то другую проблему с совершенно неизвестной причиной.
Тем не менее, первое, что вам нужно сделать, это прочитать «Вы уверены, что это проблема, вызванная обновлением Windows?» раздел ниже.
Даже если вы на 100 % уверены, что проблему вызвало обновление от Microsoft, сделайте нам одолжение и все равно прочтите его. Если вы потратите следующий час или два, пытаясь решить проблему, используя неверное предположение о ее причине, маловероятно, что вы уйдете с работающим компьютером.
После того, как вы достаточно уверены, что ваша проблема напрямую связана с установкой одного или нескольких обновлений Windows, второе, что нужно сделать, это решить, какой набор шагов по устранению неполадок следует предпринять. следуйте: Windows запускается успешно или Windows не запускается успешно.
Для ясности, вот что мы имеем в виду:
- Windows запускается успешно: у вас есть нормальный доступ к рабочему столу или начальному экрану. Некоторые программы могут работать некорректно, у вас может не быть доступа к Интернету, перемещение по Windows может быть медленным и т. д., но вы все равно сможете войти.
- Windows не запускается успешно: У вас нет доступа к рабочему столу или начальному экрану. Вы можете получить «синий экран смерти», черный экран, на котором ничего нет, зависший экран входа в систему, меню параметров диагностики и т. д., но вы никогда не попадете в Windows полностью.
Подводя итог, сначала прочитайте раздел сразу после этого абзаца, а затем прокрутите вниз и следуйте правильному набору шагов по устранению неполадок для вашей проблемы, в зависимости от того, какой доступ к Windows у вас есть прямо сейчас.
Вы уверены, что проблема вызвана обновлением Windows?
STOP! Не прокручивайте этот раздел вниз, потому что вы не уверены, что эти обновления Microsoft каким-то образом привели к сбою или поломке вашего компьютера. Вы, вероятно, правы, учитывая, что вы оказались здесь, но вы мудры, чтобы сначала рассмотреть несколько вещей:
-
Вы уверены, что обновления установлены полностью? Если сама установка обновления Windows зависла, вы можете увидеть «Подготовка к настройке Windows», «Настройка обновлений Windows», или подобное сообщение в течение очень долгого времени.
Устранение неполадок в двух разделах ниже наиболее полезно, если ваша проблема вызвана полностью установленными исправлениями. Если Windows зависает во время процесса установки обновления, см. вместо этого наш учебник «Как восстановить зависшую установку обновления Windows».
-
Вы уверены, что установленное обновление было обновлением Windows? Приведенная ниже справка относится к проблемам, вызванным исправлениями, доступными через Центр обновления Windows компанией Microsoft, для продуктов Microsoft.
Другие компании-разработчики программного обеспечения часто загружают обновления на ваш компьютер через собственное программное обеспечение, поэтому они не имеют ничего общего с Центром обновления Microsoft или Windows и выходят за рамки этого руководства по устранению неполадок. Некоторые популярные компании, которые делают это, включают Google (Chrome и т. д.), Adobe (Reader, AIR и т. д.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) и Apple (iTunes и т. д.) среди прочих.
-
Ваша проблема выходит за рамки операционной системы? Обновление Windows не может повлиять на область вашего компьютера, которую никакая операционная система, включая Windows, не контролирует окончено.
Например, если ваш компьютер больше не включается, выключается сразу после включения, включается, но ничего не отображает на экране, или возникла какая-то другая проблема до начала процесса загрузки Windows, то недавнее обновление Windows было просто совпадением. См. Как исправить компьютер, который не включается (пункты 2, 3, 4 или 5), чтобы получить помощь в решении вашей проблемы.
Если вы хотите решить этот вопрос наверняка, физически отключите жесткий диск, а затем включите компьютер. Если вы видите точно такое же поведение при отключенном жестком диске, ваша проблема никоим образом не связана с обновлением Windows.
-
Произошло ли что-то еще? Хотя ваша проблема, безусловно, все еще может быть связана с проблемами, вызванными обновлением Windows, вы также должны, по крайней мере, рассмотреть другие вероятные переменные, если они появятся на ум.
Например, примерно в тот день, когда вы думаете, что обновление было установлено, вы также установили новое оборудование, или обновили драйвер, или установили какое-то новое программное обеспечение, или получили уведомление о вирусе, который был только что очищен, и т.д.?
Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашей ситуации, продолжайте устранять проблему как проблему, связанную с обновлением Windows или установкой исправлений во вторник, следуя любому из следующих разделов.
Windows успешно запускается
Следуйте этому руководству по устранению неполадок, если у вас возникли проблемы после одного или нескольких обновлений Windows, но вы по-прежнему можете получить доступ к Windows.
-
Перезагрузите компьютер. Некоторые проблемы, возникающие после установки обновлений Windows, можно исправить простой перезагрузкой.
Image Хотя это было больше проблемой в более старых версиях Windows, таких как Windows XP, иногда одно или несколько обновлений не могут быть полностью установлены при перезагрузке одного компьютера, особенно когда одновременно устанавливается большое количество обновлений.
-
Некоторые проблемы, возникающие после обновлений Windows, являются не столько «проблемами», сколько неприятностями. Прежде чем мы перейдем к более сложным шагам, вот несколько относительно незначительных проблем, с которыми мы столкнулись после некоторых обновлений Windows, а также их возможные решения:
- Проблема: Некоторые веб-сайты недоступны в Internet Explorer.
- Решение: сбросьте зоны безопасности Internet Explorer до уровней по умолчанию.
- Проблема: Аппаратное устройство (видео, звук и т. д.) больше не работает должным образом или генерирует код/сообщение об ошибке.
- Решение: Обновите драйверы для устройства.
- Проблема: Установленная антивирусная программа не обновляется или выдает ошибки.
- Решение: Обновите файлы определений антивирусной программы.
- Проблема: Файлы открываются не той программой.
- Решение: Измените программу расширения файла по умолчанию.
Microsoft больше не поддерживает Internet Explorer и рекомендует установить более новый браузер Edge. Перейдите на их сайт, чтобы загрузить новейшую версию.
-
Выполните восстановление системы, чтобы удалить обновления Windows. Это решение, скорее всего, сработает, поскольку все изменения, внесенные обновлениями, отменяются.
Image Во время восстановления системы выберите точку восстановления, созданную непосредственно перед установкой обновлений Windows. Если точка восстановления недоступна, вы не сможете попробовать этот шаг. Само восстановление системы, должно быть, имело какую-то проблему до обновления Windows, которая препятствовала автоматическому созданию точки восстановления.
Если восстановление системы устраняет проблему, с которой вы столкнулись, см. раздел Как предотвратить сбой компьютера из-за обновлений Windows, прежде чем делать что-либо еще. Вам нужно будет внести изменения в настройку Центра обновления Windows, а также следовать некоторым рекомендациям в отношении повторной установки обновлений, иначе вы можете столкнуться с той же самой проблемой, когда исправления попытаются автоматически установить снова.
-
Запустите команду sfc /scannow, чтобы проверить наличие проблем и при необходимости заменить важные файлы Windows, которые могут быть повреждены или удалены.
Проверка системных файлов (название инструмента, запускаемого с помощью команды sfc) не является особенно вероятным решением проблемы, возникшей после установки исправлений или других обновлений Windows, но это наиболее логичный следующий шаг, если система Восстановление не помогает.
-
Проверьте свою память и свой жесткий диск. Хотя ни одно обновление от Microsoft не способно физически повредить вашу память или жесткий диск, недавние исправления, как и любая установка программного обеспечения любой компании, могли стать катализатором, который сделал эти аппаратные проблемы очевидными.
Если какой-либо тест не пройден, замените память или жесткий диск, а затем снова установите Windows с нуля.
-
Если ни одно из приведенных выше предложений не сработало, то весьма вероятно, что обновления Windows оставили ваш компьютер в таком беспорядке, что вам придется принять более решительные и, по крайней мере, несколько разрушительные меры, чтобы заставить его снова работать.
Image Выберите метод восстановления в зависимости от вашей версии Windows. Если для данной версии Windows существует более одного варианта, первым будет наименее разрушительный вариант, за которым следует более разрушительный. Если вы попробуете наименее деструктивный вариант, и он не сработает, вам останется только более деструктивный вариант:
Windows 10
Используйте Reset This PC для переустановки Windows 10 с сохранением или без сохранения ваших личных файлов. Для получения справки см. Как перезагрузить компьютер в Windows 10.
Вы также можете выполнить чистую установку Windows 10, если сброс этого компьютера не работает.
Windows 8
Используйте Refresh Your PC для переустановки Windows 8, сохраняя только личные файлы и приложения Магазина Windows.
Используйте Reset Your PC для переустановки Windows 8 без сохранения личных файлов, приложений или программ. Для получения справки см. Как обновить или перезагрузить компьютер в Windows 8.
Вы также можете выполнить чистую установку Windows 8, если по какой-то причине не работает сброс компьютера.
Windows 7
Переустановите Windows 7, не сохраняя личных файлов или программ. Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows 7.
Windows Vista
Переустановите Windows Vista, не сохраняя личных файлов или программ. Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows Vista.
Windows XP
Восстановление Windows XP с сохранением личных файлов и установленных программ. Для получения справки см. Как восстановить установку Windows XP.
Переустановите Windows XP, не сохраняя ни данных, ни программ. Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows XP.
- На этом этапе ваш компьютер должен работать нормально. Да, вы по-прежнему должны устанавливать все, что указано в Центре обновления Windows, но не бойтесь тех же проблем, если вы будете следовать советам в разделе «Как предотвратить сбой компьютера из-за обновлений Windows».
Windows не запускается успешно
Следуйте этому руководству по устранению неполадок, если вы не можете нормально получить доступ к Windows после установки одного или нескольких обновлений Windows.
-
Перезагрузите компьютер. Любая проблема, вызванная обновлением, может быть устранена простым выключением и включением питания.
Скорее всего, вы уже делали это несколько раз, но если нет, попробуйте.
Если вы можете сказать, что ваш компьютер «нагревается» благодаря всей работе, которую он проделал, пытаясь загрузиться, попробуйте выключить его на час или около того, прежде чем снова включать.
-
Запуск Windows с использованием последней удачной конфигурации, которая попытается запустить Windows, используя данные реестра и драйвера, которые работали при последнем успешном запуске.
Опция «Последняя удачная конфигурация» доступна только в Windows 7, Vista и XP.
-
Запустите Windows в безопасном режиме. Если вы можете запустить в безопасном режиме, следуйте приведенным выше советам в руководстве по успешному запуску Windows.
Если вы не можете, не волнуйтесь, просто перейдите к следующему шагу ниже.
-
Выполните автономное восстановление системы, чтобы удалить обновления Windows. Обязательно выберите точку восстановления, созданную непосредственно перед установкой обновлений Windows.
Вам нужно знать, как запустить восстановление системы из командной строки, чтобы выполнить автономное восстановление.
Обычное восстановление системы выполняется из Windows, но, поскольку вы не можете получить доступ к Windows прямо сейчас, вам необходимо выполнить восстановление системы в автономном режиме, то есть из-за пределов Windows. Этот параметр недоступен в Windows XP.
Поскольку все изменения, сделанные обновлениями, отменяются во время этого процесса, это, вероятно, решит вашу проблему. Однако, как только вы вернетесь в Windows, прежде чем делать что-либо еще, ознакомьтесь с разделом «Как предотвратить сбой компьютера из-за обновлений Windows». Вы можете вскоре снова столкнуться с теми же проблемами, если не внесете превентивные изменения, описанные в этой статье.
-
Проверьте свою память и свой жесткий диск. Никакое обновление Windows не может физически повредить вашу память или жесткий диск, но их установка, как и установка любого программного обеспечения, могла стать катализатором, выявившим проблемы с оборудованием.
Замените память или жесткий диск, если проверка памяти или жесткого диска не удалась, а затем снова установите Windows.
-
Узнайте, как исправить синий экран смерти, если проблема связана с BSOD.
В этом руководстве по устранению неполадок есть еще несколько идей, которые могут быть применимы к вашей ситуации, особенно если вы подозреваете, что причиной этой ошибки может быть не обновление Windows.
-
Если все предыдущие действия по устранению неполадок не помогли, вам придется предпринять более агрессивные меры, чтобы вернуть компьютер в рабочее состояние.
Найдите свою версию Windows ниже и выполните указанную задачу восстановления. Если в вашей версии есть более одного варианта, сначала попробуйте первый, так как он менее деструктивен:
Вы должны знать, какая версия Windows у вас есть, чтобы знать, какой набор инструкций вам нужно следовать.
Windows 10
Используйте Reset This PC для переустановки Windows 10 с сохранением или без сохранения ваших личных файлов. Для получения справки см. Как перезагрузить компьютер в Windows 10.
Вы также можете выполнить чистую установку Windows 10, если сброс этого компьютера не работает.
Windows 8
Используйте Refresh Your PC для переустановки Windows 8, сохраняя только личные файлы и приложения Магазина Windows.
Используйте Reset Your PC для переустановки Windows 8 без сохранения личных файлов, приложений или программ. Для получения справки см. Как обновить или перезагрузить компьютер в Windows 8.
Вы также можете выполнить чистую установку Windows 8, если по какой-то причине не работает сброс компьютера.
Windows 7
Переустановите Windows 7, ничего не сохраняя (ни личных файлов, ни программ). Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows 7.
Windows Vista
Переустановите Windows Vista, ничего не сохраняя (никаких личных файлов или программ). Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows Vista.
Windows XP
Восстановление Windows XP с сохранением личных файлов и программ. Для получения справки см. Как восстановить установку Windows XP.
Переустановите Windows XP, ничего не сохраняя (ни личных файлов, ни программ). Для получения справки см. Как выполнить чистую установку Windows XP.
- После переустановки Windows снова посетите Центр обновления Windows, но следуйте советам в разделе Как предотвратить сбой компьютера из-за обновлений Windows, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
